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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

概要 ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、RMA(返品許可)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)は、RMA番号を生成できます。また、CLIを使用するか、機器ラベルを参照して、シャーシまたはコンポーネントの詳細を確認する必要がある場合もあります。その後、返品を梱包して発送します。

ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを返品するために使用されます。

メモ：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物で返送されます。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、次のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

  • Web では、以下の場所にある [サービス リクエスト マネージャー] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • 電話で:

    • 米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC (5822)

    • その他の場所から: 1-408-745-9500

      メモ：

      JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか(既存のケースの場合)、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポートエンジニアに転送され、新しいインシデントを報告できます。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

  1. 問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA番号を取得します。上記のとおり、電話で電子メールを送信するか、JTACに連絡できます。
  3. 電子メール メッセージ内または電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、団体名、電話番号、FAX番号

    • 失敗の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを出荷用に梱包します。ハードウェアコンポーネントの梱包と発送のガイドラインを参照してください。

シャーシのシリアル番号IDラベルの位置を確認します

SSR1400アプライアンスでは、 図 1 に示すように、シャーシのシリアル番号 ID ラベルはシャーシの左上隅にあります。

図1:シリアル番号ラベル Location of the Serial Number Labelの位置

カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストをオープンします。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support/

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコからはフリーダイヤル

メモ：

無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support/」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号に続けてシャープ(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、新しいインシデントの次の対応可能なサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:
  1. シャーシまたはコンポーネントを返送する際は、梱包材で十分に保護され、梱包されていることを確認し、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
  2. 利用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。
  3. 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
  4. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。
  5. パッケージを発送します。
メモ：

アプライアンスを梱包する前に、電源ユニットと 2 つの前面取り付けブラケットを取り外してください。
注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。