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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

修理または交換のための NFX250 デバイスまたはコンポーネントの返品

修理または交換のために NFX250 デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 NFX250 デバイスでのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. NFX250デバイスの返品許可を取得するためのカスタマーサポートへの連絡の説明に従って、ジュニパー技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    メモ：

    最初にRMA番号を取得していない限り、デバイスやコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。
  3. NFX250 デバイスまたはコンポーネントの発送用に梱包するの説明に従って、NFX250 デバイスまたはコンポーネントを発送用に梱包します。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

関連項目

NFX250 デバイスでのシリアル番号の確認

修理または交換のためにデバイスをジュニパーネットワークスに返送する場合は、デバイスのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、JTAC(テクニカルサポートセンター)にシリアル番号を提供する必要があります。

デバイスが動作可能で、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してデバイスのシリアル番号を一覧表示できます。

メモ：

NFX250デバイスには、現場交換可能なユニットはありません。電源とファンは固定されています。

CLIを使用したデバイスとコンポーネントの詳細のリスト表示

デバイス、デバイス・コンポーネント、およびそれらのシリアル番号をリストするには、次のCLIコマンドを入力します。

次の出力は、NFX250 デバイスのデバイス コンポーネントとシリアル番号を示しています。

メモ：

JDMコマンドラインインターフェイス(CLI)から、NFX250のJunos仮想マシンであるJunosコントロールプレーン(JCP)にログオンします。 root@jdm# ssh vjunosJunos CLI と同じ JCP CLI が表示されます。

コマンドshow chassis hardwareの詳細については、 https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html にある『Junos OS システムの基本とサービス コマンド リファレンス』を参照してください。

NFX250 デバイスでのシャーシのシリアル番号 ID ラベルの位置

シリアル番号IDラベルは、NFX250デバイスのシャーシ背面にあります。 図1を参照してください。

図1:NFX250デバイスの Location of the Serial Number ID Label on an NFX250 Deviceシリアル番号IDラベルの位置

NFX250デバイスの返品許可を取得するためのカスタマーサポートへの連絡

修理または交換のためにNFX250デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークステクニカルアシスタントセンター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得してください。

返品するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法については、「 NFX250 デバイスでのシリアル番号を確認する」を参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support/

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコからはフリーダイヤル

メモ：

無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support/ 」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

NFX250 デバイスまたはコンポーネントの輸送用梱包

修理または交換のために NFX250 デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

NFX250 デバイスまたはコンポーネントを梱包する前に、次の手順を実行します。

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つ。

  • シャーシを返却する場合は、ラックまたはキャビネットで使用されている取り付けネジ用の適切なドライバ。

このトピックでは、以下について説明します。

NFX250 デバイスの輸送用梱包

NFX250 デバイスを出荷用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. NFX250デバイスの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。 NFX250 デバイスの電源オフを参照してください。
  2. デバイスをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. NFX250 デバイスからすべての現場交換可能ユニット(FRU)を取り外します。
  4. 一人の人にデバイスの重量を支えてもらい、別の人に取り付けネジを緩めて取り外してもらいます。
  5. ラックまたはキャビネットからデバイスを取り出し( NFX250 デバイスのシャーシ持ち上げガイドラインを参照)、デバイスを帯電防止袋に入れます。
  6. デバイスを輸送用カートンに入れます。
  7. 梱包フォームをデバイスの上部と周囲に置きます。
  8. アクセサリまたはFRUをデバイスと一緒に返品する場合は、 NFX250デバイスコンポーネントの出荷用梱包の指示に従って梱包します。
  9. 梱包フォームの上にアクセサリボックスを元に戻します。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

NFX250デバイスコンポーネントの輸送用梱包

注意：

NFX250デバイスのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

NFX250 デバイス コンポーネントを梱包して出荷するには、次の手順に従います。

  • 個々のFRUを帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。