ペルソナの概要

ネットワークの管理と運用では、プロセスのさまざまな段階でさまざまな人が関与し、それぞれの専門分野に関連するタスクを実行する必要があります。これは、部署ごとに処理するタスクが異なり、部門間の引き継ぎが行われることを意味する場合があります。たとえば、あるユーザーがデバイスをインストールしても、別のユーザーがデバイスのオンボーディングプロセスを監視する場合があります。

Routing Directorは、デバイスとネットワークのライフサイクルを効率的にする構造化された計画プロセスを中心に設計されています。構造化された計画を使用することで、デバイスのオンボーディングと監視アクティビティを合理化できます。

Routing Directorは、ペルソナを使用してデバイスライフサイクル管理(LCM)プロセスを描写します。これらのペルソナは、オペレーターがデバイス LCM プロセス内のさまざまなアクティビティを Routing Director にマッピングする方法を提供します。

注:

ペルソナは、Routing Director GUIに存在する定義済み ロール とは異なります。ロールは、ロールに割り当てられたユーザーが使用できるアクセス許可を定義します。ただし、ペルソナは、Routing Director でのデバイス LCM の構造化された計画アプローチを理解しやすくするための論理的な構成要素にすぎません。ロールの詳細については、「定義済みユーザーロールの概要」を参照してください。

表1は、Routing Directorのさまざまなペルソナと、ペルソナが実行するタスクを示しています。

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表1:Routing Directorのペルソナ
ペルソナ	説明
ネットワークアーキテクトまたは設計者	ネットワークアーキテクトは通常、デバイスのLCMプロセスでDay -2アクティビティを実行します。これらの活動には以下が含まれます。ネットワークで使用するデバイスのタイプと、デバイスタイプの設定を決定します。異なるデバイスで使用されるインターフェイスのタイプを識別します。異なるタイプのデバイスで実行する必要があるプロトコルを決定します。さらに、ネットワークアーキテクトは通常、高度なトラブルシューティングタスクも行います。Routing Directorでは、これらのタスクには、リソースプール、デバイスプロファイル、インターフェイスプロファイルなどの作成が含まれます。
ネットワークプランナー(導入プランナーとも呼ばれます)	ネットワークプランナーは、通常、デバイスのLCMプロセスでDay -1アクティビティを実行します。これらの活動には以下が含まれます。使用するデバイスを定義し、デバイス上のインターフェイスを設定します。デバイスの接続方法と使用するトポロジーを定義します。 Routing Directorでは、ネットワークプランナーは、ネットワーク実装計画を作成することで、これらのタスクを実行します。
フィールド技術者	フィールド技術者は、通常、デバイスのLCMプロセスでDay 0のアクティビティを実行します。これらのアクティビティには、次のものが含まれます。デバイスの物理的な設置。ケーブルの接続。プラグインの挿入デバイスのオンボーディングをトリガーします。 Routing Directorでは、フィールド技術者は、ハンドヘルドデバイスまたはラップトップからアクセスできるWebベースのGUIを使用して、Day 0アクティビティを実行します。
NOCエンジニア	ネットワークオペレーションセンター(NOC)エンジニアは、Day 0のアクティビティを監督し、Day 1のアクティビティとDay 2のアクティビティを実行します。これらの活動には以下が含まれます。 (Day 0およびDay 1)現場技術者のDay 0のアクティビティを監視する。追加のデバイス構成を適用し、本番環境向けのデバイスのテストと認証を行います。 (2日目以降)デバイスの監視とトラブルシューティングなど。
IT管理者またはシステム管理者	IT管理者またはシステム管理者は、Routing Directorの管理に関連するタスクにのみ関与します。このペルソナは通常、デバイスLCMアクティビティを実行しません。
ライフサイクルマネージャー	ライフサイクルマネージャーとは、ソフトウェアのアップグレードを計画し、デバイスのEOLを処理し、ネットワークアーキテクトと緊密に連携して作業する一連のデバイスの所有者です。
SOC(サービスオペレーションセンター)エンジニア	SOC マネージャーは、ネットワーク内の 1 つ以上のサービスを監視し、特定の顧客の問題のトラブルシューティングと修正のためのアクションを実行します。
デリバリーエンジニアリング	お客様への新サービスの提供を実行または監督するチーム
サービスマネージャー	サービスマネージャーは、特定の顧客(通常は大規模)のカウンターパートとして機能し、不具合やSLAなどを報告します。
ファーストラインのサポート	お客様に第一レベルのサポートを提供するチームで、通常は専用のトラブルシューティングツールへのアクセスが制限されています。
セカンドラインサポート	お客様に第2レベルのサポートを提供し、デバイスに対して高度なサポートを提供するチーム。
第3ラインのサポート	お客様に第3レベルのサポートを提供するチーム。このチームは、ライフサイクルマネージャーやネットワークアーキテクトと連携します。
サービスアーキテクト	サービスアーキテクトは、お客様に特定のサービスを提供するためにデバイスをどのように設定すべきかを決定します。サービスアーキテクトは、お客様のサービスに対して高度なトラブルシューティングも行います。
セキュリティエンジニアリング	ネットワークのセキュリティ面をすべて担当するチームです。

デバイスLCMプロセスの詳細については、「デバイスライフサイクル管理の概要」を参照してください。