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FAQ:ジュニパーサポートインサイト

Juniper® Support Insightsとは?

Juniper Support Insights(JSI)は、ITおよびネットワーク運用チームにネットワークに関する運用上の健全性に関するインサイトを提供するクラウドベースのサポートソリューションです。JSIは、ジュニパーとそのお客様がネットワークパフォーマンスと稼働時間を向上させるのに役立つインサイトを提供することで、カスタマーサポートエクスペリエンスを変革します。JSIは、AIドリブンサポートサービスを、ACX、EX、MX、PTX、QFX、SRXシリーズを含むジュニパーのポートフォリオ全体に拡張します。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトデータシートをご覧ください

JSIの主要なコンポーネントとは

JSIの主要なコンポーネントは次のとおりです。

  • コレクター:デバイス データを収集する LWC(軽量コレクター)。
  • ジュニパークラウド:収集されたデータの収集、処理、分析をサポートする仮想プライベートクラウド。
  • ポータル - ユーザーがデバイスをオンボードし、一連の標準ダッシュボードとレポートを通じて運用データとインサイトを表示できるようにするポータル。

JSIはどのようにしてデータを安全に収集、処理、管理しますか?

詳細については、 Juniper Support Insightsのセキュリティとプライバシの概要を参照してください。

JSIは個人を特定できる情報をどのように扱いますか?

JSIでは、データがジュニパークラウドに到達する前にフィルターを適用して機密情報を除外することができます。

JSI はどの製品をサポートしていますか?

初期リリースでは、JSI はデバイスからコレクタからクラウド(DCC)への接続モードをサポートしています。このモードでは、JSI は Junos OS リリース 9.3 以降を実行する Junos デバイスをサポートします。

JSI ユーザーは、外部ソリューションまたはシステムにロードできる基本データにアクセスできますか。

いいえ。現在、JSI ユーザーはデータをレポートとしてのみエクスポートできます。

JSIは定義されたAPIのセットをサポートしていますか?

いいえ。

JSI レポートをエクスポートできますか?

はい。レポートは PDF または CSV 形式でエクスポートおよび配信できます。また、レポートを定期的に配信するようにスケジュールすることもできます。

LWCデバイスの所有者は誰ですか?

LWCはお客様が所有しています。お客様は、軽量コレクターデバイスと2つの1GbE銅SFPモジュールを含むLWCをSKUとして注文できます。お客様は、ご自身の好みの光ファイバーまたは10GbE SFPを使用することもできます。

メモ:

LWC SKUは、ジュニパーの標準的なRMAプロセスに従います。

LWCはJuniper NFXですか?

いいえ。LWCとNFXは、共通のハードウェアプラットフォームを共有しています。ただし、これらのデバイスは異なるソフトウェアで実行され、異なる機能を実行します。既存の NFX を LWC に、またはその逆に変換することはできません。

LWCは、ジュニパーデバイスからのデータの収集と暗号化にどのプロトコルを使用しますか?

SSH2を活用したSSH経由のNETCONF。

LWCとジュニパークラウドの間ではどのような暗号化が使用されていますか?

2 週間ごとにローテーションされる TLS 1.2 証明書。

LWCは、SNMP、syslog、またはその他のプロトコルを介したデータ収集をサポートしていますか?

いいえ。

外部またはその他のデータ収集メカニズムを使用できますか?

いいえ。LWCを含むインフラストラクチャはクローズドシステムです。ソリューションが完全に安全で信頼できるものであることを保証するために、私たちはそれを閉じたままにします。

ジュニパーはLWCのアップデートとセキュリティアドバイザリをどのように扱いますか?

アップデートとセキュリティアドバイザリはマネージドサービスとして扱われます。

LWCデバイスの監視(SNMPおよびsyslogを使用)を担当するのは誰ですか?

ジュニパーがLWCデバイスを監視しています。

LWCはネットワーク内のデバイスを自動的に検出しますか?

