Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
このページで
 

デバイスの返品許可(RMA)の実行

ハードウェア障害が発生した場合、Contrail Service Orchestration(CSO)で管理するデバイスを修理または交換のためにベンダーに返却する必要があります。このような場合、テナント管理者は、障害のあるデバイスに対して返品許可(RMA)を実行できます。

カスタマーポータルから、シングルCPE、デュアルCPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールデバイスのRMAを実行できます。

RMAプロセスには、以下のアクションが含まれます。

  1. 障害のあるデバイスの設定をバックアップします。

  2. 障害のあるデバイスを呼び出し、新しいデバイスまたは復元されたデバイスと交換します。

  3. 必要な設定を新しいデバイスまたは復元されたデバイスにプッシュします。

  4. CSOがデバイスを認識および管理できるように、新しいデバイスまたは復元されたデバイスをアクティブにします。

シングルCPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールの返品許可(RMA)の実施

CSOバージョンより前のバージョンのサイトに関連付けられた非SRXデバイス(NFXシングルCPEデバイス)に対してRMAを要求すると、サイトのバージョンがCSOバージョンにアップグレードされます。サイトバージョンは、RMAの後に実行される交換デバイスのデバイスアクティベーションとゼロタッチプロビジョニング(ZTP)プロセスの一環としてアップグレードされます。

CSOバージョンより前のバージョンのサイトに関連付けられたSRXシングルCPEデバイス、エンタープライズハブデバイス、または次世代ファイアウォールデバイスのRMAを要求すると、RMA後に実行される交換デバイスのデバイスアクティベーションとゼロタッチプロビジョニング(ZTP)プロセスの一環として、サイトバージョンはCSOバージョンにアップグレードされません。

単一 CPE、エンタープライズ ハブ、次世代ファイアウォールの RMA を実行するには、次の手順に従います。

  1. [ デバイス>リソース ] を選択 します。

    [ デバイス] ページが表示されます。

  2. 障害のあるデバイスを選択し、RMAを開始>[詳細]をクリックします。

    デバイスのRMAプロセスを開始するための確認を要求する確認ページが表示されます。

    メモ：

    • [開始 RMA] オプションは、管理ステータスが PROVISIONED のデバイスでのみ有効になっています。
  3. 「 はい」 をクリックして、デバイスの RMA を確認します。

    確認メッセージが表示されたデバイスページに戻り、RMAプロセスが開始したことを示します。

  4. デバイスの管理ステータスが RMAに変更された後、デバイスの交換リクエストを発生させます。このアクションはCSO以外で実行されます。
  5. 新しいデバイスを受け取った後、「 詳細 」> RMAを付与をクリックします。

    [デバイスの RMA の付与] ページが表示されます。このページで新しいデバイスの詳細を入力します。詳細については、 デバイスの付与返品許可(RMA) を参照してください。

    メモ：

    • 付与RMAオプションは、管理ステータスRMAを持つデバイスに対してのみ有効です。

    • RMAを許可する前に、新しいデバイスに必要なライセンスがアップロードされていることを確認します。
  6. RMAプロセスを完了して新しいデバイスの使用を開始するには、デバイスをアクティブにする必要があります。

    • [デバイスの RMA の許可] ページで [自動アクティブ化] 切り替えボタンを有効にすると、デバイスは自動的にアクティブ化され、 その管理ステータス は PROVISIONED に変更されます。

    • [デバイスのRMAの付与]ページで自動アクティブ化の切り替えボタンを無効にした場合、付与RMAジョブが正常に完了した後、新しいデバイスを手動でアクティブにする必要があります。

      新しいデバイスを手動でアクティブ化するには、以下の手順に従います。

      1. [デバイス] ページで、新しいデバイスを選択して [ デバイスのアクティブ化] をクリックします。

        [デバイスのアクティブ化]ページが表示されます。

      2. デバイスのアクティベーションコードを入力し、「 次へ」をクリックします。

        デバイスのアクティブ化の進行状況が表示されます。

        デバイスがアクティブになると、 その管理ステータス が PROVISIONED に変わります。


    • RMAを実行したデバイスが、SRXシリーズのシングルCPEデバイス、エンタープライズハブデバイス、または次世代ファイアウォールデバイスである場合、RMAプロセスは完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

    • RMAを実行したデバイスがNFX150またはNFX250デバイスの場合、RMAプロセスがまだ完了していないという管理ステータスの横に RMA タグも表示されます。RMAタグにカーソルを合わせると、RMAプロセスを完了するために必要な追加の手順が表示されます。

