지원 티켓 만들기

셀프 서비스 옵션을 사용하고, 신규 구축에 대한 지원을 받고, 상품을 반품하고, 다양한 유형의 문제에 대한 지원을 요청하는 방법을 알아보십시오.

1. 주니퍼 Mist™ 포털의 오른쪽 상단 모서리 근처에 있는 질문 아이콘을 클릭한 다음 지원 티켓을 클릭합니다.
   
2. 티켓 만들기를 클릭합니다.
3. (선택 사항) 기술을 선택합니다.
   

   참고:

   사용 가능한 옵션은 선택한 티켓 유형에 따라 다릅니다.

4. 항공권 유형을 선택합니다.

   표 1: 티켓 유형

   유형	설명
   질문	일반적인 질문이 있는 경우 이 티켓 유형을 선택하세요. 그런 다음 어떻게 도와드릴까요? 상자를 입력합니다. 입력하면 제안된 리소스가 화면 오른쪽에 나타납니다. Marvis 구독자는 주니퍼 Mist 설명서의 정보를 요약한 AI 생성 응답을 보게 됩니다. 종종 화면의 정보는 필요한 도움을 제공합니다. 또는 지원팀의 도움을 받으려면 티켓을 만들어야 합니다를 클릭합니다.
   구독	구독 또는 주문과 관련된 질문이나 문제가 있는 경우 이 티켓 유형을 선택하십시오.
   구성 도움말	조직, 사이트, 네트워크 또는 디바이스를 구성하는 데 도움이 필요한 경우 이 티켓 유형을 선택하십시오.
   문제	서비스 중단, 신규 사이트 설정 또는 상품 반품에 대한 도움이 필요한 경우 이 티켓 유형을 선택하세요. 또한 두 번째 드롭다운 목록에서 영향을 선택합니다. 영향 옵션은 다음과 같습니다. 영향을 받는 특정 디바이스—문제는 네트워크의 특정 디바이스로 제한됩니다. 부분적인 네트워크 영향을 받음—이 문제는 네트워크의 일부에 영향을 미치지만 전부는 영향을 미치지 않습니다. 새 사이트 불러오기 - 문제는 아직 프로덕션에 있지 않은 새 사이트와 관련이 있습니다. RMA - 주니퍼 디바이스를 반품하기 위한 반품 승인을 원합니다. 전체 프로덕션 네트워크 영향—이 문제는 네트워크의 대부분 또는 전체에 영향을 미칩니다.
   신규 구축을 위한 온보딩 지원	새 배포를 수행하는 경우에만 이 티켓 유형을 선택합니다. 초기 설정, 구성 및 기본 문제 해결에 대한 지원을 받게 됩니다. 기술 유형 이 무선, 스위칭 또는 SD-WAN인 경우에만 사용할 수 있습니다. 이러한 서비스에는 네트워크 설계가 포함되지 않습니다. 요약 및 설명을 입력하고 체크리스트를 작성하십시오. 체크리스트를 완료하면 제안된 하이퍼링크를 사용하여 자조를 할 수 있습니다. 셀프 도움말 제안을 사용한 후에도 도움이 필요한 경우 온보딩 도움말 세션에 원하는 시간대를 선택하여 티켓을 완료합니다. 선택한 시간보다 최소 48시간 전에 이 티켓을 제출하십시오.

5. 나머지 필드에서 지원 팀에 문제에 대한 전체 세부 정보를 제공합니다.
   팁:

   문제 및 구성 도움말 티켓 유형의 경우 Marvis 구독을 보유한 고객에게는 영향을 받는 사이트, 영향을 받는 디바이스 및 영향을 받는 클라이언트 필드 옆에 Marvis 버튼이 표시됩니다. 도움을 받으려면 버튼을 클릭하세요. Marvis는 구성 관련 질문에 답변하고 사이트, 디바이스 또는 클라이언트 관련 문제에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. Marvis의 도움으로 문제를 해결할 수 있는 경우 새 티켓 페이지의 오른쪽 상단에 있는 취소 를 클릭하여 이 지원 티켓을 취소할 수 있습니다.

