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カスタマーサポート向けデータ収集

カスタマー サポートに連絡する前に、表 1 に示すデータ を収集してください

表 1:カスタマーサポート用のデータ収集

背景情報

  • すべての SSH または Telnet セッション キャプチャ

  • 利用可能なトポロジー情報

  • デバイスの使用方法の概要(実稼働環境、ラボ システム、コロケーションなど)

  • デバイスの履歴のまとめ(新規設置、実稼働、x か月、その他の最新事例)

  • ネットワークまたはデバイスでの最近の変更の概要

サポート情報のリクエスト(右)

右クリック数の多いこのサービスを選択してください。

request support information | save /var/tmp/rsi-CURRENT DATE.log

ログ

/var/log/ フォルダーのコンテンツをアーカイブします。

file archive compress source /var/log/* destination /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz

コマンドを使用 してファイル サイズを検証することで、/var/log/ ディレクトリが適切にアーカイブされていることを確認 file list /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz detail します。

注:

すべてのログを JTAC サポート ケースにアップロードします。ログのアップロード方法の詳細については、 KB23337 を参照してください