기술 지원(플랫폼)

기술 지원은 주니퍼 Apstra 소프트웨어에 대한 유효한 현재 라이센스를 통해 모든 고객에게 제공됩니다. 여기에는 라이선스를 직접 구매했거나 파트너 또는 리셀러를 통해 구매한 고객이 포함됩니다. 여기에는 평가 라이센스를 획득한 고객도 포함됩니다. 구매한 라이선스 또는 평가 라이센스가 만료된 경우, 주니퍼 지원팀은 지원을 제공할 수 없으며 해당 영업팀에 문의하여 현재 라이센스를 구입할 수 있습니다. 주니퍼 지원 작업에 대한 자세한 내용은 가이드라인 및 정책을 참조하십시오.

등록이나 전화로 기술 지원 케이스를 개설하는 데 도움이 필요한 경우 주니퍼 고객 관리(주니퍼 고객 관리 담당 전화)(수신자 부담, 미국 및 캐나다)로 전화하십시오. 미국 또는 캐나다 이외 국가인 경우 +1-408-745-9500으로 전화하거나 Contact Support 페이지에 나열된 국가 번호로 전화하십시오.

지원 프로세스를 지원하기 위해 주니퍼 지원에 Apstra 환경의 진단 정보를 제공하도록 요청합니다. Apstra 컨트롤러와 영향을 받는 각 디바이스 에이전트에서 기술 파일을 별도로 표시 해야 합니다. Apstra 컨트롤러에 대한 show tech 파일을 확보하고 Apstra GUI 또는 Apstra Controller Linux CLI를 통해 연결된 온박스 에이전트를 얻을 수 있습니다. Apstra Controller Linux CLI에서 오프박스 에이전트를 위한 show tech 파일을 얻어야 합니다.