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接続アクション

概要 [アクション] ダッシュボードを使用して、クライアント接続エラーを解決します。

[アクション] ダッシュボードの [接続] ボタンをクリックすると、使用可能なすべてのアクションの一覧が表示されます。その後、アクションをクリックしてさらに調査できます。使用可能なアクションについては、このトピックの後半で説明します。

Connectivity Button on the Actions Dashboard

メモ:

サブスクリプションによって、[アクション] ダッシュボードに表示されるアクションが決まります。詳細については、「 Marvis Actionsのサブスクリプション要件」を参照してください。

接続障害はどのように検出されますか?

Marvisは、異常検知またはスコープ分析を使用して、以下のように接続障害を検出します。

  • 異常検知:Marvisは、同じ理由で複数のクライアントに障害が発生するなど、サイトで問題が発生し始めたときにそれを検知します。異常とは、サイト上のほとんどのデバイス(すべてではない)で発生する障害です。[詳細] ページ ([異常検出イベントカード] ) は、[ さらに表示 ] リンクを使用して開くことができ、障害の原因となった可能性のあるコンポーネントが一覧表示されます。異常検出の詳細については、「 異常検出イベントカード」を参照してください。

    問題を修正すると、アクションは自動的に解決され、24 時間以内に [最新の更新プログラム] セクションに表示されます。

  • 範囲分析—お客様のサイトのすべてのクライアントの障害率が100%の場合、Marvisは問題に対して範囲分析を行い、そのような障害の根本原因を特定します。Marvisは、影響を受けたクライアントの詳細(MACアドレス、VLAN、WLANを提供します。このMACアドレスは、Marvisがスコープ異常をトリガーします。Marvisは、それがRADIUS、ドメインネームシステム(DNS)、または動的ホスト構成プロトコル(DHCP)サーバーのいずれであるかにかかわらず、修正が必要な問題を示します。a WLAN;アクセスポイント(AP)などです以下は、Marvisがスコープ分析に基づいて問題を報告する方法を示す例です。

    問題を修正すると、アクションは自動的に解決され、1 時間以内に [最新の更新プログラム] セクションに表示されます。

認証失敗

認証失敗 アクションは 802.1x および事前共有キー(PSK)の両方の失敗を示します。[認証の失敗] ボタンをクリックすると、影響を受けるデバイスと推奨されるアクションがページの下部に表示されます。

メモ:

「認証失敗」テーブルに「 もっと表示 」リンクが表示されている場合は、リンクをクリックしてイベント・カードを開きます。詳細については、「 異常検出イベントカード」を参照してください。

802.1xの障害

802.1x の障害には、次のようなものがあります。

  • RADIUS サーバー不足イベント: これらのイベントは、サイトの RADIUS サーバーが拡張認証プロトコル (EAP) 要求に応答しない場合にトリガーされます。この応答の失敗により、多数のクライアントが無線 LAN(WLAN)での 802.1X 認証に失敗します。Marvisは、同じ802.1x WLANにブロードキャストする複数のAPの障害を検出する場合があります。これらのエラーは、RADIUS サーバーの構成が間違っているか、ネットワークに存在しないことを示しています。この場合、RADIUSサーバーがオンラインで到達可能かどうかを確認する必要があります。

  • RADIUS 欠落 AP イベント:これらのイベントは、いくつかの AP に接続するクライアントが、EAP 認証用に構成された RADIUS サーバーを持つ WLAN への認証に失敗した場合にトリガーされます。この RADIUS イベントは、RADIUS サーバー上でこれらの AP がネットワーク アクセス サービス (NAS) クライアントとして構成されていないことを示します。この問題を解決するには、不足している AP を RADIUS 構成に追加する必要があります。

Marvis Actionsが802.1x認証エラーを報告する方法を示す例を次に示します。[認証エラーの詳細] ページに情報が表示されます。

802.1x Failures
メモ:

Marvisは有線のみの導入でも認証の失敗を検知します。

PSK の障害

Marvis は、PSK の不一致が原因で異常に多くのクライアントが PSK WLAN に対する認証に失敗した場合に、PSK の障害を検出します。PSK 障害エラーを解決するには、WLAN とクライアントの PSK を確認する必要があります。考えられる原因は、ユーザーに伝えられなかった最近のPSKの変更である可能性があります。

DHCP の障害

DHCP障害アクションは、オフラインまたは応答しないDHCPサーバー(DCHPタイムアウト)によるDHCP障害をMarvisが検出した場合に表示されます。

Marvisは、これらのDHCPサーバーに関する詳細を提供し、問題を迅速にトラブルシューティングして解決できるようにします。DHCP失敗アクションが表示されたら、DHCPサーバーがオンラインであり、IPアドレスをリースできることを確認します。

メモ:

有線のみの導入では、MarvisがDHCP障害を検出するためにDHCPスヌーピングを有効化する必要があります。

[DHCP エラー] テーブルに [ 詳細表示 ] リンクが表示されている場合は、リンクをクリックしてイベント カードを開きます。詳細については、「 異常検出イベントカード」を参照してください。

DHCP Failure

ARP の失敗

アドレス解決プロトコル(ARP)失敗アクションは、異常に多くのクライアントがARPゲートウェイで問題が発生した場合に表示されます。これらの問題には、ゲートウェイ ARP タイムアウトや過剰な ARP が含まれます。ARP 失敗アクションが表示された場合は、ゲートウェイがオンラインで到達可能であることを確認する必要があります。また、ネットワークに輻輳がないことも確認する必要があります。

ARP Failure

DNS 障害

ネットワーク使用時に多数のクライアントでDNSエラーが発生した場合、Marvis Actionsはサイトの応答しないDNSサーバーを検出します。ダッシュボードにこのアクションが表示された場合は、すべてのDNSサーバーがオンラインで到達可能であることを確認する必要があります。

DNS Failure
メモ:

[DNS エラー] テーブルに [ 詳細表示 ] リンクが表示されている場合は、リンクをクリックしてイベント カードを開きます。詳細については、「 異常検出イベントカード」を参照してください。