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이 페이지의 내용
 

SRX4100 섀시 또는 구성 요소 반환

고객 지원 문의

장치 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾으면 수리 또는 교체를 위해 장치 또는 구성 요소를 반환할 수 있습니다. 이를 위해서는 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의해야 합니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 하루 24시간, 주 7일 JTAC에 연락할 수 있습니다.

  • 웹: https://support.juniper.net/support/ 의 서비스 요청 관리자 링크 사용

  • 전화:

    • 미국 및 캐나다: 1-888-314-JTAC

    • 그 외 지역: 1-408-745-9500

      메모:

      전화로 JTAC에 문의하는 경우, 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 기존 케이스인 경우 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 다음 지원 엔지니어에게 연결합니다.

전화로 JTAC에 지원을 요청할 때는 다음 정보를 제공할 수 있도록 준비하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 실패 또는 문제에 대한 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 방화벽에서 수행 중인 활동 유형

  • 하나 이상의 show 명령으로 표시되는 구성 데이터

  • 귀하의 이름, 조직 이름, 전화 번호, 팩스 번호 및 배송 주소

지원 담당자가 요청을 확인하고 장치 또는 구성 요소의 반환을 위해 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 발급합니다.

주니퍼 네트웍스에 SRX4100 방화벽 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하려면 다음 절차를 따르십시오.

  1. 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 결정합니다. SRX4100 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기를 참조하십시오.
  2. JTAC에서 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 받습니다. 고객 지원 문의를 참조하십시오.
    메모:

    RMA 번호를 먼저 받지 않은 경우 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수거 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.
  3. 배송을 위해 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소를 포장합니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제의 경우 https://www.juniper.net/support/ 에서 Case Manager 링크를 사용하여 지원 케이스를 열거나 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 이외 국가)으로 전화하십시오.

SRX4100 방화벽 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기

수리 또는 교체를 위해 서비스 게이트웨이 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA(Return Materials Authorization)를 받기 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 연락할 때 일련 번호를 제공해야 합니다.

서비스 게이트웨이가 작동하고 CLI에 액세스할 수 있는 경우 CLI 명령을 사용하여 서비스 게이트웨이 및 일부 구성 요소의 일련 번호를 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 구성 요소의 일련 번호가 명령 출력에 나타나지 않는 경우, 물리적 디바이스 또는 구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.

CLI를 사용하여 SRX4100 방화벽 구성 요소 세부 정보 나열

RMA(Return Materials Authorization)를 요청하기 위해 주니퍼 네트웍스에 연락하기 전에 먼저 SRX4100 방화벽 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾아야 합니다. 모든 SRX4100 방화벽 구성 요소와 해당 일련 번호를 나열하려면 다음 CLI 명령을 입력합니다.

섀시 일련 번호 ID 레이블 찾기

일련 번호 ID 레이블은 서비스 게이트웨이의 후면 패널에 있습니다.

FRU에서 일련 번호 ID 레이블 찾기

서비스 게이트웨이에 설치된 전원 공급 장치는 현장 교체 가능한 장치(FRU)입니다. 일련 번호 ID 레이블은 전원 공급 장치 상단에 있습니다.

배송을 위한 SRX4100 방화벽 또는 구성 요소 포장

SRX4100 방화벽 또는 구성 요소를 패키지하기 전에 다음을 수행합니다.

  • 정전기 방전(ESD) 손상을 방지하기 위해 필요한 예방 조치를 취했는지 확인하십시오.

  • 원래 배송 상자와 포장재를 검색합니다. 이러한 자재가 없는 경우 JTAC 담당자에게 연락하여 승인된 포장재에 대해 알아보십시오. 고객 지원 문의를 참조하십시오.

다음 부품 및 도구를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  • ESD 접지 스트랩

  • 정전기 방지 백, 각 구성 요소마다 하나씩

  • Phillips (+) 드라이버, 번호 2

배송을 위한 SRX4100 방화벽 포장

배송을 위해 서비스 게이트웨이를 포장하려면 다음을 수행합니다.

  1. 맨 손목에 정전기 방전(ESD) 접지 스트랩을 부착하고 스트랩을 섀시의 ESD 지점에 연결하거나 디바이스가 접지에서 분리된 경우 외부 ESD 지점에 연결합니다. .
  2. 서비스 게이트웨이에 연결된 콘솔 또는 기타 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 서비스 게이트웨이 소프트웨어를 종료합니다.

    user@host> request system halt

    콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다리십시오.

  3. 서비스 게이트웨이 후면의 전원 스위치를 눌러 서비스 게이트웨이의 전원을 차단합니다.
  4. 서비스 게이트웨이에서 전원을 분리합니다.
  5. 모든 외부 장치에 연결된 케이블을 분리합니다.
  6. 서비스 게이트웨이가 랙에 설치된 경우, 한 사람이 서비스 게이트웨이의 중량을 지탱하고 다른 사람이 나사를 풀고 장착 나사를 제거하도록 합니다.
  7. 서비스 게이트웨이를 배송 상자에 넣습니다.
  8. 서비스 게이트웨이를 ESD 백으로 덮고 패킹 폼을 디바이스 상단과 주변에 놓습니다.
  9. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  10. 상자를 테이프로 단단히 닫습니다.
  11. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 기입하십시오.

배송을 위한 SRX4100 방화벽 구성 요소 포장

서비스 게이트웨이의 개별 구성 요소를 포장하고 배송하려면 다음 지침을 따르십시오.

  • 구성 요소를 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장해야 합니다.

  • 가능한 경우 원래 배송 재료를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(Return Materials Authorization) 번호를 기입하십시오.

주의:

패킹하는 동안 서비스 게이트웨이 구성 요소를 쌓지 마십시오.