カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却
Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法
ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。
RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。
返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。
製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。
シャーシのシリアル番号の確認
シャーシのシリアル番号は、シャーシの上部に記載されています。
の位置
カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。
JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。
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既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)
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コンポーネントのシリアル番号
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氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類
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1 つ以上の
showコマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。
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Service Request Manager: https://support.juniper.net/support
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電話番号:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコのフリーダイヤル
フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。
サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン
個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:
コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。
各コンポーネントを個別の静電袋に入れます。
適切な追跡を確実に行うために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。
ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。