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このページの目次
 

デバイスに対する返品許可(RMA)の付与

RMA権限を持つテナント管理者は、カスタマーポータルからシングルCPE、デュアルCPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールデバイスのRMAを付与できます。RMAを付与すると、デバイス関連の設定がCSOデータベースにバックアップされ、既存のデバイスがリコールされ、新しいデバイスがネットワークに追加されます。

デバイスにRMAを付与する前に、必ず以下を確認してください。

  • 障害のあるデバイスを交換するための新しいデバイスを受け取りました。

  • 新しいデバイスのシリアル番号とアクティベーションコードがあること。

  • 新しいデバイスに必要なライセンスをアップロードしました。

単一CPE、エンタープライズハブ、次世代ファイアウォールのRMA(返品許可)を付与する

単一の CPE、エンタープライズ ハブ、または次世代ファイアウォールに RMA を付与するには、次の手順を実行します。

  1. [ リソース ] > [デバイス] を選択します。

    デバイス ページが表示されます。

    また

    1. [リソース ] > [サイトの管理] を選択します。

      [サイト] ページが表示されます。

    2. RMAを実行するデバイスが含まれているサイトをクリックします。

      Site-Nameページが表示されます。

    3. [ デバイス(Devices )] タブをクリックして、サイトにインストールされているデバイスとクラスタを表示します。
  2. RMAを開始した障害のあるデバイスを選択し、[ その他 ]をクリックして RMA>付与します。

    [デバイスのRMAの付与]ページが表示されます。

    メモ：

    RMAの付与オプションは、管理ステータスがRMAのデバイスでのみ有効です。
  3. 表 1 に示すガイドラインに従って構成を完了します。
  4. [ OK ] をクリックして、付与 RMA プロセスを実行します。

    [デバイス(Devices)] ページに戻り、Grant RMA ジョブが作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。

  5. (オプション)メッセージ内のジョブのリンクをクリックして、ジョブの進行状況を表示します。または、[ジョブ] (> ジョブの監視 ) ページでこの ジョブの進行状況を表示します。このジョブは、完了するまでに約 15 分かかる場合があります。

    ジョブが正常に完了すると、[デバイス] ページのデバイスの管理状態が [予期済み] に変わります。さらに、Grant RMAを実行したデバイスがインストールされている[サイト]ページ(リソース>サイト管理)のサイトのステータスが[ 予定]に変わります。

RMAプロセスを完了し、新しいデバイスの使用を開始するには、デバイスをアクティブ化する必要があります。詳細については 、 デバイスの返品許可(RMA)の実行 のステップ 6 を参照してください。

表 1 に、[デバイスのRMAの付与] ページのフィールドの使用に関するガイドラインを示します。

表 1: [デバイスのRMAの付与] ページのフィールド

フィールド

説明

お客様名

RMAを実行しているテナントの名前が表示されます。

サイト名

障害のあるデバイスが存在するサイトの名前を表示します。

デバイス名

Grant RMAプロセスを通じて新しいデバイスと交換される障害のあるデバイスの名前が表示されます。

自動アクティブ化

トグルボタンをクリックして、新しいデバイスの自動アクティベーションを有効(デフォルト)または無効にします。

アクティベーションコード

自動アクティベーションを無効にした場合は、新しいデバイスのアクティベーションコードを入力します。CSO 以外のサービス プロバイダからアクティベーション コード (例: 545454) を受け取ります。

シリアル番号

新しいデバイスのシリアル番号を入力します。シリアル番号では大文字と小文字が区別されます。例: DD2316AF0177

ブート イメージ

デバイスのイメージをアップグレードする場合は、一覧からブート イメージを選択します。

ブート イメージは、イメージ管理システムにアップロードされた最新のビルド イメージです。ブートイメージは、CSOがZTPプロセスを開始する際に、デバイスをアップグレードするために使用されます。

メモ：

SRXシリーズファイアウォールの場合は、障害のあるデバイスと同じブートイメージを選択します。新しいデバイスに別のブート イメージを選択すると、RMA 付与プロセスが正常に完了しないことがあります。

管理接続性

メモ：

デバイスがCSOに到達できるように、管理接続の詳細を入力します(デバイスで事前設定されていない場合)。

アドレス ファミリー

IP アドレスの種類 (IPv4 または IPv6) を選択します。

インターフェース名

これは、デバイスが CSO に接続するために使用する WAN インターフェイスです。

アクセス タイプ

アンダーレイ リンクのアクセス タイプを選択します。LTE、ADSL、およびVDSLアクセスタイプは、インターネットリンクでのみサポートされています。LTE、ADSL、VDSLのアクセスタイプを同じWANリンクに追加することはできません。

アドレス割り当て

デフォルトではDHCPが選択されています。静的 IP アドレスを指定する場合は、[静的] を選択します。

管理VLAN ID

WAN リンクの VLAN ID を入力します。

範囲: 0 から 4094

Pppoe

切り替えボタンをクリックして、PPPoE(イーサネット経由のポイントツーポイントプロトコル)を使用したWANリンクの認証済みアドレス割り当てを有効にします。
ADSL/VDSL SFP Annex