      以下の設定を新しくプロビジョニングされたデバイスに手動でプッシュします。

      RMAプロセスを完了するには、RMAタグを手動で削除する必要があります。RMAタグを削除するには、 PROVISIONED(RMA) タグにカーソルを合わせ、RMAのすべての手順が完了したことを示すチェックボックスをオンにして、OKをクリック します。

      RMAプロセスが完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

デュアル CPE デバイスの返品許可(RMA)の実行

デバイスに障害が発生した場合や、新しいデバイスに置き換える必要がある場合、NFXまたはSRXクラスター内のデバイスに対してRMAを実行できます。

NFX クラスターの RMA の実行

CSOリリース4.1.0以降、デュアルCPEクラスター内のNFX250デバイスに障害が発生した場合、障害が発生したデバイスに対してのみRMAを実行できます。CSOリリース4.1.0以前のリリースでは、クラスタ内の両方のデバイスに対してRMAを実行する必要があります。

NFX クラスタの RMA を実行するには、次の手順に示します。

  1. [ デバイス>リソース ] を選択 します。

    [ Devices](デバイス) ページが表示され、すべてのデバイスとクラスタが表示されます。

    また

    1. [サイト管理>リソース] を選択します。

      [Sites]ページが表示されます。

    2. RMAを実行するNFXクラスターが含まれるサイトをクリックします。

      ページが Site-Name 表示されます。

    3. [ デバイス ] タブをクリックすると、サイトにインストールされているデバイスとクラスターが表示されます。
    メモ：

    NFXデュアルCPEデバイスに関連付けられたサイトで、サイトのバージョンがCSOバージョンよりも前の場合、クラスタレベルでのみRMAを実行できます。クラスタのRMAの後、サイトのバージョンは、クラスタ内の交換デバイスのデバイスアクティベーションおよびZTPプロセスの一環としてCSOのバージョンにアップグレードされます。
  2. 以下のいずれかを実行します。

    • クラスタレベルでRMAを実行するには、クラスタを選択し、 さらに>RMAを開始するをクリックします。

    • クラスタ内の単一のデバイスに対してRMAを実行するには、デバイスを選択して[ 詳細]>RMAを開始するをクリックします。

    RMAプロセスの開始を確認する確認ページが表示されます。

  3. 選択した NFX クラスターまたはデバイスの RMA を確認するには、[ はい ] をクリックします。

    選択した NFX クラスターまたはデバイスに対して RMA プロセスが開始したことを示す確認メッセージが表示されるデバイス ページに戻ります。

    メモ：

    • [開始 RMA] オプションは、管理ステータスが PROVISIONED の NFX クラスターまたはデバイスでのみ有効になっています。

    • [Sites](リソース>サイト管理)ページでは、NFXクラスターまたはRMAを開始したデバイスがインストールされているサイトのステータスは、PROVISIONEDのままとなります。ただし、サイトステータスの横に赤い色のRMAタグが表示され、サイトのクラスターまたはデバイスに対してRMAが開始されたことを示します。
  4. NFX クラスターまたはデバイスが RMA 状態の後、NFX クラスター内の 1 つ以上の障害のあるデバイスのデバイス交換リクエストを発生させることができます。このアクションはCSO以外で実行されます。
  5. 新しいデバイスを受け取った後、[ さらに表示 ] > [RMA の付与] をクリックします。

    [デバイスの RMA の付与] ページが表示されます。新しいデバイスの詳細を入力します。詳細については、 デバイスの付与返品許可(RMA) を参照してください。

    メモ：

    • 付与RMAオプションは、管理ステータスRMAを持つデバイスに対してのみ有効です。

    • RMAを許可する前に、新しいデバイスに必要なライセンスがアップロードされていることを確認します。
  6. RMAプロセスを完了し、新しいデバイスまたはデバイスの使用を開始するには、デバイスまたはデバイスをアクティブにする必要があります。

    • [デバイスの RMA の許可] ページで [自動アクティブ化] 切り替えボタンを有効にした場合、デバイスまたはデバイスは自動的にアクティブ化され 、管理ステータス は PROVISIONED に変更されます。

    • [デバイスの RMA の付与] ページで [自動アクティブ化] 切り替えボタンを無効にした場合、新しいデバイスまたはデバイスを手動でアクティブにする必要があります。

