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このページの内容
 

サポートチケットページについて

サポートチケットページでは、アプリケーション内で直接、問題の報告、サポートの受け取り、問題のステータスの追跡を簡単に行うことができます。このページでは、必要なときにいつでもジュニパーサポートサービスにシームレスにアクセスできるようになり、全体的なサポートエクスペリエンスが向上します。

サポートチケットページにアクセスするには、バナーの右上隅にある ヘルプメニュー (?)に移動し、 サポートチケットをクリックします。このページから、組織に関連付けられたサポートチケットを表示、作成、追跡できます。

Help menu expanded with the Support Tickets submenu highlighted.

実行できるタスク

  • チケット番号、チケットタイプ、チケット概要、チケットステータスなど、組織に関連付けられているすべてのサポートチケットの詳細を表示します。

    サポートチケットをクリックすると、サポートチケットの詳細な説明が表示されます。詳細については、 表2をご覧ください。

  • サポートチケットを作成します。詳細については、「 サポートチケットの作成」を参照してください。

  • サポートチケットを更新します。詳細については、「 コメントの追加」を参照してください。

  • サポートチケットを解決します。

    サポートチケットを解決するには、オープンまたは保留中のチケットを選択し、サポートチケットの詳細ページで チケットを解決済みとしてマーク をクリックします。

    The ticket summary page with the Mark Ticket as Solved button highlighted.

    確認ポップアップが表示されます。 [解決済みとしてマーク ]をクリックしてチケットを閉じます。

    チケットのステータスが「解決済み」に変わります。

  • ジュニパーのサポートページに移動して、お客様自身で問題を解決するのに役立つ関連リソースやドキュメントを見つけてください。

    ページに記載されているリンクをクリックすると、ジュニパーのサポートページに移動します。

  • テーブルに表示されているサポートチケットを時間間隔でフィルタリングします。

    選択した時間間隔に基づいてチケットをフィルタリングするには、 Time Interval をクリックします(デフォルトでは今月に設定されています)。過去24時間、過去7日間、過去30日間、過去12か月、カスタム日付(カスタム日付を選択)今日、今週、今月、今年、またはカスタム範囲(カスタム時刻と日付範囲を入力)を選択できます。

    注:

    右上隅の ヘルプメニュー (?)の通知バッジには、ログインしているユーザーの未読のサポートチケットの数が表示されます。チケット数は、未読のチケットを開くと更新されます。また、別の時間範囲を選択すると更新されます。たとえば、 過去7日間を選択すると、チケット数が更新され、過去7日間の未読チケットの数が表示されます。

    The Help menu with the Support Ticket notification badge highlighted.

  • 更新アイコンをクリックして、サポートチケットページを手動で更新します。

フィールドの説明

表1に 、サポートチケットページのフィールドが表示されています。

表1:サポートチケットページのフィールド

フィールド

説明

チケット番号

サポートチケットに関連付けられたシリアル番号。

チケットの種類

チケットの種類。

オプションは次のとおりです。

  • 質問

  • 設定ヘルプ

  • 問題点

チケット概要

問題の簡単な説明。

作成済み

サポートチケットが作成された日時

最終更新日

サポートチケットが最後に更新された日時

リクエスト者

サポートチケットを作成したユーザーの名前。

ステータス

サポートチケットのステータス

オプションは次のとおりです。

  • オープン—チケットが作成され、オープン状態です。

  • 保留中—チケット解決が進行中で、ユーザーからの応答またはアクションを待っています。

  • 解決済み—問題は解決されました。

    解決に問題がなければ、「 チケットを解決済みとしてマーク」 をクリックしてチケットを解決します。

  • クローズ—チケットはクローズされています。

    JTACチームがチケットをクローズすると、ステータスがクローズに変わります。
表2:サポートチケット詳細ページのフィールド

フィールド

説明

チケット番号

サポートチケットに関連付けられたシリアル番号。

チケットのステータス

チケットのステータス

オプションは次のとおりです。

  • オープン—チケットはオープン状態です。問題が解決されるまで、チケットは未解決のままです。

  • 解決済み—問題は解決されました。

    チケット を解決済みとしてマーク をクリックしてチケットを閉じます。

  • クローズ—チケットはクローズされています。

情報

リクエスト者

サポートチケットを作成した人の名前。

作成済み

サポートチケットが作成された日時

最終更新日

サポートチケットが最後に更新された日時
CC(オプション)

チケットについて通知したい人の電子メールIDを入力します。

このフィールドは、チケット作成後も更新できます。

CCリストを更新するには、オープンまたは解決済みのチケットをクリックし、 CC フィールドに電子メールIDを入力してから、 保存をクリックします。

このフィールドは、チケットがクローズされている場合は無効になります。
説明 チケットの種類、影響を受けるサイトとデバイスに関する情報、チケット作成時に提供されたその他の関連情報など、問題の詳細な概要。

コメント

 サポートチケットの進捗状況に関するコメントを追加および表示します。

コメントを追加するには、[ コメントを追加]をクリックし、コメントを入力して [送信]をクリックします。

このセクションには、サポートチケットの進捗状況に関するJTACチームからのコメントも表示されます。