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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

概要 ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks Inc.に返却する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)がRMA番号を生成できます。また、CLI を使用するか、機器のラベルを参照して、シャーシまたはコンポーネントの詳細を見つける必要がある場合もあります。その後、返品品を梱包して発送します。

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡して返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号を使用して、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントをお客様に返送します。

手記：

RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA番号のない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、着払い貨物によってお客様に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、https://support.juniper.net/support/ のサポートページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、次のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

  • Web 上では、次の [ Service Request Manager ] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • お電話でのお問い合わせ:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC(5822)

    • その他の地域から:1-408-745-9500

      手記：

      JTACに電話で問い合わせる場合

      • 新しいインシデントを報告するには、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングされます。

      • 既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号に続けてポンド(#)キーを入力します。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA番号を取得します。上記のように、サポートケースをオープンするか、JTACに電話で連絡できます。
  3. JTACに次の情報を提供します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。ハードウェアコンポーネントの梱包と輸送に関するガイドラインをご覧ください。

シャーシのシリアル番号 ID ラベルの位置を確認します

図 1 は、シャーシのシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。

図1:シリアル番号ラベルの位置

カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにデバイスまたはハードウェアコンポーネントを返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得してください。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号が確認できたら、JTACでサービスリクエストをオープンします。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供してください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行していたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/ を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合

  • 新しいインシデントを報告するには、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングされます。

  • 既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号に続けてポンド(#)キーを入力します。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  1. シャーシまたはコンポーネントを返却するときは、梱包材で適切に保護してください。破片がカートン内で動き回らないように、適切に梱包してください。
  2. 利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。
  3. 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。
  4. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
  5. パッケージを発送します。
手記：

デバイスを梱包する前に、電源装置(PSU)を取り外してください。
注意：

ハードウェアコンポーネントの積み重ねは避けてください。