返品許可の取得については、カスタマー サポートにお問い合わせください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA(返品許可)番号を取得してください。コンポーネントの返品を試みる前に、RMA 番号を取得する必要があります。

返品するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供する準備をしてください。

• 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

• コンポーネントのシリアル番号

• お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

• 障害または問題の詳細

• 問題が発生したときにデバイスで実行されているアクティビティのタイプ

• 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

JTAC への問い合わせは、Web サイトまたは電話で 24 時間 365 日可能です。

• サービス リクエスト マネージャー: https://support.juniper.net/support

• 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコでは通話料無料

メモ：

通話料無料番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support をご覧ください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号の後に既存のケースの pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。