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SRX4700 섀시 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 SRX4700 섀시 또는 구성 요소를 반환하는 방법

수리 또는 교체를 위해 방화벽 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 다음 절차를 따르십시오.

  1. 방화벽을 반환해야 하는 경우 섀시의 일련번호를 결정합니다. 하나 이상의 구성 요소를 반환해야 하는 경우 각 구성 요소의 일련 번호를 결정합니다. 지침은 SRX4700 섀시 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기를 참조하십시오.
  2. 반품 자재 승인을 받으려면 고객 지원에 문의에 설명된 대로 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받습니다.
    참고:

    먼저 RMA 번호를 받지 않은 한 구성 요소도 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 화물 수집을 통해 고객에게 반환됩니다.
  3. 배송을 위해 SRX4700 방화벽 또는 구성 요소 포장에 설명된 대로 배송을 위해 방화벽 또는 구성 요소를 포장합니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 페이지를 참조하십시오.

SRX4700 섀시 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾습니다

수리 또는 교체를 위해 방화벽 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 방화벽 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA를 받기 위해 JTAC에 연락할 때 일련 번호를 JTAC에 제공해야 합니다.

방화벽이 작동 중이고 CLI에 액세스할 수 있는 경우, 방화벽의 일련번호와 일부 구성 요소에 대해 CLI 명령을 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 구성 요소의 일련번호가 명령 출력에 나타나지 않는 경우, 물리적 방화벽 또는 구성 요소에서 일련번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.

참고:

물리적 방화벽 구성 요소에서 일련 번호를 찾으려면 방화벽 섀시에서 해당 구성 요소를 제거해야 하며, 이를 위해 필요한 부품과 도구를 사용할 수 있어야 합니다.

CLI를 사용하여 SRX4700 방화벽 및 구성 요소 세부 정보 나열

방화벽 및 방화벽 구성 요소와 해당 일련 번호를 나열하려면 CLI 명령을 show chassis hardware extensive입력합니다.

SRX4700 방화벽에서 섀시 일련 번호 ID 레이블 찾기

일련 번호 ID 레이블은 SRX4700 방화벽에서 섀시의 상단 덮개에 있습니다.

Line drawing of a Juniper Networks SRX4100 Services Gateway showing ports and connectors for network interfaces and management.

  1. 시리얼 ID 레이블

SRX4700의 FRU에서 일련 번호 ID 레이블을 찾습니다

SRX4700 방화벽에 설치된 팬 모듈과 전원 공급 장치(PSU)는 현장 교체 장치(FRU)입니다. 일련 번호 ID 레이블을 보려면 방화벽 섀시에서 FRU를 제거해야 합니다.

  • 팬 모듈 - 일련 번호 ID 레이블은 팬 모듈의 측면에 있습니다.

    Air outlet with honeycomb vent pattern labeled AIR OUT. Number 1 points to a specific feature for reference.

    1. 일련 번호 ID 레이블

  • PSU—SRX4700에 설치된 PSU는 FRU입니다. FRU 일련 번호 ID 레이블을 보려면 방화벽 섀시에서 각 FRU를 제거해야 합니다.

    • AC PSU - 일련 번호 ID 레이블은 AC PSU의 상단에 있습니다.

      1. 일련 번호 ID 레이블

    • DC PSU - 일련 번호 ID 레이블은 DC PSU의 상단에 있습니다.

      1. 일련 번호 ID 레이블

    • SSD - 일련 번호 ID 레이블은 SSD 측면에 있습니다.

      Technical illustration of a 2TB SSD module for server use with labeled part 1 indicating a specific feature.

      1. 일련 번호 ID 레이블

고객 지원에 문의하여 반품 자재 승인 받기

수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 JTAC에서 RMA 번호를 받으십시오. 구성 요소 반환을 시도하기 전에 RMA 번호를 얻어야 합니다.

반환하려는 장치 또는 하드웨어 구성 요소의 일련 번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 엽니다.

JTAC에 RMA 번호를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 구성 요소의 일련번호

  • 성명, 조직명, 전화번호, 팩스번호, 배송지

  • 실패 또는 문제의 세부 사항

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행 중인 활동 유형

  • 하나 이상의 show 명령으로 표시되는 구성 데이터

JTAC는 연중무휴 24시간 웹 또는 전화로 연락할 수 있습니다.

참고:

수신자 부담 전화가 없는 국가의 국제 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support 를 참조하십시오.

전화로 JTAC에 문의하는 경우, 기존 케이스에 대해 12자리 서비스 요청 번호와 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 사용 가능한 다음 지원 엔지니어로 전달됩니다.

