이 페이지에서
기술 지원 요청
기술 제품 지원은 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)를 통해 제공됩니다. 활성 Juniper Care 또는 Partner Support Services 지원 계약이 체결된 고객이거나 보증 기간이 적용되고 판매 후 기술 지원이 필요한 경우, 온라인으로 당사의 도구 및 리소스에 액세스하거나 JTAC를 통해 케이스를 개설할 수 있습니다.
- JTAC 정책 — JTAC 절차 및 정책을 완전히 이해하려면 https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf 있는 JTAC 사용자 가이드를 참조하십시오.
- 제품 보증 — 제품 보증 정보는 https://www.juniper.net/support/warranty/ 방문하십시오.
- JTAC 운영 시간 — JTAC 센터에는 연중 내내 24시간, 주 7일, 연중 내내 사용 가능한 리소스가 있습니다.
자조 온라인 도구 및 리소스
주니퍼 네트웍스 빠르고 쉬운 문제 해결을 위해 CSC(Customer Support Center)라는 온라인 셀프 서비스 포털을 설계하여 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- CSC 제품 찾기: https://www.juniper.net/customers/support/
- 알려진 버그 검색: https://prsearch.juniper.net/
- 제품 문서 찾기: https://www.juniper.net/documentation/
- 주니퍼의 기술 자료( https://kb.juniper.net/)를 사용하여 솔루션을 찾고 질문에 답하십시오.
- 소프트웨어 및 리뷰 릴리스 노트의 최신 버전을 다운로드: https://www.juniper.net/customers/csc/software/
- 관련 하드웨어 및 소프트웨어 알림에 대한 기술 게시판 검색: https://kb.juniper.net/InfoCenter/
- 주니퍼 네트웍스 커뮤니티 포럼: https://www.juniper.net/company/communities/
- 온라인으로 서비스 요청 생성: https://myjuniper.juniper.net/
제품 일련 번호로 서비스 권한을 확인하려면 주니퍼의 일련번호 소유 권한(SNE) 툴: https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTAC를 통한 서비스 요청 생성
웹 또는 전화에서 JTAC로 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.
- https://myjuniper.juniper.net/ 방문
- 1-888-314-JTAC(미국, 캐나다 및 멕시코의 경우 1-888-314-5822 수신자 부담)로 전화하십시오.
수신자 부담이 없는 국가의 국제 또는 직접 다이얼 옵션은 https://support.juniper.net/support/requesting-support/.