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고객 지원 센터에 문의하고 섀시 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 NFX250 디바이스 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 NFX250 디바이스 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 다음 절차를 따르십시오.

  1. 장치 또는 구성 요소의 일련 번호를 확인합니다. 지침은 NFX250 디바이스에서 일련번호 찾기를 참조하십시오.
  2. NFX250 디바이스에 대한 RMA 얻으려면 고객 지원에 문의에 설명된 대로 주니퍼 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA(RMA) 번호를 받습니다.
    메모:

    먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 어떤 디바이스나 구성 요소도 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.
  3. NFX250 디바이스 또는 구성 요소 배송에 설명된 대로 NFX250 디바이스 또는 구성 요소를 배송에 맞춰 포장합니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 페이지를 참조하십시오.

참조

NFX250 디바이스에서 일련번호 찾기

수리 또는 교체를 위해 디바이스를 주니퍼 네트웍스에 반납하는 경우 디바이스의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA(Return Materials Authorization)를 받기 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 연락할 때 일련 번호를 제공해야 합니다.

디바이스가 작동되고 CLI에 액세스할 수 있는 경우, CLI 명령을 사용하여 디바이스의 일련번호를 나열할 수 있습니다.

메모:

NFX250 디바이스에는 현장 교체 가능한 현장 교체 장치가 없습니다. 전원 공급장치와 팬이 고정되어 있습니다.

CLI를 사용하여 디바이스 및 구성 요소 세부 정보 나열

디바이스 및 디바이스 구성 요소와 일련번호를 나열하려면 다음 CLI 명령을 입력합니다.

다음 출력에는 NFX250 디바이스의 디바이스 구성 요소와 일련 번호가 나열되어 있습니다.

메모:

JDM CLI(명령줄 인터페이스) root@jdm# ssh vjunos에서 NFX250의 Junos 가상 머신인 JCP(Junos Control Plane)에 로그온합니다. JCP CLI가 표시되며, 이는 Junos CLI와 동일합니다.

명령에 대한 show chassis hardware 자세한 내용은 https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html 의 Junos OS System Basics and Services Command Reference를 참조하십시오.

NFX250 디바이스에서 섀시 일련 번호 ID 레이블 찾기

일련 번호 ID 레이블은 NFX250 디바이스의 섀시 뒷면에 있습니다. 그림 1을 참조하십시오.

그림 1: NFX250 디바이스에서 일련 번호 ID 레이블의 위치 Location of the Serial Number ID Label on an NFX250 Device

NFX250 디바이스에 대한 RMA 받기 위해 고객 지원에 문의

수리 또는 교체를 위해 NFX250 디바이스 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반납하는 경우 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA(Return Materials Authorization)를 받아야 합니다.

반환하려는 디바이스 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 서비스 요청을 하십시오.

반환할 디바이스 또는 구성 요소의 일련번호를 찾는 방법에 대한 지침은 NFX250 디바이스에서 일련번호 찾기를 참조하십시오.

JTAC에 RMA를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 구성 요소의 일련 번호입니다

  • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호, 배송지 주소

  • 실패 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행 중인 활동 유형입니다

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

JTAC는 연중무휴 웹이나 전화로 연락할 수 있습니다.

메모:

수신자 부담 전화번호가 없는 국가의 국제 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support/ 참조하십시오.

전화로 JTAC에 연락하는 경우, 기존 케이스의 경우 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 이용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 라우팅합니다.

지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.

배송을 위한 NFX250 디바이스 또는 구성 요소 포장

수리 또는 교체를 위해 NFX250 디바이스 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반품하는 경우 이 항목에 설명된 대로 품목을 포장하십시오.

NFX250 디바이스 또는 구성 요소를 포장하기 전에 다음 작업을 수행합니다.

다음과 같은 부품과 도구를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  • ESD 접지 스트랩.

  • 정전기 방지 백, 각 구성 요소에 대해 하나씩.

  • 섀시를 반환하는 경우 랙 또는 캐비닛에 사용되는 장착 나사에 적합한 드라이버를 사용하십시오.

이 주제는 다음에 대해 설명합니다.

배송을 위한 NFX250 디바이스 포장

배송을 위해 NFX250 디바이스를 포장하려면 다음을 수행합니다.

  1. NFX250 디바이스의 전원을 끄고 전원 케이블을 제거합니다. NFX250 디바이스 전원 끄기를 참조하십시오.
  2. 장치를 모든 외부 장치에 연결하는 케이블을 제거합니다.
  3. NFX250 디바이스에서 모든 FRU(Field-Replaceable Unit)를 제거합니다.
  4. 한 사람이 장치의 무게를 지탱하고 다른 사람이 장착 나사를 풀고 제거하도록 합니다.
  5. 랙 또는 캐비닛에서 디바이스를 제거하고( NFX250 디바이스의 섀시 리프팅 지침 참조) 디바이스를 항정성 가방에 넣습니다.
  6. 장치를 배송 상자에 넣습니다.
  7. 장치 상단과 주변에 패킹 폼을 놓습니다.
  8. 액세서리 또는 FRU를 디바이스와 함께 반품하는 경우 배송을 위해 NFX250 디바이스 구성 요소 포장의 지침에 따라 포장하십시오.
  9. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  10. 판지 배송 상자의 상단을 닫고 포장 테이프로 밀봉합니다.
  11. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.

배송을 위해 NFX250 디바이스 구성 요소 포장

주의:

NFX250 디바이스 구성 요소를 쌓지 마십시오. 개별 구성 요소가 배송 상자의 한 높이에 서로 맞지 않는 경우 별도의 상자에 넣어 반환합니다.

NFX250 디바이스 구성 요소 포장 및 배송:

  • 개별 FRU를 항정성 백에 넣습니다.

  • 구성 요소가 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 판지 배송 상자의 상단을 닫고 포장 테이프로 밀봉합니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.