カスタマーサポートに連絡し、シャーシまたはコンポーネントを返却してください
ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。RMA番号を生成するには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。また、CLIを使用するか、機器ラベルを参照して、シャーシやコンポーネントの詳細を確認する必要がある場合もあります。その後、コンポーネントを梱包して出荷します。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
JTACに24時間年中無休で問い合わせることができます。
| チャット |
サポートページの右下にある[Ask me]アイコンを使用します。 チャットアイコンが表示されない場合 これを読んでください。 |
| ウェブ | |
| 電話番号 |
米国およびカナダ(フリーダイヤル):1-888-314-JTAC(5822) 米国またはカナダ以外では、[ サポートへの問い合わせ ]ページに記載されている地域タブに記載されている該当国の番号を使用してください。 連邦政府サポート:1-833-900-1454 |
電子メールによる新規ケースのオープンには対応していません。JTACにお問い合わせの上記のいずれかをご利用ください。
ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する
ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡してRMA番号を取得してください。この番号を使用して、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理されたコンポーネントまたは新しいコンポーネントをお客様に返送します。
最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物によって返送されます。
欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには:
- 欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を特定します。 PTX10002-60MRまたはそのコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
- 返 品許可のリクエストの説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
- 出荷用にコンポーネントを梱包します。 ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドラインをご覧ください。
返品および修理ポリシーの詳細については、https://support.juniper.net/support/ のサポートページを参照してください。
PTX10002-60MRまたはそのコンポーネントのシリアル番号を見つけます
ルーターが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンド( show chassis hardware)を使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号をリストできます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認できます。
コンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認するには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。
- CLI を使用して、 PTX10002-60MR シャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示します
- シャーシのシリアル番号IDラベルを見つけます
- AC/HVAC/HVDC電源モジュールのシリアル番号IDラベルを見つけます
- DC電源モジュールのシリアル番号IDラベルを見つけます
- ファントレイでシリアル番号IDラベルを見つけます
CLI を使用して、 PTX10002-60MR シャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示します
ルーターコンポーネントとルーターコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、CLIで show chassis hardware コマンドを入力します。
host@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis JA384 PTX10002-60MR [PTX10002-60MR]
FPM 0 REV 01 711-183788 BCGN0741 FPM-PTX10002
PSM 0 REV 10 740-073765 1GE2D347952 AC AFO 2200W PSM
PSM 1 REV 02 740-148504 1GH5E490532 AC AFO 2200W PSM
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-PTX10002-60MR
CB 0 REV 04 750-182877 BCGM2789 Control Board
FPC 0 REV 04 750-187625 BCGM1578 FPC-PTX10002-60MR
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 12x800GE 48x100GE PIC
Xcvr 0 REV 01 740-067443 1ACP13131K5 QSFP+-40G-SR4
Xcvr 8 REV 01 740-067443 1ACP16280DJ QSFP+-40G-SR4
Xcvr 12 REV 01 740-067443 1ACP162806B QSFP+-40G-SR4
Xcvr 16 REV 02 740-067442 1A2CP1A63811L QSFP+-40G-SR4
Xcvr 24 REV 01 740-054053 2E1TP3AA0711M QSFP+-4X10G-SR
Xcvr 25 REV 01 740-054053 2E1TP3AA0711W QSFP+-4X10G-SR
Xcvr 36 REV 02 740-067442 1A2CP1A6272EV QSFP+-40G-SR4
Xcvr 40 REV 01 740-067443 QI4102DP QSFP+-40G-SR4
FTC 0 REV 02 711-183786 BCGM1740 Fan Control Board
Fan Tray 0 REV 02 760-187795 BCGP9042 PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1 REV 02 760-187795 BCGP9054 PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2 REV 02 760-187795 BCGP9045 PTX10002 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
シャーシのシリアル番号IDラベルを見つけます
シリアル番号のIDラベルは、シャーシの右側にあります。
AC/HVAC/HVDC電源モジュールのシリアル番号IDラベルを見つけます
シリアル番号IDラベルは、AC/HVAC/HVDC電源モジュール(PSM)の上面にあります。
PSM は 2 つのサプライヤから供給されています。仕入先の名前は、シリアル番号 ID ラベルに表示されます。
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1
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シリアル番号IDラベル |
DC電源モジュールのシリアル番号IDラベルを見つけます
シリアル番号のIDラベルは、DC PSMの上面にあります。
PSM は 2 つのサプライヤから供給されています。仕入先の名前は、シリアル番号 ID ラベルに表示されます。
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1
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シリアル番号IDラベル |
ファントレイでシリアル番号IDラベルを見つけます
シリアル番号のIDラベルは、ファントレイの上面にあります。
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1
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シリアル番号IDラベル |
返品許可のリクエスト
デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する場合は、JTACからRMA番号を取得してください。
JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を準備しておきます。
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既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
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デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号
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お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題が発生したときにデバイス上で実行していたアクティビティのタイプ
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1つ以上の
showコマンドで表示される設定データ
JTACに電話で問い合わせる場合:
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新しいインシデントを報告するには、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。
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既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力します。
サポート担当者がリクエストを検証し、デバイスまたはコンポーネントの返送のためにRMA番号を発行します。
ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン
シャーシまたはコンポーネントを返却する際:
- 梱包材で適切に保護してください。部品がカートンの周りを動き回らないように、適切に梱包してください。
- 利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。
- 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
- 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。