技術サポートのリクエスト
技術製品サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から入手できます。お客様が現在 J-Care またはパートナー サポート サービスのサポート契約を結んでいるお客様、または保証の対象であり、販売後の技術サポートが必要な場合は、オンラインでジュニパーのツールやリソースにアクセスするか、JTAC に問い合わせてケースを開くことができます。
セルフヘルプ オンライン ツールとリソース
ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決するために、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計し、以下の機能を提供しています。
- CSC製品を検索: https://www.juniper.net/customers/support/。
- 既知のバグを検索: https://prsearch.juniper.net/。
- 製品マニュアル一式: https://www.juniper.net/documentation/。
- ジュニパーのナレッジベース:https://kb.juniper.net/ を使用して、ソリューションを検索し、質問にお答え ください。
- ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノート「 https://www.juniper.net/customers/csc/software/」を確認してください。
- 技術告示で関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知を検索する: https://kb.juniper.net/InfoCenter/。
- ジュニパーネットワークス コミュニティー フォーラム(https://www.juniper.net/company/communities/)に参加して参加 しましょう。
- オンラインでサービスリクエストを作成 します:https://myjuniper.juniper.net。
製品シリアル番号によるサービスエンタイトルメントを確認するには、Serial Number Entitlement(SNE)ツール( https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/)をご使用ください。
JTAC によるサービスリクエストの作成
JTAC との Web または電話でサービス リクエストを作成できます。
- https://myjuniper.juniper.net にアクセスしてください。
- 電話の場合は、1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは通話料無料の 1-888-314-5822)に連絡してください。
フリーダイヤル番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、https://support.juniper.net/support/requesting-support/ をご覧ください 。