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AP の切断に関する問題のトラブルシューティング

概要 このトピックでは、アクセスポイント(AP)がクラウドから切断される原因となる問題のトラブルシューティング方法を理解してください。AP の LED の点滅パターンは、問題の特定に役立ちます。 表 1 に、AP がネットワークから切断される原因となる一般的な問題に対する LED の動作を示します。

表 1: AP の切断に関する問題のトラブルシューティング
LEDカラー 点滅パターン の問題のトラブルシューティング 手順
オフ APに電力が供給されていません。

  1. AP に接続されているスイッチ ポートが AP の MAC アドレスを学習しているかどうかを確認します。

  2. AP の電源ログで、スイッチ ポートで PoE が有効になっていることを確認します。

  3. スイッチが AP に電力を供給しているかどうかを確認します。ケーブルとスイッチ ポートを交換して、AP の電源がオンになるかどうかを確認します。

  4. APが機能している場合は、障害のあるAPと交換します。 問題が解決するかどうかを確認します。

    メモ：

    AP がすでにインストールされていて、どの AP も交換できない場合は、この手順をスキップします。
緑と黄色が30秒以上点滅 APはJuniper Mist™クラウドに接続しようとしていますが、接続できません。

  1. ファイアウォールで関連するポートが開いていることを確認します。 ファイアウォールの設定を参照してください。

  2. ラップトップをAPと同じスイッチポートに接続します。 https://ep-terminator.mistsys.net/about を開き、 ホストが解決するかどうかを確認します。

    出力は次のようになります。

    {
"version": "0.3.4476",
"git-commit": "0db544d97d09c21dd2ea0778c1f6d03465861c9d",
"build-time": "2020-03-16_23:45:06_UTC",
"go-runtime": "go1.14",
"env": "production",
"procname": "ep-terminator/🌧/provider=aws/env=production/host=ep-terminator-172-31-16-17-762f638f-production.mistsys.net/pid=12226/user=terminator",
"start-time": "2020-03-19T01:32:54Z",
"uptime": 707675.367648
}

  3. ファイアウォール ログをチェックして、 https://ep-terminator.mistsys.net/about URL をブロックしているポリシーがあるかどうかを確認します。
黄色が2回点滅 スイッチまたは AP でレイヤー 2 の問題が発生しています。

  1. ケーブル テストを実行して、AP に接続されているケーブルが正しく機能していることを確認します。

  2. AP に接続されているスイッチ ポートが AP の MAC アドレスを学習しているかどうかを確認します。

  3. スイッチポートにeth0エラーがないか確認します。

  4. ケーブルとスイッチ ポートを変更し、AP の電源がオンになることを確認します。

  5. APが機能している場合は、障害のあるAPと交換します。 問題が解決するかどうかを確認します。

    メモ：

    AP がすでにインストールされていて、どの AP も交換できない場合は、この手順をスキップします。
黄色が3回点滅 AP は IP アドレスを取得できません。

APは、DHCPまたは静的設定を介してIPアドレスを取得できます。

DHCPのトラブルシューティング手順:

  1. スイッチポートの設定で、必要なパラメーター(ネイティブVLAN、VLAN IDなど)が設定されているかどうかを確認します。

  2. DHCP サーバーのログをチェックして、DHCP プールでリースが使用可能であることを確認します。

  3. AP デバイスが接続されたスイッチ ポートにラップトップを接続します。ラップトップがVLAN管理プールからIPアドレスを取得できることを確認します。

    • ラップトップが IP アドレスを取得できない場合は、DHCP チームに連絡して DHCP プールを修正してください。スイッチポートをポートミラーリングして、DHCP の検出、申し出、要求、確認(DORA)プロセスのどのステップが失敗しているかを特定できます。

    • ノートパソコンがIPアドレスを取得できて、APがIPアドレスを取得できない場合は、ジュニパーサポートチームにお問い合わせください。

静的構成のトラブルシューティング手順:

以前にAPがJuniper Mistクラウドに接続されていた場合は、Juniper Mistポータルで静的構成を確認してください。静的設定が正しくない場合、APはJuniper Mistクラウドに接続できません。静的な設定を修正するには:

  1. AP に接続されているスイッチの PoE をシャットダウンして、AP の電源をオフにします。または、AP に電力を供給している物理ケーブルを取り外すこともできます。

  2. スイッチ ポートの設定を修正します。

  3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 アクセス ポイントを工場出荷時のデフォルト設定にリセットするを参照してください。

  4. AP の電源を入れます。
黄色が4回点滅 DHCP リースまたは静的構成にデフォルト ゲートウェイの IP アドレスが見つかりません。

  1. DHCP プールの構成をチェックして、デフォルト ゲートウェイが構成されているかどうかを確認します。

  2. AP の静的 IP アドレスを構成した場合は、デフォルト ゲートウェイが正しく構成されているかどうかを確認します。

    デフォルト ゲートウェイが正しく構成されていない場合は、次の手順を実行します。

    1. AP が接続されているスイッチ ポートの PoE をシャットダウンして、AP の電源をオフにします。または、AP に電力を供給している物理ケーブルを取り外すこともできます。

    2. スイッチ ポートの設定を修正します。

    3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 アクセス ポイントを工場出荷時のデフォルト設定にリセットするを参照してください。

    4. AP の電源を入れます。

  3. スイッチ ポートのポート ミラーリングを実行し、パケット キャプチャを取得します。サーバーからの DHCP オファー パケットで、 デフォルト ゲートウェイ フィールドに IP アドレスが表示されているかどうかを確認します。

