주니퍼 기술 지원

기술 지원은 유효한 최신 주니퍼 Apstra 소프트웨어 라이선스가 있는 모든 고객에게 제공됩니다. 여기에는 라이선스를 직접 구매하거나 파트너나 리셀러를 통해 구매한 고객이 포함됩니다. 여기에는 평가판 라이선스를 취득한 고객도 포함됩니다. 구매한 라이선스 또는 평가판 라이선스가 만료된 경우 주니퍼 지원에서 지원을 제공하지 못할 수 있으며, 해당 영업팀에 의뢰하여 현재 라이선스를 구매할 수 있습니다. 주니퍼 지원과의 협력에 대한 자세한 내용은 지침 및 정책을 참조하십시오.

전화로 등록하거나 기술 지원 케이스를 개설하는 데 도움이 필요한 경우 +1-888-314-5822(수신자 부담, 미국 및 캐나다)로 주니퍼 고객 지원팀에 전화하십시오. 미국 또는 캐나다 이외의 지역에 거주하는 경우 +1-408-745-9500으로 전화하거나 지원 문의 페이지에 나와 있는 국가 번호로 전화하십시오.

지원 프로세스를 지원하기 위해 주니퍼 지원팀에 Apstra 환경의 진단 정보를 제공해 주시기 바랍니다. Apstra 컨트롤러와 영향을 받는 각 디바이스 에이전트에서 별도의 show tech 파일이 필요합니다. 다음 섹션에서 설명하는 대로 GUI(권장) 또는 CLI에서 show tech 파일을 얻을 수 있습니다. Apstra 데이터베이스의 백업 을 요청받을 수도 있습니다.