サポートインサイトページについて

サポートインサイトページには、組織内のデバイスの運用状態に関するデータ駆動型のインサイトを提供するダッシュボードがあります。これらのインサイトは、問題を監視し、デバイスの状態を把握し、予防または修正措置を講じるのに役立ちます。

サポートインサイトにアクセスするには、組織>サポートインサイトまたは組織>インベントリ>インストールベース>サポートインサイトに移動します。

デバイス固有のインサイトにアクセスするには、インストールベース(組織>インベントリ>インストールベース)ページに移動します。

注:

サポートインサイトダッシュボードでデータを表示するには、少なくとも1つのジュニパーアカウントが組織にリンクされているか、組織内にオンボードデバイスがあることを確認してください。それ以外の場合、ダッシュボードは空白表示されます。
オンボーディングされたデバイスのサポートインサイトは、オンボーディングされている組織内でのみ利用できます。

以下のセクションでは、サポートインサイトページで使用できるダッシュボードについて説明します。

現在、サポートインサイトページはアラームダッシュボードのみをサポートしています。

注:

ダッシュボードは24時間ごとに更新されます。

アラームダッシュボード

異常なイベントによってデバイスが最適に機能しなくなった場合、デバイスはアラームをトリガーします。

アラームダッシュボードには、組織にオンボーディングされているデバイスで生成されたアラームに関する詳細情報が表示されます。

ダッシュボードを使用すると、次のことが可能になります。

オンボードされたデバイスで生成されたアラームを監視する
重大度とデバイスモデルに基づいて問題を特定します
修復アクションに優先順位を付けてダウンタイムを最小限に抑える
ダッシュボードデータをCSVとしてエクスポートしてオフライン分析

アラームダッシュボードにアクセスするには、組織>サポートインサイト>デバイスヘルス>アラームに移動します。

注:オンボードされたデバイスによって生成されたアラームは、24時間後にアラームダッシュボードに表示されます。

以下のパラメーターに基づいてデータをフィルタリングできます。

The Alarms insights panel summarizing the number of devices grouped by device type, along with a color-coded legend for filtering devices based on the alarm severity. All elements in the panel are interactive and can be used to filter the table data.

デバイスモデル別にグループ化されたデバイスの合計数。

例えば、MX240-ACとMX240-DCはMX240の下にグループ化されます。

デバイスモデルをクリックして、そのデバイスモデルのデータをフィルターします。
アラームの重大度に基づいてデータをフィルタリングできます。

重大度レベルは次のとおりです。
- メジャー—デバイスの重大な状態を示しており、さらなるサービス中断を防ぐために直ちに対応する必要があります。
- マイナー—デバイスの状態が重大ではないが、潜在的なサービス中断を防ぐために監視またはメンテナンスが必要であることを示します。
重大度レベルをクリックすると、重大度に基づいてアラームがフィルタリングされます。

アラームに関する詳細なレポートについては、アラームテーブルを使用します。フィールドの説明については、表1を参照してください。

表1:アラームテーブルのフィールド
フィールド	説明
モデル	デバイスモデル。
シリアル番号	デバイスにマッピングされた一意のID。
保証	デバイスがオンボーディングされているサービスレベル。チェックマークアイコンにカーソルを合わせると、状態が表示されます。青いチェックマーク—デバイスが保証されたサービスレベルにオンボーディングされていることを示します。このサービスレベルには、JSIエクスペリエンスへのアクセスが含まれます。灰色のチェックマーク—デバイスがJSIサービスレベルにのみオンボーディングされていることを示します。注:このフィールドは、組織にオンボーディングされていないデバイスの場合は空白表示されます。
デバイスホスト名	アラームが発生したデバイスのホスト名。
アラームステータス	アラームを発生させた問題のステータスアクティブ—アラームはまだアクティブであり、注意が必要です。クリア—アラームはアクティブではありません。デバイスによって固定または閉じられます。
最終報告日	アラームが最後に発生した日付。
アラーム時間ローカル	アラームが記録された現地時刻時間は、システムまたはレポートを表示しているユーザーのローカルタイムゾーンに合わせて調整されます。
クラス	アラームの重大度レベルオプションは次のとおりです。メジャー—デバイスの重大な状態を示しており、さらなるサービス中断を防ぐために直ちに対応する必要があります。マイナー—デバイスの重大な状態ではなく、潜在的なサービス中断を防ぐために監視またはメンテナンスが必要です。
説明	アラームをトリガーした問題の簡単な説明。

実行できるタスク

このページから次のタスクを実行できます。

テーブル設定の変更—右上隅にある列設定アイコンをクリックすると、列を表示、非表示、並べ替えして、表示する情報がテーブルに正確に表示されるようにします。

[テーブル設定] ウィンドウでは、次の操作を実行できます。
- 列のチェックボックスを選択またはオフにする
- 列をドラッグして並べ替える
- 検索ボックスを使用して列をすばやく検索します
- 必要に応じて、すべて選択またはすべて選択解除を使用します
- 閉じ るをクリックして 変更を適用します
インストールベースインベントリへのアクセス— インストールベースインベントリをクリックして、インストールベースページに移動します。このページから、デバイスをクラウドにオンボーディングし、セキュリティの脆弱性やバグ通知など、デバイス固有のサポートインサイトを表示できます。
すべてのデバイスの詳細をCSV形式でエクスポート—すべてのデバイスの詳細をエクスポートするには、それぞれのタブで、右上隅にある CSVのダウンロードをクリックします。詳細はCSVファイルにエクスポートされ、ローカルシステムにダウンロードできます。
注:
ダウンロードしたCSVファイルをMacコンピュータ上のMicrosoft Excelで開くと、ファイル内の英語以外の文字が特殊文字として表示されることがあります。この問題を回避するには、次の手順に従います。
1. 新しいExcelファイルを開き、ファイル > CSVファイルのインポート > インポート > インポートを選択します。
2. 開くファイルを選択し、[ データの取得]をクリックします。
  
  テキストインポートウィザードウィンドウが表示されます。
3. ファイルの送信元としてUnicode(UTF-8)を選択します。
4. 完了をクリックします。
検索ボックスにキーワードを入力して、キーワードに基づいてデータをフィルタリングします。