Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
このページで
 

SRX4600 シャーシまたはコンポーネントの返送

カスタマーサポートへのお問い合わせ

デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにデバイスまたはコンポーネントを返送できます。このためには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

JTAC への問い合わせは、次のいずれかの方法で 24 時間 365 日可能です。

  • Web 上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用

  • 電話:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他の場所から:1-408-745-9500

      メモ：

      JTAC に電話で問い合わせる場合、既存のケースの場合は 12 桁のサービスリクエスト番号の後に pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

JTAC から電話でサポートを依頼する場合は、次の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにファイアウォールで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者が要求を確認し、デバイスまたはコンポーネントの返品用に RMA(返品許可)番号を発行します。

SRX4600 ファイアウォールまたはコンポーネントのジュニパーネットワークスへの返送手順

JTAC の技術者が問題を解決できない場合は、RMA(返品許可)が発行されます。この番号は、工場での返品を追跡し、必要に応じて修理または新しいコンポーネントをお客様に返送するために使用されます。

メモ：

RMA 番号を初めて取得していない限り、コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃の回収を通じてお客様に返送されます。

返品および修復ポリシーの詳細については、https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートのWebページを参照してください。

修理または交換のために、ファイアウォールまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送するには、次の手順に示します。

  1. ファイアウォールまたはコンポーネントのパーツ番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。
    メモ：

    RMA 番号を初めて取得していない限り、ファイアウォールまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃の回収を通じてお客様に返送されます。
  3. ファイアウォールまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ のケースマネージャーリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国以外)にご連絡ください。

SRX4600 ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理や交換のためにファイアウォールまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡して RMA(返品許可)を取得する際は、シリアル番号を JTAC に提供する必要があります。

ファイアウォールが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンドを使用して、ファイアウォールと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

CLI を使用した SRX4600 ファイアウォール コンポーネントの詳細のリスト

ジュニパーネットワークスに問い合わせて RMA(返品許可)をリクエストする前に、SRX4600 ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべての SRX4600 ファイアウォール コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

SRX4600 ファイアウォール シャーシシリアル番号 ID ラベルの確認

シリアル番号 ID ラベルは、シャーシの上部にあります。SRX4600ファイアウォールの場所については 図1 を参照してください。

図 1:SRX4600 ファイアウォールのシリアル番号の場所 SRX4600 Firewall Serial Number Location

SRX4600 ファイアウォール電源のシリアル番号 ID ラベルの確認

SRX4600 ファイアウォールに取り付けた電源は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をファイアウォール シャーシから取り外す必要があります。

  • AC 電源:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源の最上部に付けられています。 図 2 を参照してください。

    図 2:SRX4600 ファイアウォール AC 電源のシリアル番号の場所 SRX4600 Firewall AC Power Supply Serial Number Location

  • DC 電源:シリアル番号 ID ラベルは DC 電源の最上部に付けられています。 図 3 を参照してください。

    図 3:SRX4600 ファイアウォール DC 電源のシリアル番号の場所 SRX4600 Firewall DC Power Supply Serial Number Location

SRX4600 ファイアウォール ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの確認

SRX4600 ファイアウォールに取り付けた 5 個のファン モジュールは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をファイアウォール シャーシから取り外す必要があります。

シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの最上部にあります。 図 4 を参照してください。

図 4:SRX4600 ファイアウォール ファン モジュールのシリアル番号の場所 SRX4600 Firewall Fan Module Serial Number Location

SRX4600ファイアウォールSSDのシリアル番号IDラベルの確認

SRX4600ファイアウォールにインストールされた2つのSSDは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をファイアウォール シャーシから取り外す必要があります。

シリアル番号 ID ラベルは、SSD の最上部にあります。 図 5 を参照してください。

図 5:SRX4600 ファイアウォール SSD シリアル番号の場所 SRX4600 Firewall SSD Serial Number Location
1
—

シリアル番号

  

SRX4600 ファイアウォールまたはコンポーネントを輸送用に梱包

SRX4600 ファイアウォールまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

  • ESD(静電放電)による損傷の防止に必要な対策を講じてことを確認します。

  • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの梱包材がない場合は、JTAC の担当者に問い合わせて、承認済み梱包材の詳細をご確認ください。 カスタマーサポートへの問い合わせをご覧ください。

次のパーツとツールが用意されていることを確認します。

  • ESD 接地ストラップ

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 個)

  • プラス(+)ねじ回し、番号 1

SRX4600 ファイアウォールを輸送用に梱包

ファイアウォールを輸送用に梱包するには、次の手順にしたがっています。

  1. ESD(静電放電)接地ストラップを手首に固定し、デバイスがアースから切断されている場合は、ストラップをシャーシのESDポイントまたは外部のESDポイントに接続します。.
  2. コンソールまたはファイアウォールに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、以下のコマンドを発行して、ファイアウォール ソフトウェアをシャットダウンします。

    user@host> request system power-off

    オペレーティング システムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  3. ファイアウォールの電源を遮断します。
  4. ファイアウォールから電源を切断します。
  5. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  6. ファイアウォールがラックに取り付けられている場合、1 人がファイアウォールの重量を支え、もう 1 人が不使用になり、取り付けねじが取り外されます。
  7. ファイアウォールを輸送用ダンボール箱に入れます。
  8. ファイアウォールを ESD 袋で覆い、デバイスの上部および周囲に発泡スチロール製の梱包材を置きます。
  9. 梱包用フォームの上部にあるアクセサリ ボックスを交換します。
  10. ボックスをしっかりとテープで閉じます。
  11. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

SRX4600 ファイアウォール コンポーネントを輸送用に梱包

ファイアウォールの個々のコンポーネントを梱包して輸送する場合は、次のガイドラインに従ってください。

  • コンポーネントを返送するときは、箱の中で動かないように、コンポーネントを梱包材で十分に保護し、梱包してください。

  • 使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを静袋に入れます。

  • 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

注意：

梱包時にファイアウォール コンポーネントを積み重ねないでください。