   예문

   

   다음 표에서는 자세한 정보를 제공합니다.

   표 2: 필드 설명

   필드	티켓 종류	방문 꿀팁
   티켓 요약	모든 티켓 유형	문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
   설명	모든 티켓 유형	문제에 대한 자세한 설명을 입력합니다.
   참조	모든 티켓 유형	이 티켓에 대한 업데이트를 받고 싶은 다른 사람의 이메일 주소를 입력합니다. 참고: 티켓을 업데이트할 때 이 필드의 제목은 추가 이메일입니다.
   일정	온보딩 도움말	온보딩 도움말 세션을 위한 날짜와 시간을 선택합니다. 최소 48시간 전에 항공권을 제출해야 합니다.
   영향을 받는 사이트	질문 구성 도움말 문제	사이트 추가— 사이트 추가를 클릭한 다음 영향을 받는 사이트를 클릭합니다. 사이트 목록이 긴 경우 사이트 이름 또는 사이트 그룹 이름을 입력하여 검색할 수 있습니다. 영향을 받는 사이트 목록에서 사이트 삭제—사이트를 클릭한 다음 키보드의 Delete 키를 누릅니다.
   영향을 받는 디바이스 *	질문 구성 도움말 문제	디바이스 추가— 디바이스 추가를 클릭하고 디바이스 유형을 클릭한 다음 영향을 받는 디바이스를 클릭합니다. 디바이스 목록이 긴 경우 디바이스 이름 또는 MAC 주소를 입력하여 검색할 수 있습니다. 영향을 받는 디바이스 목록에서 디바이스 삭제—디바이스를 클릭한 다음 키보드의 Delete 키를 누릅니다.
   영향을 받는 클라이언트	질문 구성 도움말 문제	클라이언트 추가— 클라이언트 추가를 클릭하고 클라이언트 유형을 클릭한 다음 영향을 받는 클라이언트를 클릭합니다. 클라이언트 목록이 긴 경우 클라이언트 이름 또는 MAC 주소를 입력하여 검색할 수 있습니다. 영향을 받는 클라이언트 목록에서 클라이언트 삭제—클라이언트를 클릭한 다음 키보드의 Delete 키를 누릅니다.
   주문 번호	구독	구독의 주문 번호를 입력합니다.
   발행 시기	질문 구성 도움말 문제	상자를 클릭한 다음 달력 및 시간 목록을 사용하여 문제가 발생한 시간을 입력합니다.
   연락처	문제	지원 팀이 이 문제에 대해 연락할 수 있는 사람의 전화번호를 입력합니다.
   주니퍼 어카운트 팀 이름 및 연락처	문제(전체 프로덕션 네트워크 문제만 해당)	주니퍼 어카운트 담당자의 이름과 연락처 정보를 입력합니다. (영향 드롭다운 목록에서 영향을 받는 전체 프로덕션 네트워크를 선택한 경우에만 적용됩니다.)
   * 영향을 받는 디바이스 필드에 디바이스를 나열하는 경우: 디바이스가 자동으로 시스템 로그를 Mist로 전송하므로 지원 팀은 문제를 보다 효과적으로 분석하고 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 로그를 보내려면 디바이스가 연결된 상태여야 합니다. 10개 이상의 디바이스가 나열된 경우 로그 수집은 처음 10개의 디바이스로 제한됩니다. 디바이스 모델, 일련 번호 및 펌웨어 버전은 디바이스 MAC 주소 외에 포함됩니다. 펌웨어 버전을 사용할 수 없거나 디바이스의 연결이 끊어진 경우 버전은 "--"로 표시됩니다.

6. 티켓 제출을 클릭합니다.
   이 버튼을 사용할 수 없는 경우 필요한 모든 정보를 입력했는지 확인하십시오. 필수 필드에는 빨간색 레이블이 있습니다.