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エラー状態のトラブルシューティング方法
次のセクションでは、アラームメッセージとコンポーネントインジケーターを使用してルーターの問題を診断する方法について説明します。
ここから始めるべきです
Junos OSのアラームメッセージやLEDインジケーターから、トラブルシューティングリソースを利用できます。これらのリンクを使用して、エラーが発生したときにこれらのアラームとインジケーターが何を意味するのかを確認できます。
ルーターのトラブルシューティングには、Junos OS CLI、ネットワークポートのアラームとLED、ルーティングコントロールボード(RCB)の管理パネル、コンポーネントを使用します。
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LED—ルーティングエンジンがアラーム条件を検出すると、必要に応じて管理パネルの赤または黄色のアラームLEDを点灯します。さらに、コンポーネントLEDとネットワークポートLEDを使用して、ルーターのトラブルシューティングを行うことができます。
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CLI—CLIは、ハードウェア、Junos OS、ルーティングプロトコル、ネットワーク接続のフローとトラブルシューティングに使用される主要なツールです。CLIコマンドは、ルーティングテーブルからの情報、ルーティングプロトコルに固有の情報、pingおよびtracerouteユーティリティから派生したネットワーク接続に関する情報を表示します。CLI を使用して Junos OS のトラブルシューティングを行う方法については、該当する Junos OS 設定ガイドを参照してください。
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JTAC—トラブルシューティング中にサポートが必要な場合は、Webまたは電話を使用してジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に問い合わせることができます。ソフトウェアの問題、またはここで説明されていないハードウェアコンポーネントの問題が発生した場合は、JTACにお問い合わせください。
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ナレッジ ベースの記事 - ナレッジベース。
アラームメッセージの概要
ルーティングエンジンがアラーム状態を検出すると、必要に応じてRCB管理パネルの赤または黄色のアラームLEDを点灯させます。アラーム原因の詳細な説明を表示するには、システム上のメジャーアラームとマイナーアラームを示す show system alarms CLIコマンドを発行します。
この例では、スロット 4でファントレイエラーが発生しました。
user@host> show system alarms 6 alarms currently active Alarm time Class Description 2020-07-21 09:33:09 PDT Minor PSM 0 PSM MCU AC minimum supported firmware version mismatch 2020-07-21 09:33:09 PDT Minor PSM 1 PSM MCU AC minimum supported firmware version mismatch 2020-07-21 09:33:09 PDT Minor PSM 2 PSM MCU AC minimum supported firmware version mismatch 2020-07-21 09:33:08 PDT Major PSM 0 Input2 Failed 2020-07-21 09:33:09 PDT Major PSM 1 Input2 Failed 2020-07-21 09:33:09 PDT Major PSM 2 Input2 Failed
また、 show system errors コマンドのバリエーションを使用して、エラーに関する重要な情報を検索することもできます。
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show system errors active—システム内の現在のアクティブなエラーを表示します。 -
show system errors active fpc—ラインカードのアクティブなエラーを表示します -
show system errors count—システム全体のエラーと現在カウントを表示します -
show system errors fru detail—FRU固有の詳細なエラーを表示します -
show system errors fru detail fpc—FRUに基づいて検出されたエラーに関する情報を表示します。
この例では、現在のエラーだけでなく、クリアされたエラーも表示しています。
user@host> show system errors count Level Occurred Cleared Action-Taken ------------------------------------------- Minor 35 32 39 Major 3 0 6 Fatal 0 0 0
シャーシ アラーム メッセージ
シャーシアラームは、デバイスまたはそのコンポーネントの障害を示します。シャーシアラームは事前設定されており、変更することはできません。
ルーターのシャーシ アラームには、次の 2 つの重大度レベルがあります。
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メジャー(赤)— 表1に記載された状態のいずれかから生じたデバイス上のクリティカルな状況を示します。赤色のアラーム状態の場合、直ちに対応する必要があります。
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マイナー(黄色またはオレンジ)—チェックしないままにしておくと、サービスの中断やパフォーマンスの低下を引き起こす可能性がある、重大ではないデバイスの状態を示します。黄色のアラーム状態には監視またはメンテナンスが必要です。
表1は 、ルーターのシャーシアラームメッセージを説明しています。
| シャーシコンポーネント |
アラーム条件 |
アラームの重大度 |
対処方法 |
|---|---|---|---|
| ルーティングコントロールボード | RCBに障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
障害が発生したRCBを交換します。 |
| RCBは削除されました。 |
マイナー(黄色) |
空のスロットにRCBを取り付けます。 |
|
| ラインカード | ラインカードがオフラインです。 |
マイナー(黄色) |
ラインカードを確認します。ラインカードを取り外して、再取り付けします。これに失敗した場合は、故障したカードを交換してください。 |
| ラインカードに障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
故障したラインカードを交換してください。 |
|
| ラインカードが取り外されました。 |
メジャー(赤) |
空のスロットにラインカードを取り付けます。 |
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| ファントレイ | ファントレイがシャーシから取り外されています。 |
メジャー(赤) |
不足しているファントレイを取り付けます。 |
