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SRX1500 섀시 또는 구성 요소 반환

고객 지원 담당자에게 문의하기

디바이스 또는 구성 요소의 일련 번호를 배치한 후에는 수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 구성 요소를 반환할 수 있습니다. 이를 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의하십시오.

다음 방법 중 하나를 사용하여 연중휴 24시간 JTAC에 연락할 수 있습니다.

  • 웹에서: https://support.juniper.net/support/ 서비스 요청 관리자 링크 사용

  • 전화:

    • 미국 및 캐나다: 1-888-314-JTAC

    • 다른 모든 위치에서: 1-408-745-9500

      참고:

      전화로 JTAC에 연락하는 경우 기존 케이스인 경우 12자리 서비스 요청 번호와 파운드(#) 키를 입력하거나 별(*) 키를 눌러 사용 가능한 다음 지원 엔지니어로 라우팅합니다.

전화로 JTAC의 지원을 요청하는 경우 다음 정보를 제공하도록 준비하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호가 있는 경우

  • 장애 또는 문제의 세부 정보

  • 문제 발생 시 방화벽에서 수행되는 작업 유형

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

  • 이름, 조직 이름, 전화번호, 팩스번호 및 배송 주소

지원 담당자가 요청을 확인하고 디바이스 또는 구성 요소의 반환을 위해 RMA(RMA) 번호를 발행합니다.

SRX1500 방화벽 구성 요소를 주니퍼 네트웍스

수리 또는 교체를 위해 SRX1500 방화벽 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스 반환하려면,

  1. 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 결정합니다.
  2. JTAC에서 RMA(RMA) 번호를 획득합니다.
    참고:

    RMA 번호를 처음 획득하지 않는 한 서비스 게이트웨이 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스 RMA가 없는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 배송물은 화물을 수거하여 고객에게 반환됩니다.
  3. 배송을 위해 SRX1500 방화벽 또는 구성 요소를 포장하십시오.

반환 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제에 대한 경우 , https://support.juniper.net/support/ Case Manager 링크를 사용하여 지원 케이스를 열거나 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)으로 전화하십시오.

SRX1500 방화벽 섀시 일련번호 및 에이전시 레이블 찾기

섀시 일련번호는 섀시 측면에 있습니다.

CLI를 통한 SRX1500 방화벽 구성 요소 세부 정보 목록

RMA(RMA)를 요청하려면 주니퍼 네트웍스 연락하기 전에 SRX1500 방화벽 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾아야 합니다.

모든 SRX1500 방화벽 구성 요소와 해당 일련 번호를 나열하려면 다음 명령줄 인터페이스(CLI) 명령을 입력합니다.

참고:

대부분의 구성 요소에는 구성 요소 본문에 연결된 일련번호 ID 레이블도 있습니다.

SRX1500 방화벽 포장을 위한 필수 도구 및 부품

SRX1500 방화벽에서 구성 요소를 제거하거나 랙에서 서비스 게이트웨이를 제거하려면 다음과 같은 도구와 부품이 필요합니다.

  • 빈 슬롯을 커버하는 빈 패널

  • 각 구성 요소에 대한 정전기 백 또는 항기 매트

  • 정전기 방전(ESD) 접지 손목 스트랩

  • 플랫 블레이드 스크루 드라이버, 약 1/4 in. (6mm)

  • Phillips(+) 스크루 드라이버, 숫자 1 및 2

배송을 위한 SRX1500 방화벽 포장

배송을 위해 SRX1500 방화벽을 포장하는 경우:

  1. 서비스 게이트웨이가 원래 배송된 배송된 판지 및 포장재를 검색합니다. 이러한 재료가 없는 경우 주니퍼 네트웍스 담당자에게 승인된 포장재에 대해 문의하십시오.
  2. 맨 손목에 ESD(전기 방전) 접지 스트랩을 부착하고, 디바이스가 지면에서 분리된 경우 섀시의 ESD 지점 또는 외부 ESD 지점에 스트랩을 연결합니다. ESD에 대한 자세한 내용은 전압 방전 손상 방지를 참조하십시오.
  3. 서비스 게이트웨이에 연결된 콘솔 또는 기타 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드를 입력하고 다음 명령을 실행하여 서비스 게이트웨이 소프트웨어를 종료합니다.

    user@host> request system halt

    운영 체제가 중단되었는지 확인하는 메시지가 콘솔에 나타날 때까지 기다립니다.

  4. 서비스 게이트웨이 전면의 전원 버튼을 눌러 서비스 게이트웨이의 전원을 차단합니다.
  5. 서비스 게이트웨이에서 전원을 끊습니다.
  6. 모든 외부 디바이스에 연결된 케이블을 제거합니다.
  7. 서비스 게이트웨이가 랙에 설치된 경우, 한 사람이 서비스 게이트웨이의 중량을 지원하고 다른 사람이 나사를 풀고 장착 나사를 제거합니다.
  8. 서비스 게이트웨이를 선적 판지에 배치합니다.
  9. ESD 백으로 서비스 게이트웨이를 커버하고 포장 폼을 장치 상단과 주변에 놓습니다.
  10. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 대체합니다.
  11. 상자를 안전하게 테이프로 닫습니다.
  12. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(RMA) 번호를 작성합니다.

배송을 위한 SRX1500 방화벽 구성 요소 포장

서비스 게이트웨이의 개별 구성 요소를 패킹하고 배송하려면 다음 지침을 따르십시오.

  • 부품을 반환할 때는 포장재로 적절하게 보호되고 포장되어 있어 부품이 판지 내부로 이동하는 것을 방지해야 합니다.

  • 사용 가능한 경우 원래 배송재를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 백에 넣습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(RMA) 번호를 작성합니다.

주의:

패킹 중에 서비스 게이트웨이 구성 요소를 쌓지 마십시오.