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SRX320 シャーシまたはコンポーネントの返送

カスタマーサポートへのお問い合わせ

デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにデバイスまたはコンポーネントを返送できます。このためには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

JTAC への問い合わせは、次のいずれかの方法で 24 時間 365 日可能です。

  • Web 上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用

  • 電話:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他の場所から:1-408-745-9500

      メモ：

      JTAC に電話で問い合わせる場合、既存のケースの場合は 12 桁のサービスリクエスト番号の後に pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

JTAC から電話でサポートを依頼する場合は、次の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにファイアウォールで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者が要求を確認し、デバイスまたはコンポーネントの返品用に RMA(返品許可)番号を発行します。

SRX320 ファイアウォール コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送

SRX320 ファイアウォールまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返送するには、次の手順に基づきます。

  1. サービス ゲートウェイまたはコンポーネントのパーツ番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。
    メモ：

    RMA 番号を初めて取得していない限り、サービス ゲートウェイまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃の回収を通じてお客様に返送されます。
  3. SRX320 ファイアウォールまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://www.juniper.net/support/ のケースマネージャーリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国以外)にご連絡ください。

SRX320 ファイアウォール シャーシのシリアル番号とエージェンシー ラベルの確認

シャーシのシリアル番号はシャーシ側面にあります。

SRX320 ファイアウォール ミニ物理インターフェイス モジュールシリアル番号ラベルの確認

Mini-PIM は、SRX320 ファイアウォールでフィールド交換可能です。各 Mini-PIM には固有のシリアル番号があります。Mini-PIM が水平方向に配置されている場合、シリアル番号ラベルは Mini-PIM の右側にあります(デバイスにインストールされている場合と同様)。Mini-PIM 上のコンポーネントの配置によって、異なる Mini-PIM で正確な場所が若干異なる場合があります。

CLI を使用した SRX320 ファイアウォール コンポーネントの詳細のリスト

ジュニパーネットワークスに問い合わせてRMAをリクエストする前に、SRX320ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。

すべての SRX320 ファイアウォール コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、次のコマンドを入力します。

メモ：

show chassis hardwareコマンドでは、Mini-PIM スロット番号は FPC 番号として報告され、Mini-PIM 番号(常に 0)が PIC 番号として報告されます。

ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体にシリアル番号 ID ラベルもアタッチされています。

SRX320 ファイアウォールを梱包するために必要なツールとパーツ

コンポーネントを SRX320 ファイアウォールから取り外す場合、またはサービス ゲートウェイをラックから取り外すためには、以下のツールとパーツが必要です。

  • コンポーネントごとに帯電防止袋または静電防止マット

  • ESD(静電放電)手首接地ストラップ

  • ブレードねじ回し(約 1/4 インチ)(6 mm)

  • プラス(+)ねじ回し、数字1および2

SRX320 ファイアウォールを輸送用に梱包

SRX320ファイアウォールを輸送用に梱包するには、

  1. サービス ゲートウェイが最初に出荷された輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの素材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. ESD(静電放電)接地ストラップを手首に固定し、デバイスがアースから切断されている場合は、ストラップをシャーシのESDポイントまたは外部のESDポイントに接続します。ESDの詳細については、「 静電放電による損傷の防止」を参照してください。
  3. サービス ゲートウェイに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 運用モードを入力し、次のコマンドを発行してサービス ゲートウェイ ソフトウェアをシャットダウンします。

    user@host> request system halt

    オペレーティング システムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  4. サービス ゲートウェイの前面にある [電源] ボタンを押して、サービス ゲートウェイの電源をシャット ダウンします。
  5. サービスゲートウェイから電源を切断します。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. デバイスが壁またはラックに取り付けられている場合、1 人がデバイスの重量を支え、もう 1 人が取り付けねじを取り外します。
  8. サービス ゲートウェイを輸送用ダンボール箱に入れます。
  9. サービス ゲートウェイを ESD 袋で覆い、デバイスの上部および周囲に梱包用フォームを置きます。
  10. 梱包用フォームの上部にあるアクセサリ ボックスを交換します。
  11. ボックスをしっかりとテープで閉じます。
  12. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

SRX320 ファイアウォール コンポーネントを輸送用に梱包

サービス ゲートウェイの各コンポーネントを梱包して輸送する場合は、次のガイドラインに従ってください。

  • コンポーネントを返送するときは、箱の中で動かないように、コンポーネントを梱包材で十分に保護し、梱包してください。

  • 使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを静袋に入れます。

  • 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

注意：

梱包時にサービス ゲートウェイ コンポーネントを積み重ねないでください。