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고객 지원에 연락하여 섀시 또는 구성 요소 반환

하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스, Inc.에 반환하는 방법

하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 주니퍼 네트웍스, Inc.에 연락하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받아야 합니다. 이 번호는 공장에서 반품된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리된 구성 요소 또는 새 구성 요소를 고객에게 반환하는 데 사용됩니다.

참고:

먼저 RMA 번호를 받지 않은 한 구성 요소도 주니퍼 네트웍스, Inc.에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스, Inc.는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 배송은 화물 수거를 통해 고객에게 반송됩니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 의 고객 지원 웹페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제는 https://support.juniper.net/support/ 또는 1-888-314-JTAC(미국 내) 또는 1-408-745-9500(미국 외)로 서비스 요청 관리자 링크를 사용하여 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의하십시오.

결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면 다음을 수행합니다.

  1. 결함이 있는 구성 요소의 부품 번호와 일련 번호를 확인합니다.
  2. 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA 번호를 받으십시오. 위와 같이 이메일 또는 전화를 보낼 수 있습니다.
  3. 이메일 메시지나 전화 통화 중에 다음 정보를 제공하십시오.

    • 구성 요소의 부품 번호 및 일련 번호

    • 이름, 조직명, 전화번호, 팩스번호

    • 실패에 대한 설명

  4. 지원 담당자가 귀하의 요청을 검증하고 구성 요소 반환을 위한 RMA 번호를 발급합니다.
  5. 배송을 위해 구성 요소를 포장합니다.

ACX5400 라우터 또는 구성 요소에서 일련 번호를 찾는 방법

수리 또는 교체를 위해 라우터 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 라우터 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA(RMA)를 받기 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 연락할 때 일련 번호를 제공해야 합니다. 고객 지원 문의를 참조하십시오.

라우터가 작동하고 명령줄 인터페이스(CLI)에 액세스할 수 있는 경우, CLI 명령을 사용하여 라우터 및 일부 구성 요소의 일련 번호를 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 구성 요소의 일련번호가 명령 출력에 나타나지 않는 경우, 라우터 또는 구성 요소에서 일련번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.

참고:

구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블을 찾으려면 라우터 섀시에서 해당 구성 요소를 제거해야 하며, 이를 위해 필요한 부품과 도구를 사용할 수 있어야 합니다.

CLI를 사용하여 섀시 및 구성 요소 세부 정보를 나열합니다

ACX5448, ACX5448-D 및 ACX5448-M 라우터의 구성 요소와 일련 번호를 나열하려면 CLI 운영 모드 명령을 사용합니다 show chassis hardware .

show chassis hardware ACX5448의 출력:

show chassis hardware ACX5448-D의 출력:

show chassis hardware ACX5448-M의 출력:

show chassis hardware ACX5448-M-LT의 출력:

참고:

일련 번호 ID 레이블에서 팬 일련 번호를 읽으려면 팬 모듈을 제거해야 합니다. 팬 모듈 일련번호는 CLI를 통해 볼 수 없습니다. 팬 트레이 2 는 0부터 세는 왼쪽에서 세 번째 모듈을 나타냅니다.

ACX5400 라우터에서 섀시 일련 번호 ID 레이블을 찾습니다

ACX5400 라우터 제품 모델에서 일련 번호 ID 레이블은 포트 패널의 오른쪽에 있습니다. 일련 번호 ID를 찾을 수 있는 위치에 대한 예는 그림 1, 그림 2 및 그림 3 을 참조하십시오.

그림 1: ACX5448 라우터의 일련 번호 ID 레이블 위치 Juniper Networks QFX Series network switch front panel with ports and serial number ID label location.
그림 2: ACX5448-D 라우터의 일련 번호 ID 레이블 위치 Diagram of a Juniper Networks switch front panel with multiple ports and serial number ID label location.
그림 3: ACX5448-M 라우터의 일련 번호 ID 레이블 위치 Juniper Networks switch showing front panel with multiple network ports and Serial number ID label location.

ACX5400 전원 공급장치 모듈에서 일련 번호 ID 레이블을 찾습니다.

ACX5400에 설치된 전원 공급 장치 모듈(PSM)은 현장 교체 장치(FRU)입니다. 각 FRU의 경우, FRU 일련 번호 ID 레이블을 보려면 라우터 섀시에서 FRU를 제거해야 합니다.

  • AC PSM - 일련 번호 ID 레이블은 AC PSM의 상단에 있습니다. 그림 4 와 그림 5를 참조하십시오.

    그림 4: ACX5448 AC PSM 일련 번호 위치 Technical drawing of a modular hardware component with labeled Serial number ID label on top surface for identification.
    그림 5: ACX5448-D 및 ACX5448-M AC PSM 일련 번호 위치 Technical drawing of a power supply unit showing serial number ID label, connectors, and mounting points for server installation.

  • DC PSM - 일련 번호 ID 레이블은 DC PSM의 상단에 있습니다. 그림 6 과 그림 7을 참조하십시오.

    그림 6: ACX5448 DC PSM 일련 번호 위치 Technical drawing of a power supply unit with labeled serial number ID label and connection terminals marked V- and V+ for voltage input/output.
    그림 7: ACX5448-D 및 ACX5448-M 라우터의 DC PSM 일련 번호 위치 Technical drawing of a power supply module with labeled components including Serial number ID label and connection terminals V- and V+.

ACX5400 팬 모듈에서 일련 번호 ID 레이블을 찾습니다

ACX5400에 설치된 팬 모듈은 현장 교체 장치(FRU)입니다. 각 FRU의 경우, FRU 일련 번호 ID 레이블을 보려면 라우터 섀시에서 FRU를 제거해야 합니다.

팬 모듈–일련 번호 ID 레이블은 팬 모듈의 베이스에 있습니다. 그림 8을 참조하십시오.

그림 8: ACX5400 팬 모듈 일련 번호 위치 Technical illustration of an electronic module with hexagonal patterns and connectors, featuring a serial number ID label for identification.

고객 지원에 문의하여 반품 자재 승인 받기

수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 JTAC에서 RMA 번호를 받으십시오. 구성 요소 반환을 시도하기 전에 RMA 번호를 얻어야 합니다.

반환하려는 장치 또는 하드웨어 구성 요소의 일련 번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 엽니다.

JTAC에 RMA 번호를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 구성 요소의 일련번호

  • 성명, 조직명, 전화번호, 팩스번호, 배송지

  • 실패 또는 문제의 세부 사항

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행 중인 활동 유형

  • 하나 이상의 show 명령으로 표시되는 구성 데이터

JTAC는 연중무휴 24시간 웹 또는 전화로 연락할 수 있습니다.

참고:

수신자 부담 전화가 없는 국가의 국제 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support 를 참조하십시오.

전화로 JTAC에 문의하는 경우, 기존 케이스에 대해 12자리 서비스 요청 번호와 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 사용 가능한 다음 지원 엔지니어로 전달됩니다.

지원 담당자가 귀하의 요청을 검증하고 구성 요소 반환을 위한 RMA 번호를 발급합니다.

배송을 위한 하드웨어 구성 요소 포장 지침

개별 구성 요소 포장 및 배송:

  • 구성 요소를 반품할 때 포장재로 적절하게 보호되고 부품이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 가능한 경우 원래 배송 자재를 사용하십시오.

  • 개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣으십시오.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기록하십시오.

주의:

하드웨어 구성 요소를 쌓지 마십시오.