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プロバイダハブデバイスの返品許可(RMA)の付与

サービスプロバイダ(SP)管理者またはRMA権限を持つ運用会社(OpCo)管理者は、RMA状態のデバイスに対してRMAを付与できます。

RMAを許可すると、デバイス関連の設定がCSOデータベースにバックアップされ、既存のデバイスが呼び出され、新しいデバイスがネットワークに追加されます。

デバイスにRMAを付与する前に、以下を確認してください。

  • 障害のあるデバイスを交換するための新しいデバイスが届いています。

  • 新しいデバイスのシリアル番号とアクティベーションコードがあります。

プロバイダハブデバイスのRMAを付与するには、以下の手順に従います。

  1. [リソース > プロバイダ ハブ デバイス] を選択します。

    [プロバイダ ハブ デバイス] ページが表示されます。

  2. RMAを開始したデバイスの障害を選択し、RMAの付与>[詳細]をクリックします。

    [ デバイスの RMA の付与 ] ページが表示されます。

    メモ：

    付与RMAオプションは、管理ステータスRMAを持つデバイスに対してのみ有効です。
  3. 表 1 に示すガイドラインに従って、設定を完了します。
  4. [OK] をクリックして、付与 RMA プロセスを実行します。

    [Provider Hub Devices](プロバイダハブデバイス)ページに戻り、許可RMAジョブが作成されていることを示す確認メッセージが表示されます。

  5. (オプション)メッセージ内のジョブ・リンクをクリックして、ジョブの進行状況を表示します。または、ジョブ (ジョブのモニター >) ページでこのジョブの進行状況を表示 します。

    この作業は完了まで約 15 分かかる場合があります。

ジョブが正常に完了すると、[デバイス] ページのデバイスの管理ステータスが [予想] に変わります。さらに、サイトページのサイトのステータス(リソース>サイト管理)で、RMAの許可がインストールされたデバイスがインストールされ、予想に変更 されます。

RMAプロセスを完了して新しいデバイスの使用を開始するには、デバイスをアクティブにする必要があります。詳細については、 プロバイダハブデバイスの返品許可(RMA)の ステップ6を参照してください。

表 1 は、[ デバイスの RMA の付与 ] ページのフィールドに関する情報を提供します。

表 1:デバイスページの付与RMAのフィールド

フィールド

説明

顧客名

サイトがプロバイダ ハブに接続されているテナントの名前を表示します。

サイト名

障害のあるデバイスが存在するサイトの名前を表示します。

デバイス名

Grant RMA プロセスを通じて新しいデバイスに置き換えられる障害のあるデバイスの名前を表示します。

自動アクティブ化

切り替えボタンをクリックして、新しいデバイスの自動アクティベーションを有効にする(デフォルト)か無効にします。

アクティベーションコード

自動アクティベーションを無効にした場合は、新しいデバイスのアクティベーションコードを入力します。CSO の外部で、サービス プロバイダからアクティベーション コード(例:545454)を受け取ります。

シリアル番号

新しいデバイスのシリアル番号を入力します。シリアル番号は大文字と小文字を区別します。例:DD2316AF0177

ブート イメージ

一覧から、障害のあるデバイスと同じブート イメージを選択します。新しいデバイスに別のブート イメージを選択した場合、付与 RMA プロセスが正常に完了しないことがあります。