APの切断に関する問題のトラブルシューティング

1. APに接続されているスイッチポートがAPのMACアドレスを学習するかどうかを確認します。

2. APの電源ログをチェックして、スイッチポートでPoEが有効になっていることを確認します。

3. スイッチがAPに電力を供給しているかどうかを確認します。ケーブルとスイッチポートを変更して、APの電源が入るかどうかを確認します。

4. 動作中のAPがある場合は、障害のあるAPと交換します。問題が解決するかどうかを確認します。

   手記：

   AP がすでに設置されていて、どの AP も交換できない場合は、この手順をスキップします。

1. ファイアウォールで関連するポートが開いていることを確認します。 「ファイアウォール設定」を参照してください。

2. ラップトップをAPと同じスイッチポートに接続します。 https://ep-terminator.mistsys.net/test を開き、ホストが解決されるかどうかを確認します。

   出力は次のようになります。

   Welcome to MIST

3. ファイアウォール ログをチェックして、アクセスをブロックしているポリシーがあるかどうかを確認します。

1. ケーブルテストを実行して、APに接続されているケーブルが正しく機能していることを確認します。

2. APに接続されているスイッチポートがAPのMACアドレスを学習するかどうかを確認します。

3. スイッチポートに eth0 エラーがないか確認します。

4. ケーブルとスイッチポートを変更し、APの電源が入ることを確認します。

5. 動作中のAPがある場合は、障害のあるAPと交換します。問題が解決するかどうかを確認します。

   手記：

   AP がすでに設置されていて、どの AP も交換できない場合は、この手順をスキップします。

APは、DHCPまたは静的構成を介してIPアドレスを取得できます。

DHCP のトラブルシューティング手順:

1. スイッチのポート設定に必要なパラメータ(ネイティブVLANやVLAN IDなど)が設定されているかどうかを確認します。

2. DHCPサーバーログをチェックして、リースがDHCPプールで使用可能であることを確認します。

3. APが接続されたスイッチポートにラップトップを接続します。ラップトップが VLAN 管理プールから IP アドレスを取得できることを確認します。

   • ラップトップがIPアドレスを取得できない場合は、DHCPチームに連絡してDHCPプールを修正してください。スイッチポートをポートミラーリングして、DHCP Discover, Offer, Request, Acknowledgment(DORA)プロセスのどのステップが失敗しているかを特定できます。

   • お使いのラップトップはIPアドレスを取得できても、APはIPアドレスを取得できない場合は、ジュニパーのサポートチームにお問い合わせください。

静的設定のトラブルシューティング手順:

APが以前にJuniper Mistクラウドに接続されていた場合は、Juniper Mistポータルで静的構成を確認します。静的構成が正しくない場合、APはJuniper Mistクラウドに接続できません。静的設定を修正するには:

1. AP に接続されているスイッチの PoE をシャットダウンして、AP の電源を切ります。または、AP に電力を供給する物理ケーブルを取り外します。

2. スイッチポートの設定を修正します。

3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 「AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

4. AP の電源を入れます。

1. DHCPプールの設定をチェックして、デフォルトゲートウェイが設定されているかどうかを確認します。

2. AP の静的 IP アドレスを構成している場合は、デフォルト ゲートウェイが正しく構成されているかどうかを確認します。

   デフォルト ゲートウェイが正しく構成されていない場合は、次の手順を実行します。

   1. APが接続されているスイッチポートのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、AP に電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

   2. スイッチポートの設定を修正します。

   3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 「AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

   4. AP の電源を入れます。

3. スイッチポートのポートミラーリングを実行し、入力しますを取得します。サーバーからのDHCPオファーパケットで、 デフォルトゲートウェイ フィールドにIPアドレスが表示されているかどうかを確認します。

   • デフォルトゲートウェイフィールドにIPアドレスが表示されない場合は、DHCPサーバーチームに連絡して、DHCPサーバーの設定を修正してください。

   • デフォルトゲートウェイフィールドにIPアドレスが表示されている場合は、Juniper Mistサポートに連絡して問題のトラブルシューティングを行ってください。

1. スイッチ ポート(VLAN、ネイティブ VLAN)および DHCP プール設定のすべての設定で、デフォルト ゲートウェイの IP アドレスが正しく設定されていることを確認します。

2. AP の静的 IP アドレスを構成している場合は、デフォルト ゲートウェイが正しく構成されているかどうかを確認します。

   デフォルト ゲートウェイが正しく構成されていない場合は、次の手順を実行します。

   1. APが接続されているスイッチポートのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、AP に電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

   2. スイッチポートの設定を修正します。

   3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 「AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

   4. AP の電源を入れます。

   設定が正しくても LED が黄色で 5 回点滅する場合は、次の手順を実行します。

   1. APを接続したのと同じVLAN、ネットワーク、またはスイッチポートにラップトップを接続します。

   2. デフォルトゲートウェイに Ping を実行します。 ipconfig /all コマンドを使用して、デフォルト ゲートウェイ情報を取得します。

      pingが失敗した場合は、ネットワーク管理者に連絡して、有線側の問題を確認してください。

      ping は成功しても AP が接続に失敗する場合は、Juniper Mist サポートにお問い合わせください。

1. DHCP プールの設定をチェックして、DNS サーバーが設定されているかどうかを確認します。

2. AP の静的 IP アドレスを構成している場合は、DNS サーバーが正しく構成されているかどうかを確認します。

   DNS サーバーが正しく構成されていない場合は、次の手順を実行します。

   1. APが接続されているスイッチポートのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、AP に電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

   2. スイッチポートの設定を修正します。

   3. AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。 「AP を工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

   4. AP の電源を入れます。

3. スイッチポートのポートミラーリングを実行し、入力しますを取得します。サーバーからのDHCPオファーパケットで、 DNSサーバー フィールドにIPアドレスが表示されているかどうかを確認します。

   • [DNS サーバー] フィールドに IP アドレスが表示されない場合は、DNS サーバー チームに連絡して、DNS サーバーの構成を修正してください。

   • DNSサーバーフィールドにIPアドレスが表示されている場合は、Juniper Mistサポートに連絡して問題のトラブルシューティングを行ってください。

• 同じVLANまたはネットワーク上のラップトップを接続し、コマンドプロンプトでnslookupコマンドを実行して、URLep-terminator.mistsys.netIPアドレスへの解決を試みます。

  C:\Users\username>nslookup ep-terminator.mistsys.net
  Server: dns.google
  Address: 8.8.8.8
  Non-authoritative answer:
  Name: ep-term-production-1584483204-1989267174.us-west-1.elb.amazonaws.com
  Addresses: 52.9.76.55
  13.57.102.113
  Aliases: ep-terminator.mistsys.net

• nslookup コマンドで URL を解決できない場合は、その URL をDNS サーバーに明示的に追加します。

• それでも問題が解決しない場合は、ファイアウォールとプロキシのログをチェックして、URL のトラフィックがドロップされていないかどうかを確認します。また、入力しますしてさらに詳しく分析することもできます。