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カスタマーサポートのためのデータ収集

カスタマー・サポートに連絡する前に、 表 1 にリストされているデータを収集してください。

表 1: カスタマー サポートのためのデータ収集

追加情報

  • すべてのSSHまたはTelnetセッションキャプチャ

  • 利用可能なトポロジー情報

  • デバイスの使用方法の概要(実稼働、ラボ システム、コロケーションなど)

  • デバイス履歴の概要(新規インストール、xか月または数年間の生産、その他の最近のケース)

  • ネットワークまたはデバイスにおける最近の変更の概要

サポート情報の要求(RSI)

RSIを収集:

request support information | save /var/tmp/rsi-CURRENT-DATE.log

ログ

/var/log/ フォルダの内容をアーカイブします。

file archive compress source /var/log/* destination /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz

file list /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz detailコマンドを使用してファイルサイズを確認して、/var/log/ディレクトリが正しくアーカイブされていることを確認します。
手記：

JTACサポートケースにすべてのログをアップロードします。ログをアップロードする方法については、「 KB23337」を参照してください。