AP切断問題のトラブルシューティング

1. APに接続されたスイッチポートがAPのMACアドレスを学習しているかどうかを確認します。

2. APの電源ログをチェックして、スイッチポートでPoEが有効になっていることを確認します。

3. スイッチが AP に電力を供給しているかどうかを確認します。ケーブルとスイッチのポートを変更して、AP の電源がオンかどうかを確認します。

4. 正常に動作する AP がある場合は、故障した AP と交換します。 問題が解決しない場合を確認します。

   注:

   APがすでにインストールされており、APをスワップできない場合は、APをスキップしてください。

1. ファイアウォールで関連するポートが開いていることを確認します。 ファイアウォールの設定を参照してください。

2. ラップトップをAPと同じスイッチポートに接続します。 ep-terminator.mistsys.net 開いて、ホストが解決されるかどうかを確認します。

   出力は次のようになります。

   Welcome to MIST

3. ファイアウォールログをチェックして、アクセスをブロックしているポリシーがないかどうかを確認します。

1. ケーブルテストを実行して、APに接続されたケーブルが正しく動作していることを確認します。

2. APに接続されたスイッチポートがAPのMACアドレスを学習しているかどうかを確認します。

3. スイッチポートにeth0エラーがないか確認します。

4. ケーブルとスイッチポートを変更し、APの電源が入ることを確認します。

5. 正常に動作する AP がある場合は、故障した AP と交換します。 問題が解決しない場合を確認します。

   注:

   APがすでにインストールされており、APをスワップできない場合は、APをスキップしてください。

APは、DHCPまたは静的設定を介してIPアドレスを取得できます。

DHCPのトラブルシューティング手順:

1. スイッチポート設定に必要なパラメーター(ネイティブVLANやVLAN IDなど)が設定されているかどうかを確認します。

2. DHCP サーバーのログをチェックして、DHCP プールでリースが利用可能であることを確認します。

3. APが接続されていたスイッチポートにラップトップを接続します。ラップトップがVLAN管理プールからIPアドレスを取得できることを確認します。

   • ラップトップがIPアドレスを取得できない場合は、DHCPチームに連絡してDHCPプールを修正してください。スイッチポートをポートミラーリングして、DHCPの検出、提供、リクエスト、確認(DORA)プロセスのどのステップが失敗しているかを特定できます。

   • ラップトップはIPアドレスを取得できるのに、APはIPアドレスを取得できない場合は、ジュニパーサポートチームにお問い合わせください。

静的設定のトラブルシューティング手順:

以前にAPがジュニパーMistクラウドに接続されていた場合は、ジュニパー Mistポータルで静的構成を確認します。静的構成が正しくない場合、APはジュニパーMistクラウドに接続できません。静的設定を修正するには:

1. APに接続されたスイッチのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、APに電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

2. スイッチポートの設定を修正します。

3. APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。「 APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

4. APの電源を入れます。

1. DHCPプール設定をチェックして、デフォルトゲートウェイが設定されているかどうかを確認します。

2. APに静的IPアドレスを設定している場合は、デフォルトゲートウェイが正しく設定されているかどうかを確認します。

   デフォルトゲートウェイが正しく設定されていない場合は、次の手順に従います。

   1. APが接続されているスイッチポートのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、APに電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

   2. スイッチポートの設定を修正します。

   3. APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。「 APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

   4. APの電源を入れます。

3. スイッチポートのポートミラーリングを実行し、パケットキャプチャを取得します。サーバーからのDHCPオファーパケットで、 デフォルトゲートウェイ フィールドにIPアドレスが表示されているかどうかを確認します。

   • デフォルトゲートウェイフィールドにIPアドレスが表示されない場合は、DHCPサーバーチームに連絡して、DHCPサーバーの設定を修正してください。

   • デフォルトゲートウェイフィールドにIPアドレスが表示されている場合は、ジュニパーMistサポートに連絡して問題のトラブルシューティングを行ってください。

1. スイッチポート(VLAN、ネイティブVLAN)とDHCPプール構成のすべての設定で、デフォルトのゲートウェイIPアドレスが正しく設定されていることを確認します。

2. APに静的IPアドレスを設定している場合は、デフォルトゲートウェイが正しく設定されているかどうかを確認します。

   デフォルトゲートウェイが正しく設定されていない場合は、次の手順に従います。

   1. APが接続されているスイッチポートのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、APに電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

   2. スイッチポートの設定を修正します。

   3. APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。「 APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

   4. APの電源を入れます。

   設定が正しく、LEDが黄色に5回点滅する場合は、次の手順に従います。

   1. APが接続されていたのと同じVLAN、ネットワーク、またはスイッチポートでラップトップを接続します。

   2. デフォルトゲートウェイに Ping を実行します。 ipconfig /all コマンドを使用して、デフォルトのゲートウェイ情報を取得します。

      pingに失敗した場合は、ネットワーク管理者に連絡して、有線側に問題がないか確認してください。

      pingは成功してもAPが接続できない場合は、ジュニパーMistサポートにお問い合わせください。

1. DHCP プール設定をチェックして、DNS サーバーが設定されているかどうかを確認します。

2. APに静的IPアドレスを設定している場合は、DNSサーバーが正しく設定されているかどうかを確認します。

   DNSサーバーが正しく設定されていない場合は、次の手順に従います。

   1. APが接続されているスイッチポートのPoEをシャットダウンして、APの電源を切ります。または、APに電力を供給する物理ケーブルを取り外すこともできます。

   2. スイッチポートの設定を修正します。

   3. APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。「 APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

   4. APの電源を入れます。

3. スイッチポートのポートミラーリングを実行し、パケットキャプチャを取得します。サーバーからのDHCPオファーパケットで、 dnsサーバー フィールドにIPアドレスが表示されているかどうかを確認します。

   • DNSサーバーフィールドにIPアドレスが表示されない場合は、DNSサーバーチームに連絡してDNSサーバーの設定を修正してください。

   • DNSサーバーフィールドにIPアドレスが表示されている場合は、ジュニパーMistサポートに連絡して問題のトラブルシューティングを行ってください。

• 同じVLANまたはネットワーク上のノートパソコンを接続し、コマンドプロンプトでnslookupコマンドを実行して、URLep-terminator.mistsys.netをIPアドレスに解決してみてください。

  C:\Users\username>nslookup ep-terminator.mistsys.net
  Server: dns.google
  Address: 8.8.8.8
  Non-authoritative answer:
  Name: ep-term-production-1584483204-1989267174.us-west-1.elb.amazonaws.com
  Addresses: 52.9.76.55
  13.57.102.113
  Aliases: ep-terminator.mistsys.net

• nslookupコマンドでURLを解決できない場合は、URLをDNSサーバーに明示的に追加します。

• それでも問題が解決しない場合は、ファイアウォールとプロキシのログをチェックして、URLのトラフィックがドロップされていないかどうかを確認します。また、パケットキャプチャを取得してさらに分析することもできます。