지원 담당자가 귀하의 요청을 검증하고 구성 요소 반환을 위한 RMA 번호를 발급합니다.

배송을 위해 SRX4700 방화벽 또는 구성 요소 포장

수리 또는 교체를 위해 SRX4700 방화벽 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 이 항목에 설명된 대로 품목을 포장하십시오.

방화벽 또는 구성 요소를 포장하기 전에 다음을 확인하십시오.

배송을 위해 방화벽 포장

방화벽을 포장하기 전에 다음을 수행합니다.

  1. 방화벽을 종료합니다.

  2. 맨 손목에 ESD 접지 스트랩의 한쪽 끝을 감싸고 스트랩의 다른 쪽 끝을 섀시의 ESD 지점 중 하나에 연결합니다.

  3. 방화벽에서 전원을 분리합니다.

  4. 방화벽을 외부 디바이스에 연결하는 케이블을 제거합니다.

  5. 방화벽에 설치된 모든 옵티컬 트랜시버를 제거합니다.

  6. 방화벽에서 팬 모듈과 PSU를 제거합니다.

다음과 같은 부품과 도구가 있는지 확인합니다.

  • 십자 (+) 드라이버, 2번 —제공되지 않음

  • 원래 포장재(골판지 상자, 액세서리 상자 및 내용물 및 폼 패딩)

  • ESD 접지 스트랩—제공되지 않음

  • 정전기 방지 가방—제공되지 않음

방화벽을 다른 위치로 운송하거나 방화벽을 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우, 운송 중 손상을 방지하기 위해 방화벽을 원래 포장에 안전하게 포장해야 합니다.

주의:

방화벽을 원래 컨테이너 이외의 다른 곳에 포장하지 마십시오. 그렇지 않으면 방화벽이 전송 중에 손상될 수 있습니다.

방화벽을 포장하려면 다음을 수행합니다.

  1. 맨 손목에 ESD 접지 스트랩의 한쪽 끝을 감싸고 스트랩의 다른 쪽 끝을 섀시의 ESD 지점 중 하나에 연결합니다.
  2. 방화벽이 랙이나 캐비닛에 설치된 경우, 한 사람이 방화벽의 무게를 지탱하고 다른 사람이 마운팅 나사를 풀고 제거하도록 합니다.
  3. 랙 또는 캐비닛에서 방화벽을 제거하고 평평하고 안정적인 표면에 방화벽을 놓습니다.
  4. 드라이버를 사용하여 방화벽 섀시에서 랙 장착 브래킷을 제거합니다.
  5. 방화벽을 정전기 방지 백에 넣습니다.
  6. 포장 폼의 하단 부분을 배송 상자에 넣습니다.
  7. 하단 포장 폼의 캐비티 내부에 방화벽을 놓습니다.
  8. 포장 폼의 상단 부분을 방화벽 위에 놓습니다.
  9. 방화벽과 함께 액세서리 또는 현장 교체 장치(FRU)를 반환하는 경우 배송을 위해 방화벽 구성 요소 포장의 지침에 따라 포장하십시오.
  10. 액세서리 상자를 섀시의 뒤쪽 끝에 놓습니다.
  11. 판지 배송 상자의 상단을 닫고 포장 테이프로 밀봉합니다.
  12. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기록하십시오.

배송을 위해 방화벽 구성 요소 포장

다음과 같은 부품과 도구를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  • 정전기 방지 백, 각 구성 요소당 하나—제공되지 않음

  • ESD 접지 스트랩—제공되지 않음

방화벽 구성 요소를 다른 위치로 운송하거나 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우, 운송 중 손상을 방지하기 위해 구성 요소를 원래 포장에 안전하게 포장해야 합니다.

주의:

방화벽 구성 요소를 스택하지 마십시오. 개별 구성 요소가 배송 상자의 한 층에 맞지 않는 경우 별도의 상자에 넣어 반품하십시오.

방화벽 구성 요소를 압축하려면 다음을 수행합니다.

  • 개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣으십시오.

  • 가능한 경우 원래 포장재를 사용하십시오. 원래 포장재를 사용할 수 없는 경우 운송 중 손상을 방지하기 위해 구성 요소가 적절하게 포장되어 있는지 확인하십시오. 사용하는 포장재는 구성 요소의 무게를 지탱할 수 있어야 합니다.

  • 구성 요소를 포장재로 잘 포장하여 적절하게 보호되는지 확인하십시오. 구성 요소가 상자 내부에서 움직이지 않도록 장치 주변에 추가 포장재가 있는 대형 상자(원래 상자를 사용할 수 없는 경우)에 구성 요소를 포장합니다.

  • 상자를 테이프로 단단히 닫습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기록하십시오.