カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品
ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法
ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。
最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。
返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。
製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。
シャーシのシリアル番号の確認
シャーシのシリアル番号は、シャーシの上部に記載されています。
カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。
JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。
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既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
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コンポーネントのシリアル番号
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お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
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1 つ以上の
show
コマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。
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サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
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電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル
無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン
個々のコンポーネントを梱包して発送するには:
コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。
各コンポーネントを個別の静電バッグに入れます。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。
ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。