いいえ。ジュニパーサポートポータルから、デバイスを手動でオンボードする必要があります。ターゲットデバイスのIPアドレスのセットを手動で追加するか、CSVファイルを使用してデバイスのIPアドレスをアップロードできます。

収集の観点から、LWCは何台のデバイスをサポートできますか?

1つのLWCで最大20,000台のデバイスをサポートできます。

メモ:

デプロイに、単一のコレクターからのルーティングをサポートしていない個別のマネージド ネットワークまたはドメインが含まれている場合は、追加のコレクターが必要です。

LWCに接続要件はありますか?

『LWC プラットフォーム ハードウェア ガイド』には、接続要件の詳細が記載されています。LWC に割り当てられた外部 IP アドレスは、インターネットに到達できる必要があります。LWCの外部インターフェイスにパブリックIPアドレスを割り当てることはお勧めしません。すべての接続はLWCから送信されます。LWC への外部接続は受信されません。

LWCの追加サービスを無効にして、デバイスを可能な限り保護できますか。

LWCでは、ソリューションの一部ではないすべてのサービスを無効にしました。

LWCに外部エージェント(Crowdstrikeエージェントなど)やその他のソフトウェアをインストールできますか?

いいえ。厳格なセキュリティ認証コンプライアンス要件を満たすために、オンボックスキャプティブポータルメカニズムへのユーザーへの直接アクセスを制限しています。

同じネットワーク内の他のIPアドレスからLWCのイーサネットインターフェイスにpingを実行できますか。

はい。内部インターフェイスと外部インターフェイスの1つがpingに応答します。

NETCONFはどのポートを使用しますか?

ポート 22。

LWCは、ジュニパーのデバイスからデータを収集するためにどのコマンドを使用しますか?

データ収集では、LWCは次のコマンドを使用します。

  • ファイルリストの詳細

  • show bgp summary:

  • シャーシアラームを表示

  • show chassis fpc

  • シャーシハードウェア拡張を表示

  • show chassis routing-engine

  • show interfaces description

  • ショーインターフェースterse

  • ISIS隣接関係を表示

  • OSPFネイバーを表示

  • showrsvp neighbor

  • システムバッファを表示

  • show system commit

  • show system core-dumps

  • システムライセンスを表示

  • システム稼働時間を表示

  • バージョンを表示

  • VRRP の詳細を表示

リモート接続スイート(RCS)の場合、LWCは次のコマンドを使用します。

  • サポート情報の要求

  • Sftp

    メモ:

    Junos OSリリース19.1R1以降、受信SFTP接続はデフォルトでグローバルに無効になっています。階層レベルでステート sftp-server メントを設定することで、受信SFTP接続を [edit system services ssh] グローバルに有効にできます。Junos OS リリース 19.1R1 以前までは、受信SFTP接続はデフォルトでグローバルに有効になっていました。

LWCは、ジュニパーのデバイスでデータ収集コマンドを実行する間隔はどれくらいですか?

一日一回。この間隔は、ユーザーが構成することはできません。

データ収集に使用するコマンドのリストを管理するのは誰ですか?

コマンドリストはジュニパーが管理します。

ジュニパーは、ユーザーがデータ収集コマンドを追加または変更するときに通知しますか?

はい。

デバイスでJSIによって実行されたコマンドを表示するにはどうすればよいですか?

show log interactive-commandsデバイスで操作コマンドを実行して、JSIが実行したすべてのコマンドのログを表示できます。ログ出力の形式は次のとおりです。

timestamp device-name process[process-id]: UI_NETCONF_CMD: User your-JSI-username used NETCONF client to run command ‘command-name’.

収集するデータを選択できますか?

いいえ。ただし、JSI 管理者ユーザーは、緊急時にデータ収集を一時停止できます。ジュニパーサポートポータルで、以下のページの [有効/無効 ]ボタンを使用して、データ収集を一時停止または開始します。

インサイト>コレクター>collector-name

ジュニパーは https 接続を介してLWCにアクセスできますか?

トラブルシューティングのために、JSIを処理するジュニパーエスカレーションチームは、LWCによって確立されたアウトバウンド https 接続を介してLWCにアクセスできます。