지원 티켓 만들기

자가 진단 옵션을 사용하고, 새 배포에 대한 지원을 받고, 상품을 반품하고, 다양한 유형의 문제에 대한 지원을 요청하는 방법을 살펴봅니다.

1. Juniper Mist™ 포털의 오른쪽 위 모서리에 있는 질문 아이콘을 클릭한 다음 지원 티켓을 클릭합니다.
   
2. 티켓 만들기를 클릭합니다.
3. (선택 사항) 기술을 선택합니다.
   

   메모:

   사용 가능한 옵션은 선택한 티켓 유형에 따라 다릅니다.

4. 티켓 유형을 선택합니다.

   • 질문 - 일반적인 질문이 있는 경우 이 티켓 유형을 선택합니다. 그런 다음 어떻게 도와드릴까요? 상자에 입력을 시작합니다. 입력할 때 제안된 리소스가 화면 오른쪽에 나타납니다. Marvis 가입자는 Juniper Mist 문서의 정보를 요약하는 AI 생성 응답을 볼 수 있습니다. 흔히 화면에 나와 있는 정보는 필요한 도움을 제공합니다. 또는 지원 팀의 도움을 받으려면 아직 티켓을 만들어야 함을 클릭합니다.

     

   • 구독 - 구독 또는 주문과 관련하여 질문이나 문제가 있는 경우 이 티켓 유형을 선택합니다.

   • 구성 도움말 - 조직, 사이트, 네트워크 또는 장치를 구성하는 데 도움이 필요한 경우 이 티켓 유형을 선택합니다.

   • 문제 - 서비스 중단, 새 사이트 설정 또는 상품 반품에 대한 도움이 필요한 경우 이 티켓 유형을 선택합니다. 또한 두 번째 드롭다운 목록에서 영향을 선택합니다.

     

     영향 옵션은 다음과 같습니다.

     • 영향을 받는 특정 디바이스 - 문제는 네트워크의 특정 디바이스로 제한됩니다.

     • Partial Network Impacted(부분 네트워크 영향) - 문제가 네트워크 전체에 영향을 미치지는 않지만 일부에 영향을 미칩니다.

     • 새 사이트 불러오기 - 아직 프로덕션에 있지 않은 새 사이트와 관련된 문제입니다.

     • RMA - 주니퍼 디바이스를 반품하기 위해 반품 승인을 원합니다.

     • 전체 프로덕션 네트워크 영향 - 문제가 네트워크의 대부분 또는 전체에 영향을 미칩니다.

   • 새 배포에 대한 온보딩 도움말 - 새 배포를 수행하는 경우에만 이 티켓 유형을 선택합니다. 초기 설정, 구성 및 기본 문제 해결에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 기술 유형 이 무선, 스위칭 또는 SD-WAN인 경우에만 사용할 수 있습니다.

     이러한 서비스에는 네트워크 설계가 포함되지 않습니다.

     Summary( 요약 ) 및 Description(설명)을 입력하고 Checklist(체크리스트)를 완료합니다. 체크리스트를 완료하면 제안된 하이퍼링크를 사용하여 자가 진단을 할 수 있습니다. 자가 진단 제안을 사용한 후에도 여전히 도움이 필요한 경우 온보딩 도움말 세션에 대해 원하는 시간대를 선택하여 티켓을 마무리합니다. 선택한 시간보다 최소 48시간 전에 이 티켓을 제출하십시오.

5. 나머지 필드에는 지원 팀에 문제에 대한 전체 세부 정보를 제공합니다.
   팁:

   문제 및 구성 도움말 티켓 유형의 경우, Marvis를 구독하는 고객은 영향을 받는 사이트, 영향을 받는 디바이스, 영향을 받는 클라이언트 필드 옆에서 Marvis 버튼을 볼 수 있습니다. 버튼을 클릭하여 지원을 받을 수 있습니다. Marvis는 구성 질문에 답하고 사이트, 디바이스 또는 클라이언트 관련 문제에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. Marvis의 도움으로 문제를 해결할 수 있는 경우 새 티켓 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 취소 를 클릭하여 이 지원 티켓을 취소할 수 있습니다.

   본보기

   

   다음 표에서 자세한 정보를 제공합니다.

   표 1: 필드 설명

   밭	티켓 종류	팁
   티켓 요약	모든 티켓 유형	문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
   묘사	모든 티켓 유형	문제에 대한 자세한 설명을 입력합니다.
   참조	모든 티켓 유형	이 티켓에 대한 업데이트를 받으려는 다른 사람의 이메일 주소를 입력합니다. 메모: 티켓을 업데이트할 때 이 필드의 제목은 추가 이메일입니다.
   일정	온보딩 도움말	온보딩 도움말 세션의 날짜와 시간을 선택합니다. 최소 48시간 전에 티켓을 제출해야 합니다.
   영향을 받는 사이트	질문 구성 도움말 문제	사이트 추가 - 사이트 추가를 클릭한 다음 영향을 받는 사이트를 클릭합니다. 사이트 목록이 긴 경우 사이트 이름 또는 사이트 그룹 이름을 입력하여 검색할 수 있습니다. 영향을 받는 사이트 목록에서 사이트 삭제 - 사이트를 클릭한 다음 키보드의 Delete 키를 누릅니다.
   영향을 받는 장치	질문 구성 도움말 문제	Add a device(디바이스 추가) - Add Device(디바이스 추가)를 클릭하고 디바이스 유형을 클릭한 다음 영향을 받는 디바이스를 클릭합니다. 장치 목록이 긴 경우 장치 이름 또는 MAC 주소를 입력하여 검색할 수 있습니다. 영향을 받는 장치 목록에서 장치 삭제 - 장치를 클릭한 다음 키보드에서 Delete 키를 누릅니다.
   영향을 받는 고객	질문 구성 도움말 문제	Add a client(클라이언트 추가) - Add Client(클라이언트 추가)를 클릭하고 클라이언트 유형을 클릭한 다음 영향을 받는 클라이언트를 클릭합니다. 클라이언트 목록이 긴 경우 클라이언트 이름 또는 MAC 주소 를 입력하여 검색할 수 있습니다. 영향을 받는 클라이언트 목록에서 클라이언트 삭제 - 클라이언트를 클릭한 다음 키보드에서 Delete 키를 누릅니다.
   주문 번호	구독	구독의 주문 번호를 입력합니다.
   발행 시간	질문 구성 도움말 문제	상자를 클릭한 다음 달력 및 시간 목록을 사용하여 문제가 발생한 시간을 입력합니다.
   연락처	문제	지원 팀에서 이 문제에 대해 연락할 수 있는 사람의 전화 번호를 입력합니다.
   주니퍼 어카운트 팀 이름 및 연락처	문제(전체 프로덕션 네트워크 문제만 해당)	주니퍼 어카운트 담당자의 이름과 연락처 정보를 입력합니다. (영향 드롭다운 목록에서 영향을 받는 전체 프로덕션 네트워크를 선택한 경우에만 해당됩니다.)

6. 티켓 제출을 클릭합니다.
   이 버튼을 사용할 수 없는 경우 필요한 모든 정보를 입력했는지 확인하십시오. 필수 필드에는 빨간색 레이블이 있습니다.