カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。

メモ：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように電子メールまたは電話を送信できます。
電子メールメッセージ内または電話中に、次の情報を入力します。
- コンポーネントの部品番号とシリアル番号
- 氏名、団体名、電話番号、FAX番号
- 失敗の説明
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
コンポーネントを出荷用に梱包します。

シャーシのシリアル番号の確認

シャーシのシリアル番号は、シャーシの上部に記載されています。

図1:シリアル番号ラベル Location of the Serial Number Label

の位置

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
コンポーネントのシリアル番号
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
障害または問題の詳細
問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。
各コンポーネントを個別の静電バッグに入れます。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。