    • デフォルト ゲートウェイ フィールドに IP アドレスが表示されない場合は、DHCP サーバー チームに連絡して、DHCP サーバーの構成を修正してください。

    • デフォルトゲートウェイフィールドにIPアドレスが表示されている場合は、Juniper Mistサポートに連絡して問題を解決してください。
黄色が5回点滅 デフォルト ゲートウェイの IP アドレスは構成されていますが、AP はデフォルト ゲートウェイに接続できません。

  1. スイッチ ポート(VLAN、ネイティブ VLAN)および DHCP プール設定のすべての設定で、デフォルト ゲートウェイの IP アドレスが正しく設定されていることを確認します。

  2. AP の静的 IP アドレスを構成した場合は、デフォルト ゲートウェイが正しく構成されているかどうかを確認します。

    デフォルト ゲートウェイが正しく構成されていない場合は、次の手順を実行します。

    1. AP が接続されているスイッチ ポートの PoE をシャットダウンして、AP の電源をオフにします。または、AP に電力を供給している物理ケーブルを取り外すこともできます。

    2. スイッチ ポートの設定を修正します。

    3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 アクセス ポイントを工場出荷時のデフォルト設定にリセットするを参照してください。

    4. AP の電源を入れます。

    設定が正しく、LED がまだ黄色で 5 回点滅する場合は、次の手順を実行します。

    1. APが接続されていたのと同じVLAN、ネットワーク、またはスイッチポートにラップトップを接続します。

    2. デフォルト ゲートウェイに Ping を実行します。 ipconfig /all コマンドを使用して、デフォルト ゲートウェイ情報を取得します。

      pingが失敗した場合は、ネットワーク管理者に連絡して、有線側の問題を確認してください。

      pingは成功してもAPが接続できない場合は、Juniper Mistサポートにお問い合わせください。
黄色が6回点滅 DHCP リースまたは静的構成に DNS IP アドレスが見つかりません。

  1. DHCP プールの構成をチェックして、DNS サーバーが構成されているかどうかを確認します。

  2. AP の静的 IP アドレスを構成した場合は、DNS サーバーが正しく構成されているかどうかを確認します。

    DNS サーバーが正しく構成されていない場合は、次の手順を実行します。

    1. AP が接続されているスイッチ ポートの PoE をシャットダウンして、AP の電源をオフにします。または、AP に電力を供給している物理ケーブルを取り外すこともできます。

    2. スイッチ ポートの設定を修正します。

    3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 アクセス ポイントを工場出荷時のデフォルト設定にリセットするを参照してください。

    4. AP の電源を入れます。

  3. スイッチ ポートのポート ミラーリングを実行し、パケット キャプチャを取得します。サーバーからのDHCPオファーパケットで、 DNSサーバー フィールドにIPアドレスが表示されているかどうかを確認します。

    • DNS サーバー フィールドに IP アドレスが表示されない場合は、DNS サーバー チームに連絡して、DNS サーバーの構成を修正してください。

    • DNSサーバーフィールドにIPアドレスが表示されている場合は、Juniper Mistサポートに連絡して問題を解決してください。
黄色が7回点滅 DNS サーバーは DNS 参照に応答しません。APはDHCP経由でDNSサーバーを受信しますが、Juniper Mist™クラウドに到達したり、pingを実行したりすることはできません。AP は DHCP サーバから IP アドレスを取得すると、 ep-terminator.mistsys.net に到達しようとします。DNS サーバーがこの URL を解決できない場合、AP はクラウドに接続できません。

  • ラップトップを同じ VLAN またはネットワークに接続し、コマンド プロンプトでコマンドを実行してnslookup、URL ep-terminator.mistsys.net を IP アドレスに解決します。

    C:\Users\username>nslookup ep-terminator.mistsys.net
Server: dns.google
Address: 8.8.8.8
Non-authoritative answer:
Name: ep-term-production-1584483204-1989267174.us-west-1.elb.amazonaws.com
Addresses: 52.9.76.55
13.57.102.113
Aliases: ep-terminator.mistsys.net

  • コマンドで nslookup URL を解決できない場合は、DNS サーバーに URL を明示的に追加します。

  • それでも問題が解決しない場合は、ファイアウォールとプロキシのログをチェックして、URL のトラフィックがドロップされているかどうかを確認します。パケット キャプチャを使用して、さらに分析することもできます。

ヘルプが必要ですか?

表に記載されている手順を実行しても問題が解決しない場合は、ジュニパーサポートにお問い合わせいただくか、サポートチケットを開いてください。

次の詳細をカスタマーサポートに提供します。

  • APに表示されるLEDの正確な点滅パターンは何ですか?点滅パターンの短いビデオを共有することもできます。

  • スイッチポートでAPのMACアドレスを取得していますか?

  • APはスイッチから電力を受け取っていますか?

  • APはIPアドレスを取得し、ネットワークのレイヤー3ゲートウェイでpingを実行していますか?

  • 実行したトラブルシューティングの手順は何ですか?

  • 問題の根本原因を特定するのに役立つ追加のログはありますか?

メモ：

[組織設定](組織>設定)の[サポートアクセス]タイルで[MistサポートチームにMist組織へのアクセスを許可する]オプションを選択すると、Mistサポート担当者はMistポータルで利用可能なすべてのデバイス情報を確認できます。