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項目一覧
 

カスタマーサポートへのお問い合わせおよびシャーシまたはコンポーネントの返却

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

MX304ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにルーターまたはコンポーネントを返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

ルーターが動作していて、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の表示

MX304シャーシ、コンポーネント、シリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。

MX304のシャーシシリアル番号IDラベルを見つける

シリアル番号 ID のラベルは、シャーシ上部のラベルに記載されています。MX304の位置については 、図1 を参照してください。

図1:MX304シリアル番号ラベル Juniper Networks MX304 router with multiple ports and management interfaces for advanced networking.
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シリアル番号ラベル
 

MX304電源のシリアル番号IDラベルを確認する

MX304に搭載されている電源は、現場交換可能ユニット(ファー)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • AC 電源:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源の上部にあります。 図 2 を参照してください。

    図2:MX304 AC電源のシリアル番号の場所MX304 AC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル
    		 

  • DC 電源:シリアル番号 ID ラベルは DC 電源の上部にあります。 図 3 を参照してください。

    図 3:MX304 DC 電源シリアル番号の場所MX304 DC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル
    		 

  • HVAC/DC 電源:シリアル番号 ID ラベルは、HVAC/DC 電源モジュールの上部にあります。 図 4 を参照してください。

    図4:MX304 HVAC/HVDC電源シリアル番号の場所Technical illustration of a power supply unit with cooling fan, power connector, and a handle for easy installation.
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    シリアル番号ラベル
    		 

MX304ファンモジュールのシリアル番号IDラベルを見つける

MX304 に取り付けられている 3 つのファン モジュールは、現場交換可能なユニット(ファー)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルは、ファン モジュールのベースにあります。 図 5 を参照してください。

図5:MX304ファンモジュールのシリアル番号の場所Technical illustration of an air filter with honeycomb-patterned mesh, latch mechanism, and airflow indicators labeled AIR OUT.
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シリアル番号ラベル
 

MX304ラインカードのシリアル番号IDラベルを確認する

図 7 は、シリアル番号ラベルの位置を示しています。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

図6:MX304 LMICシリアル番号の場所Technical diagram of an electronic module showing connectors, components, and a labeled area for Serial number ID label.
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シリアル番号ラベル
 

MX304ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルを見つける

MX304ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルは左側にあります。 図 7 を参照してください。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

図7:MX304ルーティングエンジンシリアル番号の場所Routing Engine module JNP304-RE with console, reset, management Ethernet, USB 3.0 ports, status indicators, heat sink, and mounting mechanism.
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シリアル番号ラベル
 

参照

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。