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하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반송하는 방법

하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 주니퍼 네트웍스에 연락하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받아야 합니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리되거나 새 구성 요소를 고객에게 반품하는 데 사용됩니다.

메모:

먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스로 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제의 경우 https://support.juniper.net/support/ 또는 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)의 Service Request Manager 링크를 사용하여 JTAC(주니퍼 네트웍스 Technical Assistance Center)에 문의하십시오.

결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면:

  1. 결함이 있는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다.
  2. 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA 번호를 받으십시오. 위에서 설명한 대로 이메일 또는 전화를 보낼 수 있습니다.
  3. 전자 메일 메시지나 전화 통화 중에 다음 정보를 제공하십시오.

    • 구성 요소의 부품 번호 및 일련 번호

    • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호

    • 실패에 대한 설명

  4. 지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.
  5. 배송을 위해 구성 요소를 포장합니다.