ADSLまたはVDSLアクセスタイプのMPLSまたはインターネットリンクにのみ適用されます。

トグルボタンをクリックして、DSL SFPモジュールを介した xAnnex Jサポートを有効にします。

このオプションを無効のままにする場合は、接続に Mini-PIM モジュールを使用する必要があります。

デュアルCPEデバイスへのRMAの付与

デュアルCPEデバイス(クラスタ)にRMAを付与するには、次の手順に従います。

  1. [ リソース ] > [デバイス] を選択します。

    [ デバイス(Devices )] ページが表示され、すべてのデバイスとクラスタが表示されます。

    また

    1. [リソース] > [サイトの管理] を選択します。

      [サイト] ページが表示されます。

    2. RMAを開始したデュアルCPEデバイスを含むサイトをクリックします。

      ページが表示されますSite-Name

    3. [ デバイス(Devices )] タブをクリックして、サイトにインストールされているデバイスとクラスタを表示します。
  2. RMAを開始したクラスタまたはクラスタ内のデバイスを選択し、[ 詳細 ]をクリックして RMA>付与します。

    [デバイスのRMAの付与]ページが表示されます。

    メモ：

    RMAの付与オプションは、管理ステータスRMAのデバイスでのみ有効です。
  3. 表 2 に示すガイドラインに従って設定を完了します。
  4. [ OK ] をクリックして、付与 RMA プロセスを実行します。

    [デバイス(Devices)] ページに戻り、Grant RMA ジョブが作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。

    RMAを付与すると、次のアクションが実行されます。

    • クラスタ関連の設定がCSOデータベースにバックアップされ、クラスタ内のデバイスがリコールされ、新規または復元されたデバイスがネットワークに追加されます。

    • クラスターの管理状態が [デバイス] ページで [予期済み] に変わります。管理ステータスの横にもRMAタグが表示され、RMAプロセスがまだ完了していないことが示されます。RMAタグにカーソルを合わせると、RMAプロセスを完了するために実行する必要がある追加の手順が表示されます。

      [サイト] ページ ([リソース ] > [サイト管理]) で、 Grant RMA を実行したクラスタまたはデバイスがインストールされているサイトのステータスが [ 期待済み] に変わります。

  5. (オプション)このジョブの進行状況は、[ジョブ (> ジョブの監視)] ページで表示します。このジョブは、完了するまでに約 15 分かかる場合があります。

表 2 に、[ デバイスの RMA の付与] ページのフィールドを使用する際のガイドラインを示します。

表 2: デュアルCPEデバイスの付与RMAページのフィールド

フィールド

説明

お客様名

RMAを実行しているテナントの名前が表示されます。

サイト名

障害のあるデバイスが存在するサイトの名前を表示します。

デバイス名

Grant RMAプロセスによって新しいデバイスまたは復元されたデバイスと交換される障害のあるデバイスの名前が表示されます。

プライマリシリアル番号

新しいプライマリデバイスのシリアル番号を入力します。シリアル番号では大文字と小文字が区別されます。例: DD2316AF0177

プライマリアクティベーションコード

新しいプライマリデバイスのアクティベーションコードを入力します。アクティベーションコードは、CSO以外のサービスプロバイダーから届きます。例: 545454

セカンダリシリアル番号

新しいセカンダリデバイスのシリアル番号を入力します。シリアル番号では大文字と小文字が区別されます。例: DD2316AF0145

セカンダリアクティベーションコード

新しいセカンダリデバイスのアクティベーションコードを入力します。アクティベーションコードは、CSO 以外のサービスプロバイダーから受け取ります。例: 545476

SRXクラスタ内のSRXシリーズファイアウォールにRMAを付与する

SRXクラスタ内のSRXシリーズファイアウォールにRMAを付与するには、次の手順に従います。

  1. [ リソース ] > [デバイス] を選択します。

    [ デバイス(Devices )] ページが表示され、すべてのデバイスとクラスタが表示されます。

    また

    1. [リソース] > [サイトの管理] を選択します。

      [サイト] ページが表示されます。

    2. RMAを開始したSRXシリーズファイアウォールを含むサイトをクリックします。

      ページが表示されますSite-Name

    3. [ デバイス(Devices )] タブをクリックして、サイトにインストールされているデバイスとクラスタを表示します。
  2. RMAを開始した欠陥のあるデバイスを選択し、[ More ]> [RMAの付与]をクリックします。

    [デバイスのRMAの付与]ページが表示されます。

    メモ：

    RMAの付与オプションは、管理ステータスRMAのデバイスでのみ有効です。
  3. 表 3 に示すガイドラインに従って設定を完了します。
  4. [ OK ] をクリックして、付与 RMA プロセスを実行します。

    [デバイス(Devices)] ページに戻り、Grant RMA ジョブが作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。

    デバイスに対してGrant RMAを実行すると、CSOのデバイスオブジェクトを新しいデバイスのシリアル番号とアクティベーションコードで更新するジョブが作成されます。[サイト] ページ ([リソース] > [サイト管理]) で、Grant RMA を実行したデバイスがインストールされているサイトのステータスが [ プロビジョニング済み] に変わります。

  5. このジョブの進行状況は、[ジョブ (> ジョブの監視)] ページで表示します。このジョブは、完了するまでに約 15 分かかる場合があります。

表 3 に、[ デバイスの RMA の付与] ページのフィールドの使用に関するガイドラインを示します。

表3:デバイス向けRMAの付与ページのフィールド(SRXクラスタ内のSRXシリーズファイアウォール用)

フィールド

説明

お客様名

RMAを実行しているテナントの名前が表示されます。

サイト名

障害のあるデバイスが存在するサイトの名前を表示します。

デバイス名

Grant RMAプロセスで新しいデバイスと交換される障害のあるデバイスの名前が表示されます。

シリアル番号

新しいデバイスのシリアル番号を入力します。シリアル番号では大文字と小文字が区別されます。例: DD2316AF0177

アクティベーションコード

新しいデバイスのアクティベーションコードを入力します。CSO 以外のサービス プロバイダからアクティベーション コード (例: 545454) を受け取ります。

関連ドキュメント