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このページの目次
 

NFX350シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のための NFX350 デバイスまたはコンポーネントの返品

修理または交換のために NFX350 デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 NFX350デバイスでのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. NFX350シャーシまたはコンポーネントの返品の説明に従って、ジュニパー技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    メモ：

    最初にRMA番号を取得していない限り、デバイスやコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。
  3. NFX350デバイスコンポーネントを送付用に梱包するの説明に従って、NFX350デバイスまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

関連項目

NFX350 デバイスでのシリアル番号の確認

修理または交換のためにデバイスをジュニパーネットワークスに返送する場合は、デバイスのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、JTAC(テクニカルサポートセンター)にシリアル番号を提供する必要があります。

デバイスが動作可能で、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してデバイスのシリアル番号を一覧表示できます。

CLIを使用したデバイスとコンポーネントの詳細のリスト表示

デバイス、デバイス・コンポーネント、およびそれらのシリアル番号をリストするには、次のCLIコマンドを入力します。

次の出力は、NFX350 デバイスのデバイスコンポーネントとシリアル番号を示しています。

コマンドshow chassis hardwareの詳細については、 https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html にある『Junos OS システムの基本とサービス コマンド リファレンス』を参照してください。

NFX350デバイスでのシャーシのシリアル番号IDラベルの位置

シリアル番号IDラベルは、NFX350デバイスのシャーシ背面にあります。 図 1 および 図 2 を参照してください。

図1:NFX350デバイスの Location of the Serial Number ID Label on an NFX350 Deviceシリアル番号IDラベルの位置
図2:NFX350デバイスの拡張モジュールのシリアルIDラベルの位置 Location of the Expansion Module Serial ID Label on an NFX350 Device

関連項目

NFX350デバイスの返品許可を取得するためのカスタマーサポートへの連絡

修理または交換のためにNFX350デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得してください。

返品するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法については、 NFX350デバイスでのシリアル番号の確認を参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコからはフリーダイヤル

メモ：

無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support 」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

関連項目

NFX350デバイスコンポーネントの輸送用梱包

注意：

NFX350デバイスコンポーネントをスタックしないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

NFX350 デバイス コンポーネントを梱包して発送するには、次の手順に従います。

  • 個々のFRUを帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。