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이 페이지의 내용
 

SRX4600 섀시 또는 구성 요소 반환

고객 지원에 문의

장치 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾으면 수리 또는 교체를 위해 장치 또는 구성 요소를 반환할 수 있습니다. 이를 위해서는 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의해야 합니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 하루 24시간, 주 7일 JTAC에 연락할 수 있습니다.

  • 웹에서: https://support.juniper.net/support/ 의 서비스 요청 관리자 링크 사용

  • 전화로:

    • 미국 및 캐나다: 1-888-314-JTAC

    • 기타 모든 위치: 1-408-745-9500

      참고:

      전화로 JTAC에 문의하는 경우, 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하십시오. 또는 별표(*) 키를 눌러 다음에 사용 가능한 지원 엔지니어로 전달됩니다.

전화로 JTAC에 지원을 요청할 때는 다음과 같은 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 실패 또는 문제의 세부 사항

  • 문제가 발생했을 때 방화벽에서 수행 중인 활동 유형

  • 하나 이상의 show 명령으로 표시되는 구성 데이터

  • 성명, 조직명, 전화번호, 팩스번호, 배송지

지원 담당자가 귀하의 요청을 검증하고 장치 또는 구성 요소 반환을 위해 RMA(Return Materials RMA) 번호를 발급합니다.

SRX4600 방화벽 또는 구성 요소에 대한 주니퍼 네트웍스 반환 절차

JTAC 기술자가 문제를 해결할 수 없는 경우 RMA(RMA)가 발행됩니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리된 구성 요소 또는 새 구성 요소를 고객에게 반환하는 데 사용됩니다.

참고:

먼저 RMA 번호를 받지 않은 한 구성 요소도 주니퍼 네트웍스, Inc.에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스, Inc.는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 배송은 화물 수거를 통해 고객에게 반환됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

수리 또는 교체를 위해 방화벽 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 방법:

  1. 방화벽 또는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 결정합니다.
  2. JTAC에서 RMA(RMA) 번호를 받으십시오.
    참고:

    먼저 RMA 번호를 받지 않은 한 방화벽이나 구성 요소도 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 화물 수집을 통해 고객에게 반환됩니다.
  3. 배송을 위해 방화벽 또는 구성 요소를 포장합니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 웹페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제는 https://support.juniper.net/support/ 에서 Case Manager 링크를 사용하여 지원 케이스를 개설하거나 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)으로 전화하십시오.

SRX4600 방화벽 또는 구성 요소에서 일련번호 찾기

수리 또는 교체를 위해 방화벽 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 방화벽 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA(RMA)를 받기 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 연락할 때 일련 번호를 제공해야 합니다.

방화벽이 작동 중이고 CLI에 액세스할 수 있는 경우, CLI 명령을 사용하여 방화벽 및 일부 구성 요소의 일련번호를 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 구성 요소의 일련번호가 명령 출력에 나타나지 않는 경우, 물리적 디바이스 또는 구성 요소에서 일련번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.

CLI를 포함한 SRX4600 방화벽 구성 요소 세부 정보 나열

주니퍼 네트웍스에 연락하여 RMA(RMA)를 요청하기 전에 SRX4600 방화벽 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾아야 합니다. 모든 SRX4600 방화벽 구성 요소와 해당 일련번호를 나열하려면 다음 CLI 명령을 입력합니다.

SRX4600 방화벽 섀시 찾기 일련번호 ID 레이블

일련 번호 ID 레이블은 섀시 상단에 있습니다. SRX4600 방화벽에서의 위치는 그림 1 을 참조하십시오.

그림 1: SRX4600 방화벽 일련 번호 위치 Juniper Networks SRX4600 firewall and security gateway for enterprise and data center environments.

SRX4600 방화벽 전원 공급 장치에서 일련 번호 ID 레이블 찾기

SRX4600 방화벽에 설치된 전원 공급 장치는 현장 교체 장치(FRU)입니다. 각 FRU의 경우, 방화벽 섀시에서 FRU를 제거하여 FRU 일련 번호 ID 레이블을 확인해야 합니다.

  • AC 전원 공급 장치 - 일련 번호 ID 레이블은 AC 전원 공급 장치의 상단에 있습니다. 그림 2를 참조하십시오.