| シャーシ内の 1 つのファンが回転していないか、必要な速度を下回っています。 |
メジャー(赤) |
ファントレイを元に戻します。 |
|
| ファンがファントレイコントローラから電力を供給されていません。 |
メジャー(赤) |
故障したファントレイコントローラーを確認し、必要に応じて交換します。 |
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| ファントレイコントローラ | ファントレイコントローラーに障害が発生しました。 |
マイナー(黄色) |
故障したファントレイコントローラーを確認し、必要に応じて交換します。 |
| シャーシ内のファントレイコントローラの1つに十分な電力が供給されていません。 |
メジャー(赤) |
電源装置を確認してください。 |
|
| スイッチインターフェイスボード(SIB) | SIBの1つに障害が発生しました。 |
マイナー(黄色) |
以下を確認してください。
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| イーサネット | RCBのイーサネット管理インターフェイスがダウンしています。 |
マイナー(黄色) |
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| ホットスワップ | ホットスワップ割り込みが多すぎます。 |
メジャー(赤) |
故障したコンポーネントを交換します。 |
| 電源 | 電源装置がシャーシから取り外されています。 |
マイナー(黄色) |
空のスロットに電源装置を取り付けます。 |
| 電源装置の温度が高い。 |
メジャー(赤) |
故障した電源装置を交換してください。 |
|
| 電源装置の入力に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
電源入力接続と電源コードを確認してください。 |
|
| 電源装置の出力に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
電源装置の出力接続を確認してください。 |
|
| 電源装置に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
故障した電源装置を交換してください。 |
|
| AC電源とDC電源が設置されている。 |
メジャー(赤) |
AC電源とDC電源を混在させないでください。 |
|
| 電源の数が不十分です。 |
メジャー(赤) |
追加の電源装置を取り付けます。 |
|
| 現在の共有障害 | メジャー(赤) | PSM の状態は、現在の共有障害中もオンラインのままです。第 3 世代電源を搭載したデバイスで電流共有障害が発生した場合、システムは LED に障害を示したり、PSM の状態を障害に変更したりしません。代わりに、システムはPSMの状態をオンラインに保ち、アラームを発生させます。 アクションは不要です。 |
|
| mcu_access_failure |
メジャー(赤) | mcu_access_failureが表示されているが障害として状態が表示されず、PSM が出力電力を供給している場合は、PSM の環境障害を示唆しています。 PSMウォッチドッグを有効にしている場合、耐障害性アクションとして、PSMはオフになります。 |
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| PSM I2C SCL障害 | メジャー(赤) | 8スロットシャーシでは、PSM0のクロックストレッチによりI2CのSCL(シリアルクロックライン)ピンが親/プライマリPSM0のGND(アース)ピンに短絡すると、すべての子/セカンダリPSMのトランザクションに影響します。「hwdre」障害によりPSMの状態を確認することはできません。このような場合は、障害のあるPSMを繰り返し削除して特定することで障害のあるPSMを切り分け、障害のあるPSMを交換してください。PSMを交換しても、すべてのPSMに障害が残っている場合は、シャーシ/ミッドプレーンに障害が存在する可能性があります。そのためにRMAを申し上げることができます。 例:PSM0およびその後のPSM(PSM1からPSM3)に障害が発生している場合、障害はPSM0にある可能性があります。PSM0 を同じプライマリ(PSM1、PSM2、または PSM3)の他の PSM と交換し、修正されているかどうかを確認する必要があります。 PSM4 とそれに続く子/セカンダリ PSM(PSM5)に障害が発生している場合は、PSM4 に障害がある可能性があります。PSM4とPSM5を交換し(PSM4がプライマリPSMであるため)、整流されているかどうかを確認する必要があります。 |
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| ショートピン障害 | メジャー(赤) | 短いピン障害により、電源はミッドプレーンに正しく接続されているかどうかを検出できます。検出されると、PSM(電源モジュール)が出力をオンにします。この問題はPSMの外部で発生するため、PSMの障害とは見なされません。その結果、障害LEDは赤色に点灯しません。 再挿入を試み、エラーが解決しない場合は、ミッドプレーンに接続されていないため、PSM(RMA)を返してください。 |
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| シングルチャネルpfc-failure | メジャー(赤) | 単一チャネルでPFC障害が発生した場合、障害LEDは赤く点灯せず、PSM出力がオンのままであるため、PSMはオンライン状態を維持します。ただし、4つのチャネルすべてに障害が発生すると、障害LEDが赤色に変わり、PSMは障害状態に移行します。 アクションは不要です。 |
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| ヘルスチェックに失敗しました | メジャー(赤) | シャーシにJNP10K-PWR-DC2とJNP10K-PWR-DC3 PSMが組み合わされている場合、 ヘルスチェック失敗 アラームが表示されることがあります。 アクションは不要です。 |
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| 温度 | シャーシの温度が40°C(104°F)を超え、ファンがフルスピードでオンになり、1つ以上のファンに障害が発生しています。 |
マイナー(黄色) |
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| シャーシの温度は65°C(149°F)を超えており、ファンはフルスピードでオンになっています。 |
マイナー(黄色) |
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| シャーシ温度が65°C(149°F)を超え、ファンに障害が発生しています。この状態が90秒以上続くと、ルーターはシャットダウンします。 |
メジャー(赤) |
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| シャーシの温度が75°C(167°F)を超えています。この状態が90秒以上続くと、ルーターはシャットダウンします。 |
メジャー(赤) |
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| 温度センサーに障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
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