ジュニパーテクニカルサポート

テクニカルサポートは、Juniper Apstraソフトウェアの有効かつ最新のライセンスをお持ちのお客様なら誰でも利用できます。これには、ライセンスを直接、またはパートナーやリセラー経由で購入されたお客様が含まれます。また、評価ライセンスを取得しているお客様も含まれます。購入したライセンスまたは評価ライセンスの有効期限が切れている場合、ジュニパーサポートはサポートを提供できない場合があります。現在のライセンスを購入できるように適切な営業チームを紹介します。ジュニパーサポートとの連携について詳しくは、 ガイドラインとポリシーを参照してください。

登録や電話によるテクニカルサポートケースの作成に際してサポートが必要な場合は、ジュニパーカスタマーケア+1-888-314-5822(フリーダイヤル、米国およびカナダ)までお電話ください。米国またはカナダ以外にお住まいの場合は、+1-408-745-9500 または 「サポートへのお問い合わせ 」ページに記載されている国の番号にお電話ください。

サポートプロセスを支援するため、Apstra環境からの診断情報をジュニパーサポートに提供していただくようお願いいたします。Apstraコントローラと影響を受ける各デバイスエージェントからは、個別の show tech ファイルが必要です。show techファイルは、次のセクションで説明するように、GUI(推奨)またはCLIから取得できます。また、Apstraデータベースの バックアップ を求められる場合もあります。