カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡して、返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントをお客様に返品するために使用されます。

注:

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物によって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには:

欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように電子メールまたは電話を送信できます。
電子メールメッセージまたは電話連絡中に、次の情報を提供してください。
- コンポーネントの部品番号とシリアル番号
- お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号
- 障害の説明
サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
出荷用にコンポーネントを梱包します。

シャーシのシリアル番号の確認

シャーシのシリアル番号はシャーシの上部にあります。

図1:シリアル番号ラベルの位置 Location of the Serial Number Label

カスタマーサポートに連絡して、返品許可を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACにサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を提供できるように準備しておきます。

既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
コンポーネントのシリアル番号
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
障害または問題の詳細
問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティのタイプ
1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは年中無休、Webまたは電話で可能です。

サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコはフリーダイヤル

注:

無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤルオプションについては、「 https://support.juniper.net/support」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合は、既存のケースの12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力するか、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

コンポーネントを返品するときは、梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。
各コンポーネントを個別の静電袋に入れます。
適切な追跡を確実に行うために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記載します。

注意:

ハードウェアコンポーネントをスタックしないでください。