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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためにNFX250デバイスまたはコンポーネントを返却する

修理または交換のために NFX250 デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 NFX250 デバイスでのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. NFX250デバイスの返品許可を取得するためのカスタマーサポートへの連絡の説明に従って、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。
  3. NFX250 デバイスまたはコンポーネントの輸送用梱包の説明に従って、NFX250 デバイスまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

参照

NFX250 デバイスのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにデバイスを返却する場合は、デバイスのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。

デバイスが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してデバイスのシリアル番号を一覧表示できます。

手記：

NFX250デバイスには、現場交換可能ユニットはありません。電源とファンは固定されています。

CLI によるデバイスおよびコンポーネント詳細のリスト表示

デバイスおよびデバイスコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、次のCLIコマンドを入力します。

次の出力は、NFX250デバイスのデバイスコンポーネントとシリアル番号を示しています。

手記：

JDM コマンドライン インターフェイス(CLI)から、NFX250 の Junos 仮想マシンである Junos コントロール プレーン(JCP)にログオンします。 root@jdm# ssh vjunos。Junos CLIと同じJCP CLIが表示されます。

show chassis hardware コマンドについては、https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html の『Junos OS System Basics and Services Command Reference』を参照してください。

NFX250 デバイスのシャーシ シリアル番号 ID ラベルの位置

シリアル番号 ID ラベルは、NFX250 デバイスのシャーシの背面に記載されています。 図 1 を参照してください。

図 1:NFX250 デバイス Rear view of a server showing cooling fans, power input, power switch, serial number label, warning symbol, and mounting points.のシリアル番号 ID ラベルの位置

カスタマー サポートに連絡して NFX250 デバイスの返品許可を取得する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにNFX250デバイスまたはコンポーネントを返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得してください。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Webまたは電話のジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する手順については、 NFX250デバイスのシリアル番号を確認するを参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供してください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/ を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

NFX250 デバイスまたはコンポーネントを輸送用に梱包する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにNFX250デバイスまたはコンポーネントを返却する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

NFX250 デバイスまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ。

  • シャーシを返送する場合は、ラックまたはキャビネットで使用している取り付けねじに適したドライバ。

このトピックでは、以下について説明します。

NFX250 デバイスを輸送用に梱包する

NFX250デバイスを輸送用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. NFX250 デバイスの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。 NFX250 デバイスの電源オフを参照してください。
  2. デバイスをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. NFX250デバイスからFRU(フィールド交換可能ユニット)をすべて取り外します。
  4. 1人にデバイスの重量を支えてもらい、もう1人に取り付けネジを緩めて取り外してもらいます。
  5. デバイスをラックまたはキャビネットから取り出し( NFX250デバイスのシャーシを持ち上げる際のガイドラインを参照)、帯電防止袋に入れます。
  6. デバイスを輸送用ダンボール箱に入れます。
  7. 梱包用発泡スチロールをデバイスの上部と周囲に置きます。
  8. アクセサリまたは FRU をデバイスと一緒に返送する場合は、 輸送のための NFX250 デバイス コンポーネントの梱包の指示に従って梱包してください。
  9. 梱包用発泡スチロールの上にアクセサリボックスを取り付けます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

NFX250 デバイス コンポーネントの梱包

注意：

NFX250 デバイス コンポーネントをスタックしないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

NFX250 デバイス コンポーネントの梱包と発送方法:

  • 個々のFRUは帯電防止袋に入れます。

  • コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。