カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

• 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

• コンポーネントのシリアル番号

• お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

• 障害または問題の詳細

• 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

• 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

• サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

• 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。