サポートチケットの作成

セルフヘルプオプションの使用方法、新規導入に関するサポートの取得方法、商品の返品方法、各種問題に関するサポート依頼方法をご覧ください。

1. Juniper Mist™ ポータルの右上隅付近にある質問アイコンをクリックし、[サポート チケット] をクリックします。
   
2. 「チケットの作成」をクリックします。
3. (オプション)テクノロジーを選択します。
   

   手記：

   使用可能なオプションは、選択したチケットタイプによって異なります。

4. チケットタイプを選択します。

   • 質問—一般的な質問がある場合は、このチケットタイプを選択します。次に、[ どのようなサポートが必要ですか? ] ボックスに入力を開始します。入力すると、画面の右側に提案されたリソースが表示されます。Marvisのサブスクライバーには、Juniper Mistドキュメントからの情報を要約したAI生成のレスポンスが表示されます。多くの場合、画面上の情報は必要なヘルプを提供します。または、サポートチームからサポートを受けるには、「 チケットの作成が必要です」をクリックします。

     

   • サブスクリプション—サブスクリプションやオーダーに関して質問や問題がある場合は、このチケットタイプを選択します。

   • 構成ヘルプ—組織、サイト、ネットワーク、またはデバイスの構成についてサポートが必要な場合は、このチケットタイプを選択します。

   • 問題 - 障害、新しいサイトの設定、または商品の返品でサポートが必要な場合は、このチケットタイプを選択します。また、2 番目のドロップダウン リストで影響を選択します。

     

     影響のオプションには、次のものがあります。

     • 影響を受ける特定のデバイス:問題はネットワーク上の特定のデバイスに限定されます。

     • 部分的なネットワークへの影響—問題はネットワークの一部に影響しますが、すべてに影響するわけではありません。

     • [新しいサイトの起動(New Site Bring Up)]:問題には、まだ実稼働していない新しいサイトが関係しています。

     • RMA—ジュニパーデバイスを返品する際に返品承認が必要な場合。

     • 実稼働ネットワーク全体が影響を受けている—問題はネットワークのほとんどまたはすべてに影響を及ぼします。

   • 新規導入のオンボーディングヘルプ - 新規導入を行う場合にのみ、このチケットタイプを選択します。初期設定、構成、および基本的なトラブルシューティングをサポートします。 テクノロジータイプ が無線、スイッチング、または SD-WAN の場合にのみ使用できます。

     これらのサービスには、ネットワーク設計は含まれません。

     概要と説明を入力し、チェックリストを完了します。チェックリストを完了すると、セルフヘルプの推奨ハイパーリンクを使用できます。セルフヘルプの提案を使用した後もサポートが必要な場合は、オンボーディングヘルプセッションの希望する時間帯を選択してチケットを確定します。このチケットは、選択した時刻の48時間前までに送信してください。

5. 残りのフィールドで、問題に関する完全な詳細をサポート チームに提供します。
   先端：

   「問題」および「構成ヘルプ」チケットタイプの場合、Marvisサブスクリプションをお持ちのお客様には、「影響を受けるサイト」、「影響を受けるデバイス」、および「影響を受けるクライアント」の各フィールドにMarvisのボタンが表示されます。ボタンをクリックすると、サポートを受けることができます。Marvisは、設定に関する質問に回答し、サイト、デバイス、またはクライアントに関する問題の詳細を提供することができます。Marvisのサポートで問題を解決できる場合は、「新規チケット」ページの右上にある 「キャンセル 」をクリックして、このサポートチケットをキャンセルできます。

   例

   

   次の表に詳細を示します。

   表 1: フィールドの説明

   畑	チケットの種類	ヒント
   チケット概要	すべてのチケットタイプ	問題の簡単な説明を入力します。
   形容	すべてのチケットタイプ	問題の詳細な説明を入力します。
   CCの	すべてのチケットタイプ	このチケットに関する最新情報を受け取りたい他の人のメールアドレスを入力します。 手記： チケットを更新する場合、このフィールドのタイトルは「追加のメール」になります。
   計画	オンボーディングヘルプ	オンボーディングヘルプセッションの日時を選択します。チケットは必ず48時間前までに提出してください。
   影響を受けるサイト	質問 設定ヘルプ 問題	サイトの追加 - [サイトの追加] をクリックし、影響を受けるサイトをクリックします。サイトの一覧が長い場合は、サイト名またはサイト グループ名を入力して検索できます。 [影響を受けるサイト] リストからサイトを削除する - サイトをクリックし、キーボードの Delete キーを押します。
   影響を受けるデバイス	質問 設定ヘルプ 問題	デバイスの追加 - [ デバイスの追加] をクリックし、デバイスの種類をクリックして、影響を受けるデバイスをクリックします。デバイスのリストが長い場合は、デバイス名またはMACアドレスを入力して検索できます。 [影響を受けるデバイス] リストからデバイスを削除する - デバイスをクリックし、キーボードの Delete キーを押します。
   影響を受けるクライアント	質問 設定ヘルプ 問題	クライアントの追加 - [クライアントの追加] をクリックし、クライアントの種類をクリックして、影響を受けるクライアントをクリックします。クライアントのリストが長い場合は、クライアント名またはMACアドレスを入力して検索できます。 [影響を受けるクライアント] リストからクライアントを削除する - クライアントをクリックし、キーボードの Delete キーを押します。
   注文番号	サブスクリプション	サブスクリプションの注文番号を入力します。
   発行時刻	質問 設定ヘルプ 問題	ボックス内をクリックし、カレンダーと時刻の一覧を使用して、問題が発生した時刻を入力します。
   連絡先番号	問題	この問題についてサポートチームが連絡できるユーザーの電話番号を入力します。
   ジュニパーアカウントチームの名前と連絡先	問題(フル稼働ネットワークの問題のみ)	ジュニパーアカウント担当者の名前と連絡先情報を入力します。(影響のドロップダウンリストで [影響を受ける実稼働ネットワーク全体(Full Production Network Affected)] を選択した場合にのみ適用されます)。

6. 「チケットを送信」をクリックします。
   このボタンが使用できない場合は、必要な情報をすべて入力したことを確認してください。必須フィールドには赤いラベルが付いています。