ワイヤレス接続に関する問題のトラブルシューティング
このガイドのさまざまな章の情報を要約するために、このユースケースでは、無線SLE、インサイトページ、Marvis Actions、およびMarvis会話型アシスタントを使用して、接続の問題を調査し、トラブルシューティングする方法を示します。
通常、これらのツール をすべて 使用するわけではありませんが、このユースケースは、これらのツールから得られる貴重な分析情報を示しています。状況と Juniper Mist™ ポータルでの作業の好みに合ったオプションを使用します。
Successful Connects SLEのトラブルシューティング
無線SLEダッシュボードから始めましょう。SLEは、現在および過去の問題に対するインサイトを提供します。
ワイヤレスSLEダッシュボードを見つけるには、左側のメニューから[ Monitor > Service Levels ]を選択し、[ Wireless ]ボタンをクリックします。
この例では、22%の接続しか成功していないことがわかります。SLEブロックの右側には、問題の98%がDHCPエラーに関連していることがわかります。
この例はDHCPエラーに焦点を当てていますが、このSLEは、認証、ARP、DNSの問題など、接続に影響を与える可能性のあるさまざまな要因に関する洞察を提供することがわかります。このSLEとその分類子の詳細については、 Wireless Successful Connects SLEを参照してください。
次のアニメーションに示すように、DHCP 分類子をクリックすると、根本原因分析を表示できます。そこで、下位分類子、統計情報、およびタイムラインを調べることができます。どのデバイスが影響を受けたか、いつ影響を受けたか、どこにあるかを確認できます。
[根本原因分析] ページでは、次のことがわかります。
- 障害がアクセスポイント(AP)または特定のAPで観察されている場合。
- 特定のデバイスタイプまたはすべてのデバイスタイプで障害が観察されている場合。
- すべての無線 LAN(WLAN)または特定の WLAN で障害が観察されている場合。
インサイトダッシュボードでさらに詳しく見る
影響を受けるデバイスを特定すると、インサイトダッシュボードで詳細を確認できます。このダッシュボードには、現在および過去の問題に関する情報が表示されます。
分析情報ダッシュボードを見つけるには、Juniper Mist ポータルの左側のメニューから [ 監視 ] を選択します。次に、[監視] ページの上部にある [分析情報 ] ボタンをクリックします。
接続の問題については、 APイベント と クライアントイベントを確認すると役立ちます。
この例では、 クライアントイベントを見てみましょう。上部の [悪い] タブをクリックすると、ユーザーに影響を与える問題に集中できます。この例では、DCHP タイムアウトに使用できる詳細が表示されます。インシデントの詳細については、クライアント名または AP 名のリンクをクリックします。
進行中の問題に関する迅速な推奨事項を取得する
Marvis Actionsダッシュボードには、現在および過去問題に関する提案が表示されます。
この例では、[アクション] ダッシュボードに複数の接続の問題が表示されています。この例では、DCHP 障害の問題の数が最も多くなっています。[DHCP] をクリックすると、推奨されるアクションが表示されます。また、問題の範囲(影響を受けたサイト、何が起こったか、問題がいつ発生したか)も表示されます。
Marvisによるトラブルシューティング
Marvisサブスクリプションをお持ちの場合は、Marvisアイコンをクリックして質問を入力するとサポートが表示されます。
Juniper Mistポータルの左上隅または右下隅にあるMarvisアイコンを探します。
次のアニメーションに示すように、 トラブルシューティング を入力し、その後にデバイスのMACアドレスまたはホスト名を入力できます。次に、Marvisと対話して必要な情報を取得します。
