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Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記:

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように、電子メールまたは電話で送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。
    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。