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NFX350シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためのNFX350デバイスまたはコンポーネントの返却

修理または交換のために NFX350 デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 NFX350デバイスでのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. NFX350シャーシまたはコンポーネントの返却の説明に従って、ジュニパー技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。
  3. 輸送 用のNFX350デバイスコンポーネントの梱包の説明に従って、NFX350デバイスまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

参照

NFX350 デバイスでのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにデバイスを返却する場合は、デバイスのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。

デバイスが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してデバイスのシリアル番号を一覧表示できます。

CLI によるデバイスおよびコンポーネント詳細のリスト表示

デバイスおよびデバイスコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、次のCLIコマンドを入力します。

次の出力は、NFX350デバイスのデバイスコンポーネントとシリアル番号を示しています。

show chassis hardware コマンドの詳細については、https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html の「Junos OS System Basics and Services Command Reference」を参照してください。

NFX350 デバイスでのシャーシ シリアル番号 ID ラベルの確認

シリアル番号 ID ラベルは、NFX350 デバイスのシャーシの背面に記載されています。 図 1 および 図 2 を参照してください。

図1:NFX350デバイスDiagram of Juniper Networks device front panel with ports and serial number ID label location.のシリアル番号IDラベルの位置
図 2:NFX350 デバイス Technical diagram showing the serial number ID label location marked in yellow for device identification.上の拡張モジュールのシリアル ID ラベルの位置

参照

カスタマーサポートに連絡してNFX350デバイスの返品許可を取得する

NFX350のデバイスまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得してください。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Webまたは電話のジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する手順については、 NFX350デバイスのシリアル番号を確認するを参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供してください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

参照

NFX350 デバイス コンポーネントの梱包

注意：

NFX350 デバイス コンポーネントをスタックしないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

NFX350デバイスコンポーネントの梱包と発送には、次の手順に従います。

  • 個々のFRUは帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。