      NFX クラスター内のデバイスを手動でアクティブ化するには、以下の手順に従います。

      1. [デバイス] ページで、次のいずれかを実行します。

        • クラスタ内の両方のデバイスをアクティブにするには、クラスタを選択して(クラスタ全体が RMAed の場合)、[ デバイスのアクティブ化]をクリックします。

        • クラスタ内の単一デバイスをアクティブにするには、デバイスを選択して(単一のデバイスが RMAed の場合)、[ デバイスのアクティブ化] をクリックします。

        [デバイスのアクティブ化]ページが表示されます。

      2. デバイスのアクティベーションコードを入力し、「 次へ」をクリックします。

        デバイスのアクティブ化の進行状況が表示されます。

        デバイスがアクティブになると、 その管理ステータス が PROVISIONED に変わります。

      管理ステータスの横にRMAタグが表示され、RMAプロセスがまだ完了していないことが示されます。RMAタグにカーソルを合わせると、RMAプロセスを完了するために必要な追加の手順が表示されます。

  7. 以下の設定を新しくプロビジョニングされたデバイスに手動でプッシュします。
    メモ：

    • SD-WAN の導入では、新しいデバイスが PROVISIONED 状態になると、アプリケーションの署名、証明書、ポリシーを手動でプッシュしてデバイスの設定を進めることができます。

    • 1台のデバイスでRMAを実行すると、CSOは新しいデバイスで証明書を復元します。ただし、アプリケーションの署名とポリシーは手動でプッシュする必要があります。

  8. RMAプロセスを完了するには、RMAタグを手動で削除する必要があります。RMAタグを削除するには、 PROVISIONED(RMA) タグにカーソルを合わせ、RMAのすべての手順が完了したことを示すチェックボックスをオンにして、 OKをクリックします。

    RMAプロセスが完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

SRXクラスターのRMAを実行する

SRXクラスターでは、クラスタのメンバーデバイスでRMAを実行できます。つまり、SRXクラスターから障害のあるデバイスを選択し、個別にRMAを実行できます。クラスターレベルでSRXクラスターのRMAを実行することはできません。

SRXクラスタ内の障害のあるデバイスを返品し、RMAを使用して新しいデバイスまたは復元されたデバイスに交換するには、次の手順に従います。

  1. [ デバイス>リソース ] を選択 します。

    [ Devices](デバイス) ページが表示され、すべてのデバイスとクラスタが表示されます。

    また

    1. [サイト管理>リソース] を選択します。

      [Sites]ページが表示されます。

    2. RMAを実行するSRXクラスターが含まれるサイトをクリックします。

      ページが Site-Name 表示されます。

    3. [ デバイス ] タブをクリックすると、サイトにインストールされているデバイスとクラスターが表示されます。
  2. SRXクラスターで障害のあるデバイスを選択し、 さらに クリックして RMA>開始します。

    デバイスのRMAプロセスを開始するための確認を要求する確認ページが表示されます。

  3. 「 はい」 をクリックして、デバイスの RMA を確認します。

    確認メッセージが表示されたデバイスページに戻り、RMAプロセスが開始したことを示します。

    メモ：

    • [開始 RMA] オプションは、管理ステータスが PROVISIONED のデバイスでのみ有効になっています。

    • サイトページ(リソース > サイト管理)では、RMAを開始したデバイスがインストールされているサイトのステータスは引き続き プロビジョニングされます。ただし、現在のサイトステータスの横に赤い色の RMA タグが表示され、サイトのクラスターまたはデバイスに対してRMAが開始されたことを示します。
  4. デバイスの管理ステータスがRMAに変更された後、SRXクラスター内の障害のあるデバイスの交換リクエストを発生させる必要があります。この処理はCSO以外で実行されます。
  5. 新しいデバイスを受け取った後、「 詳細」 >「 RMA を付与 」をクリックして、新しいデバイスの詳細を提供します。詳細については、 デバイスの付与返品許可(RMA) を参照してください。
    メモ：

    • 付与RMAオプションは、管理ステータスRMAを持つデバイスに対してのみ有効です。

    • RMAを許可する前に、デバイスライセンスページ(管理>ライセンス>デバイスライセンス)から新しいデバイスに必要なライセンスをアップロードしていることを確認します。
  6. RMAプロセスを完了するには、RMAタグを手動で削除する必要があります。RMAタグを削除するには、 PROVISIONED(RMA) タグにカーソルを合わせ、RMAのすべての手順が完了したことを示すチェックボックスをオンにして、 OKをクリックします。

    RMAプロセスが完了しました。新しいデバイスの使用を開始できます。

関連ドキュメント