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エラー状態のトラブルシューティング方法

アラーム メッセージとコンポーネント インジケータを使用してルータの問題を診断する方法については、次の項を参照してください。

ここから始めましょう

Junos OSのアラームメッセージやLEDインジケータからトラブルシューティングリソースを利用できます。これらのリンクを使用して、エラー発生時のアラームとインジケータの意味を知ることができます。

ルーターのトラブルシューティングを行うには、Junos OS CLI、アラーム、ネットワークポートのLED、ルーティングコントロールボード(RCB)の管理パネル、およびコンポーネントを使用します。

  • LED:ルーティング エンジンは、アラーム状態を検出すると、必要に応じて管理パネルの赤または黄色のアラーム LED を点灯させます。さらに、コンポーネント LED とネットワーク ポート LED を使用して、ルーターのトラブルシューティングを行うことができます。

  • CLI—CLIは、ハードウェア、Junos OS、ルーティングプロトコル、ネットワーク接続のフローとトラブルシューティングに使用される主要なツールです。CLI コマンドは、ルーティング テーブルの情報、ルーティング プロトコルに固有の情報、ping ユーティリティと traceroute ユーティリティから派生したネットワーク接続に関する情報を表示します。CLI を使用した Junos OS のトラブルシューティングについては、該当する Junos OS 設定ガイドを参照してください。

  • JTAC:トラブルシューティング中にサポートが必要な場合、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に問い合わせることができます。ソフトウェアの問題、またはここに記載されていないハードウェア コンポーネントで問題が発生した場合は、JTACにお問い合わせください。

  • ナレッジベースの記事 - ナレッジベース

アラーム メッセージの概要

ルーティング エンジンは、アラーム状態を検出すると、必要に応じて RCB 管理パネルの赤または黄色のアラーム LED を点灯させます。アラーム原因の詳細な説明を表示するには、システムのメジャーアラームとマイナーアラームを示す show system alarms CLI コマンドを発行します。

この例では、スロット 4 でファン トレイ エラーが発生しました。

また、 show system errors コマンドのバリエーションを使用して、エラーに関する重要な情報を見つけることもできます。

  • show system errors active- システム内の現在のアクティブなエラーを表示します。

  • show system errors active fpc- ラインカードのアクティブなエラーを表示します。

  • show system errors count- システム全体のエラーと現在のカウントを表示します。

  • show system errors fru detail- 詳細なFRU固有のエラーを表示します。

  • show system errors fru detail fpc- FRU に基づいて検出されたエラーに関する情報を表示します。

この例では、現在のエラーだけでなく、クリアされたエラーも表示されます。

シャーシ アラーム メッセージ

シャーシアラームは、デバイスまたはそのコンポーネントの 1 つの障害を示します。シャーシアラームは事前設定されており、変更できません。

ルーターのシャーシ アラームには 2 つの重大度レベルがあります。

  • メジャー(赤): 表 1 で説明されている条件のいずれかが原因でデバイスが重大になっていることを示します。アラーム状態が赤色の場合は、ただちに対応する必要があります。

  • マイナー(黄色またはオレンジ):チェックを外すと、サービスの中断またはパフォーマンスの低下を引き起こす可能性がある、デバイス上の重大ではない状態を示します。黄色のアラーム状態の場合、監視またはメンテナンスが必要です。

表 1 に、ルータのシャーシ アラーム メッセージを示します。

表 1: シャーシ コンポーネントのアラーム状態

シャーシコンポーネント

アラーム条件

アラームの重大度

矯正

ルーティングコントロールボード

RCB に障害が発生しました。

メジャー(赤)

障害が発生したRCBを交換します。

RCB が削除されました。

マイナー(黄色)

空のスロットにRCBを取り付けます。

ライン カード

ラインカードがオフラインです。

マイナー(黄色)

ラインカードを確認します。ラインカードを取り外して再度取り付けます。これが失敗した場合は、障害が発生したカードを交換します。

ラインカードに障害が発生しました。

メジャー(赤)

障害が発生したラインカードを交換します。

ラインカードが取り外されました。

メジャー(赤)

空のスロットにラインカードを取り付けます。

ファントレイ

シャーシからファン トレイが取り外されている。

メジャー(赤)

欠落しているファントレイを取り付けます。

シャーシ内の 1 つのファンが回転していないか、必要な速度以下で回転しています。

メジャー(赤)

ファン トレイを交換します。

ファンがファン トレイ コントローラから電力を受け取っていない。

メジャー(赤)

必要に応じて、故障したファントレイコントローラを確認して交換します。

ファン トレイ コントローラ

ファン トレイ コントローラーに障害が発生しました。

マイナー(黄色)

必要に応じて、故障したファントレイコントローラを確認して交換します。

シャーシ内のファン トレイ コントローラの 1 つに十分な電力が供給されていません。

メジャー(赤)

電源を確認してください。

スイッチ インターフェイス ボード(SIB)

SIB の 1 つに障害が発生しました。

マイナー(黄色)

以下を確認してください。

  • SIB に電力が供給されていません。

  • ファン トレイ コントローラーの電源に問題がある。

イーサネット

RCB のイーサネット管理インターフェイスがダウンしています。

マイナー(黄色)

  • インタフェースケーブルの接続を確認します。

  • システムを再起動します。

  • アラームが再発する場合は、 https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースをオープンするか、1-888-314-5822(フリーダイヤル、米国およびカナダ)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。

ホットスワップ

発生しているホットスワップ割り込みが多すぎます。

メジャー(赤)

障害が発生したコンポーネントを交換します。

電源

電源装置がシャーシから取り外されている。

マイナー(黄色)

空のスロットに電源装置を取り付けます。

電源は高温です。

メジャー(赤)

障害が発生した電源装置を交換します。

電源機構の入力に障害が発生しました。

メジャー(赤)

電源装置の入力接続と電源コードを確認してください。

電源機構の出力に障害が発生しました。

メジャー(赤)

電源出力接続を確認してください。

電源装置に障害が発生しました。

メジャー(赤)

障害が発生した電源装置を交換します。

AC 電源と DC 電源が取り付けられている。

メジャー(赤)

AC 電源と DC 電源を混在させないでください。

電源の数が不十分です。

メジャー(赤)

追加の電源装置を取り付けます。

温度

シャーシの温度が40°C(104°F)を超え、ファンがフルスピードでオンになり、1つ以上のファンに障害が発生しました。

マイナー(黄色)

  • 室温を確認してください。

  • 気流を確認してください。

  • ファン トレイを交換します。

シャーシの温度が65°C(149°F)を超え、ファンがフルスピードでオンになっています。

マイナー(黄色)

  • 室温を確認してください。

  • 気流を確認してください。

  • ファンを確認してください。

シャーシの温度が65°C(149°F)を超え、ファンに障害が発生しました。この状態が90秒以上続くと、ルーターはシャットダウンします。

メジャー(赤)

  • 室温を確認してください。

  • 気流を確認してください。

  • ファンを確認してください。

シャーシの温度が 75 °C(167 °F)を超えました。この状態が90秒以上続くと、ルーターはシャットダウンします。

メジャー(赤)

  • 室温を確認してください。

  • 気流を確認してください。

  • ファンを確認してください。

温度センサーが故障しました。

メジャー(赤)

Case Manager( https://www.juniper.net/support/ )のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-5822(フリーダイヤル、米国およびカナダ)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。