    그림 2: SRX4600 방화벽 AC 전원 공급장치 일련 번호 위치 Technical drawing of a power supply unit with labeled serial number ID location, cooling fan, and power connectors.

  • DC 전원 공급 장치 - 일련 번호 ID 레이블은 DC 전원 공급 장치의 상단에 있습니다. 그림 3을 참조하십시오.

    그림 3: SRX4600 방화벽 DC 전원 공급장치 일련 번호 위치 Technical drawing of a PSU with serial number ID label, cooling fan, power connectors, and voltage range -48V to -60V.

SRX4600 방화벽 팬 모듈에서 일련 번호 ID 레이블 찾기

SRX4600 방화벽에 설치된 5개의 팬 모듈은 현장 교체 유닛(FRU)입니다. 각 FRU의 경우, 방화벽 섀시에서 FRU를 제거하여 FRU 일련 번호 ID 레이블을 확인해야 합니다.

일련 번호 ID 레이블은 팬 모듈의 상단에 있습니다. 그림 4를 참조하십시오.

그림 4: SRX4600 방화벽 팬 모듈 일련 번호 위치 Technical illustration of a component with an air outlet labeled AIR OUT and a honeycomb structure for ventilation. Serial number ID label location marked.

SRX4600 방화벽 SSD에서 일련 번호 ID 레이블 찾기

SRX4600 방화벽에 설치된 SSD 2개는 현장 교체 장치(FRU)입니다. 각 FRU의 경우, 방화벽 섀시에서 FRU를 제거하여 FRU 일련 번호 ID 레이블을 확인해야 합니다.

일련 번호 ID 레이블은 SSD 상단에 있습니다. 그림 5를 참조하십시오.

그림 5: SRX4600 방화벽 SSD 일련 번호 위치 1TB SSD module with label SSD-1TB and barcode showing serial number for server use.
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일련번호

배송을 위한 SRX4600 방화벽 또는 구성 요소 포장

SRX4600 방화벽 또는 구성 요소를 포장하기 전에 다음을 수행합니다.

  • 정전기 방전(ESD) 손상을 방지하기 위해 필요한 예방 조치를 취했는지 확인합니다.

  • 원래 배송 상자 및 포장재를 회수합니다. 이러한 재료가 없는 경우 JTAC 담당자에게 문의하여 승인된 포장재에 대해 알아보십시오. 고객 지원 문의를 참조하십시오.

다음과 같은 부품과 도구를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  • ESD 접지 스트랩

  • 정전기 방지 백, 각 구성 요소당 하나씩

  • 십자(+) 드라이버, 번호 1

배송을 위한 SRX4600 방화벽 포장

배송을 위해 방화벽을 포장하는 방법:

  1. 맨 손목에 정전기 방전(ESD) 접지 스트랩을 부착하고 스트랩을 섀시의 ESD 지점에 연결하거나 디바이스가 접지에서 분리된 경우 외부 ESD 지점에 연결합니다. .
  2. 방화벽에 연결된 콘솔 또는 기타 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 방화벽 소프트웨어를 종료합니다.

    user@host> request system power-off

    운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 콘솔에 나타날 때까지 기다립니다.

  3. 방화벽의 전원을 차단합니다.
  4. 방화벽에서 전원을 분리합니다.
  5. 모든 외부 디바이스에 연결하는 케이블을 제거합니다.
  6. 방화벽이 랙에 설치된 경우, 한 사람이 방화벽의 무게를 지탱하고 다른 사람이 마운팅 나사를 풀고 제거하도록 합니다.
  7. 방화벽을 배송 상자에 넣습니다.
  8. ESD 백으로 방화벽을 덮고 패킹 폼을 디바이스 위와 주변에 놓습니다.
  9. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  10. 상자를 테이프로 단단히 닫습니다.
  11. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(RMA) 번호를 작성하십시오.

배송을 위한 SRX4600 방화벽 구성 요소 포장

방화벽의 개별 구성 요소를 포장하고 배송할 때는 다음 지침을 따르십시오.

  • 구성 요소를 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 부품이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 가능한 경우 원래 배송 자재를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(RMA) 번호를 작성하십시오.

주의:

포장하는 동안 방화벽 구성 요소를 쌓지 마십시오.