FAQ:ジュニパーサポートインサイト

Juniper® Support Insightsとは?

Juniper Support Insights(JSI)は、ITおよびネットワーク運用チームにネットワークに関する運用上の健全性に関するインサイトを提供するクラウドベースのサポートソリューションです。JSIは、ジュニパーとそのお客様がネットワークパフォーマンスと稼働時間を向上させるのに役立つインサイトを提供することで、カスタマーサポートエクスペリエンスを変革します。JSIは、AIドリブンサポートサービスを、ACX、EX、MX、PTX、QFX、SRXシリーズを含むジュニパーのポートフォリオ全体に拡張します。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトデータシートをご覧ください。

JSIの主要なコンポーネントとは

JSIの主要なコンポーネントは次のとおりです。

• コレクター:デバイス データを収集する LWC(軽量コレクター)。
• ジュニパークラウド:収集されたデータの収集、処理、分析をサポートする仮想プライベートクラウド。
• ポータル - ユーザーがデバイスをオンボードし、一連の標準ダッシュボードとレポートを通じて運用データとインサイトを表示できるようにするポータル。

JSIはどのようにしてデータを安全に収集、処理、管理しますか?

詳細については、 Juniper Support Insightsのセキュリティとプライバシの概要を参照してください。

JSIは個人を特定できる情報をどのように扱いますか?

JSIでは、データがジュニパークラウドに到達する前にフィルターを適用して機密情報を除外することができます。

JSI はどの製品をサポートしていますか?

初期リリースでは、JSI はデバイスからコレクタからクラウド(DCC)への接続モードをサポートしています。このモードでは、JSI は Junos OS リリース 9.3 以降を実行する Junos デバイスをサポートします。

JSI ユーザーは、外部ソリューションまたはシステムにロードできる基本データにアクセスできますか。

いいえ。現在、JSI ユーザーはデータをレポートとしてのみエクスポートできます。

JSIは定義されたAPIのセットをサポートしていますか?

いいえ。

JSI レポートをエクスポートできますか?

はい。レポートは PDF または CSV 形式でエクスポートおよび配信できます。また、レポートを定期的に配信するようにスケジュールすることもできます。

カスタムレポートを作成できますか?

カスタムレポートは、ジュニパーの高度なサービスを通じて利用できます。ジュニパーのレジデントエンジニアが割り当てられている場合は、そのエンジニアにカスタムレポートのお手伝いを依頼してください。または、ジュニパーの担当者にお問い合わせください。

LWCデバイスの所有者は誰ですか?

LWCはお客様が所有しています。お客様は、軽量コレクターデバイスと2つのSFP(セキュリティ機能ポリシー)モジュールが含まれるLWCをSKUとして注文できます。

LWCはJuniper NFXですか?

いいえ。LWCとNFXは、共通のハードウェアプラットフォームを共有しています。ただし、これらのデバイスは異なるソフトウェアで実行され、異なる機能を実行します。既存の NFX を LWC に、またはその逆に変換することはできません。

LWCはJunosデバイスからデータを収集するためにどのプロトコルを使用しますか?

SSH経由のNETCONF

LWCは、SNMP、syslog、またはその他のプロトコルを介したデータ収集をサポートしていますか?

いいえ。

外部またはその他のデータ収集メカニズムを使用できますか?

いいえ。LWCを含むインフラストラクチャはクローズドシステムです。ソリューションが完全に安全で信頼できるものであることを保証するために、私たちはそれを閉じたままにします。

ジュニパーはLWCのアップデートとセキュリティアドバイザリをどのように扱いますか?

アップデートとセキュリティアドバイザリはマネージドサービスとして扱われます。

LWCデバイスの監視(SNMPおよびsyslogを使用)を担当するのは誰ですか?

ジュニパーがLWCデバイスを監視しています。

LWCはネットワーク内のデバイスを自動的に検出しますか?

いいえ。ジュニパーサポートポータルから、デバイスを手動でオンボードする必要があります。ターゲット・デバイスのIPアドレスのセットまたはIPアドレス範囲のいずれかを追加できます。または、CSV ファイルを使用してデバイスの IP アドレスをアップロードすることもできます。

収集の観点から、LWCは何台のデバイスをサポートできますか?

1つのLWCで最大20,000台のデバイスをサポートできます。

LWCに接続要件はありますか?

『LWC プラットフォーム ハードウェア ガイド』には、接続要件の詳細が記載されています。LWC に割り当てられた外部 IP アドレスは、インターネットに到達できる必要があります。LWCの外部インターフェイスにパブリックIPアドレスを割り当てることはお勧めしません。すべての接続はLWCから送信されます。LWC への外部接続は受信されません。

LWCの追加サービスを無効にして、デバイスを可能な限り保護できますか。

LWCでは、ソリューションの一部ではないすべてのサービスを無効にしました。

LWCに外部エージェント(Crowdstrikeエージェントなど)やその他のソフトウェアをインストールできますか?

いいえ。厳格なセキュリティ認証コンプライアンス要件を満たすために、オンボックスキャプティブポータルメカニズムへのユーザーへの直接アクセスを制限しています。

同じネットワーク内の他のIPアドレスからLWCのイーサネットインターフェイスにpingを実行できますか。

はい。内部インターフェイスと外部インターフェイスの1つがpingに応答します。

NETCONFはどのポートを使用しますか?

ポート 22。

LWCは、ジュニパーのデバイスからデータを収集するためにどのコマンドを使用しますか?

LWCは、データ収集に次のコマンドを使用します。

• システム稼働時間を表示
• シャーシアラームを表示
• show interfaces description
• show system commit
• show chassis routing-engine
• シャーシハードウェア拡張を表示
• ショーインターフェースterse
• バージョンを表示
• show system core-dumps
• show bgp summary:
• show chassis fpc
• ISIS隣接関係を表示
• OSPFネイバーを表示
• showrsvp neighbor
• VRRP の詳細を表示
• ルートを表示

LWCは、ジュニパーのデバイスでデータ収集コマンドを実行する間隔はどれくらいですか?

一日一回。この間隔は、ユーザーが構成することはできません。

データ収集に使用するコマンドのリストを管理するのは誰ですか?

コマンドリストはジュニパーが管理します。

ジュニパーは、ユーザーがデータ収集コマンドを追加または変更するときに通知しますか?

はい。

収集するデータを選択できますか?

いいえ。ただし、JSI 管理者ユーザーは、緊急時にデータ収集を一時停止できます。ジュニパーサポートポータルで、以下のページの [有効/無効 ]ボタンを使用して、データ収集を一時停止または開始します。

インサイト>コレクター>collector-name

ジュニパーは https 接続を介してLWCにアクセスできますか?

トラブルシューティングのために、JSIを処理するジュニパーエスカレーションチームは、LWCによって確立されたアウトバウンド https 接続を介してLWCにアクセスできます。