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このページの目次
 

SRX4200シャーシまたはコンポーネントの返却

カスタマーサポートへの連絡

デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにデバイスまたはコンポーネントを返却できます。この件については、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にご連絡ください。

JTACに24時間年中無休で、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

  • Web上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用

  • 電話で:

    • 米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC

    • その他の場所から: 1-408-745-9500

      手記：

      JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか(既存のケースの場合)、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

JTACに電話でサポートを依頼する場合は、以下の情報を用意しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にファイアウォールで実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者がリクエストを確認し、デバイスまたはコンポーネントの返品許可(RMA)番号を発行します。

SRX4200ファイアウォールまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却

修理または交換のためにサービスゲートウェイまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却するには、次の手順に従います。

  1. サービス・ゲートウェイまたはコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。 SRX4200サービス・ゲートウェイまたはコンポーネントでのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。 カスタマーサポートへの連絡を参照してください。
    手記：

    サービスゲートウェイやコンポーネントは、最初にRMA番号を取得していない限り、ジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を介して顧客に返送されます。
  3. サービス ゲートウェイまたはコンポーネントを出荷用に梱包します。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)に電話してください。

SRX4200ファイアウォールまたはコンポーネントでのシリアル番号の確認

修理または交換のためにサービス ゲートウェイまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、サービス ゲートウェイまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、JTAC(テクニカルサポートセンター)にシリアル番号を提供する必要があります。

サービス ゲートウェイが動作していて CLI にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用してサービス ゲートウェイと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

CLI を使用したSRX4200ファイアウォール コンポーネントの詳細のリスト表示

ジュニパーネットワークスに連絡して返品許可(RMA)を申請する前に、SRX4200ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのSRX4200ファイアウォールコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、次のCLIコマンドを入力します。

シャーシのシリアル番号IDラベルの位置

シリアル番号IDラベルは、サービス・ゲートウェイの背面パネルにあります。

FRU のシリアル番号 ID ラベルの位置を確認する

サービス ゲートウェイに取り付けられる電源は、現場交換可能ユニット(FRU)です。シリアル番号IDラベルは、電源装置の上部にあります。

SRX4200ファイアウォールまたはコンポーネントを出荷用に梱包する

SRX4200ファイアウォールまたはコンポーネントを梱包する前に:

  • 静電気放電(ESD)による損傷を防ぐために必要な予防措置を講じているか確認します。

  • 元の輸送用カートンと梱包材を取得します。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてJTACの担当者にお問い合わせください。 カスタマーサポートへの連絡を参照してください。

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • ESD接地ストラップ

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに1つ)

  • プラス (+) ドライバー、No. 2

SRX4200ファイアウォールの出荷時の梱包

サービス ゲートウェイを出荷用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. 静電放電(ESD)接地ストラップを手首に直接取り付け、ストラップをシャーシの静電気防止ポイント、またはデバイスがアースから外されている場合は外部のESDポイントに接続します。.
  2. コンソールまたはサービス ゲートウェイに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してサービス ゲートウェイ ソフトウェアをシャットダウンします。

    user@host> request system halt

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  3. サービス ゲートウェイの背面にある [電源] スイッチを押して、サービス ゲートウェイの電源を切ります。
  4. サービス・ゲートウェイの電源を切断します。
  5. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  6. サービス・ゲートウェイがラックに取り付けられている場合は、1 人の担当者にサービス ゲートウェイの重量を支え、もう 1 人の担当者に取り付けネジを緩めて取り外してもらいます。
  7. サービスゲートウェイを輸送用カートンに入れます。
  8. サービスゲートウェイをESD袋で覆い、デバイスの上と周囲に梱包材を置きます。
  9. 梱包フォームの上にアクセサリボックスを元に戻します。
  10. 箱をしっかりとテープで閉じます。
  11. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。

SRX4200ファイアウォールコンポーネントの出荷時の梱包

サービス ゲートウェイの個々のコンポーネントを梱包して発送する場合は、次のガイドラインに従います。

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを静電バッグに入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。

注意：

パッキング中にサービス ゲートウェイ コンポーネントをスタックしないでください。