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고객 지원 문의

액세스 포인트(AP)가 올바르게 작동하지 않는 경우 주니퍼 액세스 포인트 문제 해결을 참조하여 문제를 해결하십시오. 문제를 해결할 수 없는 경우 Juniper Mist 포털에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 문제 해결을 위해 Juniper Mist 지원 팀에서 연락을 드릴 것입니다. 필요한 경우 RMA(Return Material Authorization)를 요청할 수 있습니다.

시작하기 전에 다음 정보가 있는지 확인합니다.

  • 결함이 있는 AP의 MAC 주소

  • AP에 표시되는 정확한 LED 깜박임 패턴(또는 깜박임 패턴의 짧은 비디오)

  • AP의 시스템 로그

지원 티켓을 만들려면 다음을 수행합니다.

  1. Juniper Mist 포털의 오른쪽 상단 모서리에 있는 ?(물음표) 아이콘을 클릭합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 지원 티켓을 선택합니다.
  3. 지원 티켓 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 티켓 만들기를 클릭합니다.
  4. 문제의 심각도에 따라 적절한 티켓 유형을 선택합니다.
    참고:

    질문/기타를 선택하면 검색 상자가 열리고 문제와 관련된 사용 가능한 설명서 및 리소스로 리디렉션됩니다. 제안된 리소스를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우에는 티켓을 만들어야 합니다.를 클릭합니다.
  5. 티켓 요약을 입력하고 영향을 받는 사이트, 디바이스 또는 클라이언트를 선택합니다.

    RMA를 요청하는 경우 영향을 받는 디바이스를 선택합니다.

  6. 문제를 자세히 설명하는 설명을 입력합니다.

    다음 정보를 제공합니다.

    • 디바이스의 MAC 주소

    • 장치에 표시된 정확한 LED 깜박임 패턴

    • 디바이스의 시스템 로그

    참고:

    디바이스 로그 공유하기:

    1. Juniper Mist 포털의 액세스 포인트 페이지로 이동합니다. 영향을 받는 장치를 클릭합니다.

    2. 디바이스 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 유틸리티(Utilities ) > AP 로그를 Mist로 보내기(Send AP Log to Mist)를 선택합니다.

    로그를 보내는 데 최소 30초에서 1분 정도 걸립니다. 이 간격 동안 장치를 재부팅하지 마십시오.
  7. (선택 사항) 다음과 같이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

    • 연결된 스위치에 장치가 표시됩니까?

    • 장치가 스위치에서 전원을 공급받고 있습니까?

    • 디바이스가 IP 주소를 수신하고 있습니까?

    • 디바이스가 네트워크의 레이어 3(L3) 게이트웨이에서 ping되고 있습니까?

    • 이미 문제 해결 단계를 수행하셨습니까?

  8. 제출을 클릭합니다.