ジュニパーテクニカルサポート

テクニカルサポートは、Juniper Apstraソフトウェアの有効なライセンスをお持ちのすべてのお客様が利用できます。これには、直接、またはパートナーやリセラー経由でライセンスを購入したお客様が含まれます。これには、評価ライセンスを取得したお客様も含まれます。購入ライセンスまたは評価ライセンスの有効期限が切れている場合、ジュニパーサポートはサポートを提供できない可能性があり、現在のライセンスを購入するための適切な営業チームを紹介します。ジュニパーサポートとの連携に関する詳細は、 ガイドライン&ポリシーを参照してください。

電話によるテクニカルサポートケースの登録またはオープンに関してサポートが必要な場合は、ジュニパーカスタマーケア(+1-888-314-5822(フリーダイヤル、米国およびカナダ))までお電話ください。米国またはカナダ以外にお住まいの場合は、+1-408-745-9500または サポートへの連絡 ページに記載されている国の番号に電話してください。

サポートプロセスをサポートするため、Apstra環境からの診断情報をジュニパーサポートに提供するようお願いいたします。Apstraコントローラと影響を受ける各デバイスエージェントから個別の show tech ファイルが必要です。showtechファイルは、次のセクションで説明するように、GUI(推奨)またはCLIから入手できます。また、Apstraデータベースの バックアップ を求められる場合もあります。