고객 지원 문의 및 섀시 또는 구성 요소 반환
하드웨어 구성 요소를 Juniper Networks, Inc.에 반환하는 방법
하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 Juniper Networks, Inc.에 문의하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받으십시오. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리된 부품이나 새 부품을 고객에게 반품하는 데 사용됩니다.
RMA 번호를 먼저 받지 않은 경우 구성 요소를 Juniper Networks, Inc.에 반환하지 마십시오. Juniper Networks, Inc.는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수거 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.
반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 의 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.
제품 문제 또는 기술 지원 문제가 있는 경우 https://support.juniper.net/support/ , 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 이외 국가)의 Service Request Manager 링크를 사용하여 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의하십시오.
결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면:
ACX710 라우터 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾는 방법
수리 또는 교체를 위해 라우터 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 라우터 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 RMA(Return Materials Authorization)를 받기 위해 연락할 때는 일련 번호를 제공해야 합니다. 고객 지원 문의를 참조하십시오.
라우터가 작동하고 명령줄 인터페이스(CLI)에 액세스할 수 있는 경우 CLI 명령을 사용하여 라우터 및 일부 구성 요소의 일련 번호를 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 구성 요소의 일련 번호가 명령 출력에 나타나지 않는 경우 라우터 또는 구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.
구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블을 찾으려면 라우터 섀시에서 구성 요소를 제거해야 하며, 이를 위해 필요한 부품과 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
CLI를 사용하여 섀시 및 구성 요소 세부 정보 나열
ACX710 라우터의 구성 요소와 일련 번호를 나열하려면 CLI 운영 모드 명령을 사용합니다 show chassis hardware .
ACX710의 출력은 show chassis hardware 다음과 같습니다.
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis TU8SA38553 ACX710
Midplane REV 01 650-103474 TU8SA38553 ACX710-DC
Pseudo CB 0
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-ACX710
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC-BUILTIN
CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU
MIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 02 740-011613 NSN0UU3 SFP-SX
Xcvr 1 REV 02 740-011613 PJ21K1R SFP-SX
Xcvr 2 REV 02 740-011613 PH10G75 SFP-SX
Xcvr 3 REV 02 740-011613 AM0943SEMXZ SFP-SX
Xcvr 4 REV 01 740-031851 AM17492R9RV SFP-SX
Xcvr 5 REV 01 740-031980 MTB0J44 SFP+-10G-SR
Xcvr 6 REV 01 740-031851 PQ362N5 SFP-SX
Xcvr 7 REV 01 740-011613 PDD41TM SFP-SX
Xcvr 8 REV 02 740-011613 NTM0D6Z SFP-SX
Xcvr 9 REV 01 740-021308 AQA092Z SFP+-10G-SR
Xcvr 10 REV 01 740-031980 ALM0X1A SFP+-10G-SR
Xcvr 11 REV 01 740-031851 PUK0YC3 SFP-SX
Xcvr 12 REV 01 740-031980 CH08KN0TF SFP+-10G-SR
Xcvr 13 REV 01 740-031980 MVD0FHJ SFP+-10G-SR
Xcvr 14 REV 01 740-031980 ARP1379 SFP+-10G-SR
Xcvr 15 REV 01 740-030658 AA1227AYAPN SFP+-10G-USR
Xcvr 16 REV 01 740-031980 A1MAF3D SFP+-10G-SR
Xcvr 17 REV 01 740-031980 ARP0UY1 SFP+-10G-SR
Xcvr 18 REV 01 740-031980 B11E01488 SFP+-10G-SR
Xcvr 19 REV 01 740-031980 AA15433VANU SFP+-10G-SR
Xcvr 20 REV 02 740-011613 AM0943SENC0 SFP-SX
Xcvr 21 REV 01 740-021308 AQD2CTC SFP+-10G-SR
Xcvr 22 REV 01 740-021308 AQE1553 SFP+-10G-SR
Xcvr 23 REV 01 740-031851 PL1786S SFP-SX
MIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
PIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 01 740-064980 1ACS72362UK QSFP28-100G-AOC-30M
Xcvr 1 REV 01 740-061405 1ACQ1402064 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 2 REV 01 740-061405 1ACQ1402059 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 3 REV 01 740-058734 1ACQ13150N0 QSFP-100GBASE-SR4
Power Supply 0 REV 1 TU8XCN0585R Assy,Pwr Sply,DC Feed A B, Airflow out
Fan Tray 0 REV 1 CE51006XQPB Fan Module, Airflow Out (AFO)
ACX710 라우터에서 섀시 일련 번호 ID 레이블 찾기
ACX710 라우터에서 섀시 일련 번호 ID 레이블은 그림 1과 같이 전면 패널에 있습니다.
고객 지원에 문의하여 반품 승인을 받으십시오.
수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 JTAC에서 RMA 번호를 받으십시오. 구성 요소를 반환하기 전에 RMA 번호를 받아야 합니다.
반환하려는 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소의 일련 번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 엽니다.
JTAC에 RMA 번호를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 수 있도록 준비하십시오.
-
기존 서비스 요청 번호(있는 경우)
-
구성 요소의 일련 번호
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귀하의 이름, 조직 이름, 전화 번호, 팩스 번호 및 배송 주소
-
실패 또는 문제에 대한 세부 정보
-
문제가 발생했을 때 장치에서 수행 중인 활동 유형
-
하나 이상의
show명령으로 표시되는 구성 데이터
JTAC에 연중무휴 24시간 연락할 수 있으며, 웹 또는 전화로 연락할 수 있습니다.
-
서비스 요청 관리자: https://support.juniper.net/support
-
전화: +1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822), 미국, 캐나다, 멕시코 수신자 부담 전화
수신자 부담 번호가 없는 국가의 국제 전화 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support 를 참조하십시오.
전화로 JTAC에 문의하는 경우, 12자리 서비스 요청 번호 뒤에 기존 케이스의 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 사용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 연결합니다.
지원 담당자가 요청을 검증하고 구성 요소 반환을 위한 RMA 번호를 발급합니다.
배송을 위한 하드웨어 구성 요소 포장 지침
개별 구성품을 포장하고 배송하려면:
구성 요소를 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장해야 합니다.
가능한 경우 원래 배송 재료를 사용하십시오.
개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣습니다.
적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기록하십시오.
하드웨어 구성 요소를 쌓아두지 마십시오.