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SRX380 シャーシまたはコンポーネントの返し

カスタマー サポートへの問い合わせ

デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換用にデバイスまたはコンポーネントを返します。その場合は、JTAC(ジュニパーネットワークス支援センター)にお問い合わせください。

JTAC には、次の方法を使用して 24 時間 365 日お問い合わせできます。

  • Web 上: デバイスで [Service Request Manager]リンクを使用 https://support.juniper.net/support/

  • 電話:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他のすべての場所から: 1-408-745-9500

      メモ:

      JTAC に電話で問い合わせする場合、既存のケースの場合は 12 桁のサービスリクエスト番号の後にポンド (*) キーを入力します。または、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポート エンジニアにルーティングします。

JTAC に電話でサポートを依頼する場合、次の情報をご用意ください。

  • 既存のサービスリクエスト番号がある場合は

  • 障害または問題の詳細

  • 問題の発生時にサービス ゲートウェイで実行されるアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上のコマンドによって表示される設定 show データ

  • お客様の名前、組織名、電話番号、FAX 番号、出荷先住所

サポート担当者がリクエストを検証し、デバイスまたはコンポーネント返品許可返RMA番号を発行します。

SRX380 のコンポーネントまたはサービスゲートウェイのコンポーネントの返ジュニパーネットワークス

SRX380 のコンポーネントまたはコンポーネントサービスゲートウェイ修理または交換用ジュニパーネットワークス交換するには、次の方法に示します。

  1. サービス ゲートウェイまたはコンポーネントのパーツ番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTAC から返品許可(RMA)番号を取得します。
    メモ:

    最初にサービス番号を取得しない限りジュニパーネットワークスゲートウェイやコンポーネントをサーバーにRMAしてください。ジュニパーネットワークス番号がない輸送を拒否する権利をRMAします。拒否された輸送品は、運賃を集めてお客様に返します。

  3. 輸送用にサービス ゲートウェイまたはコンポーネントを梱包します。

返品および修理に関するポリシーの詳細については、次のページにあるカスタマー サポート Web ページ https://www.juniper.net/support/guidelines.html

製品の問題または技術サポートの問題については、 https://www.juniper.net/support/ の Case Manager リンクを使用してサポート ケースをオープンするか、1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)にお電話ください。

シャーシ シリアル番号の確認

シャーシのシリアル番号はシャーシ側面にあります。

図 1:シリアル番号ラベルの場所 Location of the Serial Number Label

Mini-PIM シリアル番号ラベルの確認

ミニ物理インターフェイス モジュール(Mini-PIM)はフィールド交換可能で、各 Mini-PIM には固有のシリアル番号があります。シリアル番号のラベルは、Mini-PIM の右側、Mini-PIM の水平方向(デバイスに設置した場合と同じ)に配置されます。Mini-PIM 上のコンポーネントの配置に応じて、正確な場所が Mini-PIM によって若干異なる場合があります。

デバイスを使用してサービスゲートウェイSRX380のコンポーネント詳細をCLI

デバイスの要求ジュニパーネットワークスする前RMA、SRX380のデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号をサービスゲートウェイ必要があります。

コマンドを show chassis hardware 使用して、SRX380デバイスのすべてのコンポーネントとサービスゲートウェイシリアル番号を表示します。

メモ:

コマンドの出力 show chassis hardware では、Mini-PIMスロット番号はFPC番号として報告され、Mini-PIM番号(常に0)はPIC番号として報告されます。

ほとんどのコンポーネントには、部品本体にシリアル番号 ID ラベルが貼り付けされています。

梱包に必要なツールとSRX シリーズ サービスゲートウェイ

1 つ以上のコンポーネントをラックから取りSRX シリーズ サービスゲートウェイ、またはサービス ゲートウェイをラックから取り外す場合は、次のツールとパーツが必要です。

  • コンポーネントごとに帯電防止袋または静電防止マット

  • ESD(静電放電)接地用リスト ストラップ

  • フラットブレードねじ回し、約 6 mm(1/4 イン)

  • プラス(+)ねじ回し、数字 1 と 2

輸送用に梱包SRX シリーズ サービスゲートウェイ梱包

輸送用に梱包SRX シリーズ サービスゲートウェイは、以下の方法で行います。

  1. サービス ゲートウェイが最初に出荷された輸送用箱と梱包材を用意します。これらの資材をお持ちではない場合は、認定された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. ESD(静電放電)接地ストラップを手首に覆って固定します。デバイスがアースから取り外されている場合は、ストラップをシャーシの ESD ポイントと外の ESD ポイントと接続します。
  3. サービス ゲートウェイに接続したコンソールまたは他の管理デバイスで、[CLI] を入力し、サービス ゲートウェイ ソフトウェアをシャット ダウンします。

    user@host> request system halt

    オペレーティング システムが停止したというメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  4. サービス ゲートウェイの前面にある電源ボタンを押して、サービス ゲートウェイの電源を遮断します。
  5. サービス ゲートウェイからの電力を切断します。
  6. すべての外部デバイスと接続しているケーブルを取り外します。
  7. デバイスを壁またはラックに取り付ける場合、1 人がデバイスの重量を支え、もう 1 人がねじを外して取り付けねじを取り外します。
  8. サービスゲートウェイを輸送用カートンに入れる。
  9. サービス ゲートウェイを ESD 袋で覆い、デバイスの上部および周囲に発泡スチロール製の梱包材を入れます。
  10. 発泡スチロール製の梱包材の上のアクセサリ ボックスを交換します。
  11. ボックスをしっかり閉じた状態でテープで固定します。
  12. 適切な返品許可するためにRMAの外側に番号を書きます。

輸送用SRX シリーズ サービスゲートウェイ部品の梱包

サービス ゲートウェイの個々のコンポーネントを梱包して出荷するには、以下の方法で行います。

  1. 梱包材で十分に保護し、箱の中で動かされないか、確実に梱包します。

  2. 使用可能な場合は、元の梱包材を使用します。

  3. 各コンポーネントを個別の静電袋に入れます。

  4. 適切な返品許可するためにRMAの外側に番号を書きます。

注意:

サービス ゲートウェイ コンポーネントを梱包する間は、積み重ねない。