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QFX5700スイッチのシャーシまたはコンポーネントの返却

QFX5700スイッチのシャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにQFX5700現場交換可能ユニットをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたは現場交換可能ユニットのシリアル番号を確認する必要があります。RMA(返品許可)を取得するためにジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡する際に、シリアル番号を提供する必要があります。

QFX5700が動作しており、コマンドラインインターフェイス(CLI)にアクセスできる場合は、CLIコマンドでスイッチと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、または現場交換可能ユニットのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、スイッチまたは現場交換可能ユニットでシリアル番号IDラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。シャーシに必要な部品とツールが用意されている必要があります。
手記：

シリアル番号IDラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファンモジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI から確認できません。 ファントレイ2 は、左から3番目のモジュールを表し、0から数えます。

CLIを使用して、シャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示するQFX5700

QFX5700とコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI動作モードコマンドを使用します。

以下に、QFX5700のCLI出力の例を示します。

QFX5700シャーシのシリアル番号IDラベルの検索

シリアル番号のIDラベルは、トップカバーのラベルに記載されています。

QFX5700コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つける

各現場交換可能ユニットについて、シャーシから取り外してシリアル番号のIDラベルを確認する必要があります。 図1をご覧ください。

  • AC電源—シリアル番号IDラベルはAC電源の上部にあります。 図2をご覧ください。

  • DC電源—シリアル番号IDラベルはDC電源の上部にあります。 図3をご覧ください。

  • ファンモジュール—シリアル番号IDラベルはファンモジュールの上部にあります。 図4をご覧ください。

    図1:QFX5700シャーシのシリアル番号Locating the QFX5700 Chassis Serial Numberの検索
    図2:QFX5700 AC電源のシリアル番号ラベル Locating the QFX5700 AC Power Supply Serial Number Labelを見つける
    図3:QFX5700 DC電源のシリアル番号ラベル Locating the QFX5700 DC Power Supply Serial Number Labelを確認する
    図4:QFX5700ファントレイのシリアル番号ラベル Locating the QFX5700 Fan Tray Serial Number Labelを確認する
    図5:16xQSFPシリアル番号ラベルBlade server illustration highlighting barcode label on top surface, with connectors and handles for chassis insertion and removal.の検索
    図6:4x400G FPCシリアル番号ラベルTechnical illustration of a server component with connectors on one side and handles on the other.の検索
    図7:FEBシリアル番号ラベルFront view diagram of a blade server showing mounting brackets, screws, ventilation holes, and part labeled 1 as a locking mechanism.の検索
    図8:RCBシリアル番号ラベルLocating the RCB Serial Number Labelの検索

修理または交換のためのQFX5700またはコンポーネントの返却

修理または交換のためにQFX5700またはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を決定します。
  2. 返 品許可を取得する には、カスタマーサポートに連絡するのに記載されているとおり、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物を通じてお客様に返送されます。

  3. スイッチまたはコンポーネントを出荷用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

カスタマーサポートに連絡して、返品許可を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACにサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を提供できるように準備しておきます。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティのタイプ

  • 1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは年中無休、Webまたは電話で可能です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコはフリーダイヤル

手記：

無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤル オプションについては、「 https://support.juniper.net/support」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合は、既存のケースの12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力するか、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

輸送用のQFX5700シャーシまたはコンポーネントの梱包

修理または交換のためにQFX5700シャーシまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

シャーシまたはコンポーネントを梱包する前に、次の手順に従います。

  • ESD(静電放電)による損傷を防ぐために、必要な予防措置を講じていることを確認します。静 電放電による損傷の防止を参照してください。

  • 元の輸送用カートンと梱包材を取り出します。これらの材料をお持ちでない場合は、承認された梱包材の詳細については、JTAC担当者にお問い合わせください( カスタマーサポートへのお問い合わせを参照してください)。

以下の部品とツールが用意されていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つずつ。

  • シャーシを返却する場合は、ラックに使用されている取り付けネジに適したドライバーをご使用ください。

輸送用のQFX5700シャーシの梱包

配送用のQFX5700を梱包する方法は次のとおりです。

  1. QFX5700の電源を切り、AC電源コードまたはDC電源ケーブルを取り外します。
  2. QFX5700をすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. フィールド交換可能なユニットをすべてスイッチから取り外します。
  4. QFX5700をラックから取り外します。
  5. QFX5700帯電防止袋に入れます。
  6. QFX5700を輸送用カートンに入れます。
  7. パッキングフォームをQFX5700の上と周囲に置きます。
  8. アクセサリまたは現場交換可能なユニットをQFX5700と一緒に返品する場合は、指示に従って梱包してください。
  9. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  10. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記載してください。RMA番号の取得手順については、カスタマーサポートに連絡して返品許可を取得するを参照してください。

出荷用のQFX5700コンポーネントの梱包

注意：

コンポーネントQFX5700積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

配送用にQFX5700コンポーネントを梱包する方法は次のとおりです。

  1. 現場交換可能なユニットを個別に帯電防止袋に入れます。
  2. コンポーネントが梱包材で適切に保護されていることを確認し、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  3. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  4. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。