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このページの目次
 

カスタマーサポートに連絡し、シャーシまたはコンポーネントを返品する

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

手記：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

MX304ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。

ルーターが動作中で、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているルーターのシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示

MX304シャーシ、コンポーネント、およびそのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI操作モードコマンドを使用します。

MX304のシャーシシリアル番号IDラベルを確認する

シリアル番号IDラベルは、シャーシ上部のラベルに記載されています。MX304の場所については、 図1 を参照してください。

図1:MX304シリアル番号ラベル MX304 Serial Number Label
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シリアル番号ラベル
 

MX304電源のシリアル番号IDラベルの確認

MX304に取り付けられている電源は、現場交換可能なユニット(fur)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • AC 電源モジュール:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源モジュールの上部にあります。 図2を参照してください。

    図2:MX304 AC電源のシリアル番号の位置 MX304 AC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル
    		 

  • DC 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは、DC 電源装置の上部にあります。 図3を参照してください。

    図3:MX304 DC電源のシリアル番号の位置 MX304 DC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル
    		 

  • HVAC/DC 電源モジュール - シリアル番号 ID ラベルは、HVAC/DC 電源モジュールの上部にあります。 図4を参照してください。

    図4:MX304 HVAC/HVDC電源のシリアル番号の位置 MX304 HVAC/HVDC Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号ラベル
    		 

MX304ファンモジュールのシリアル番号IDラベルの確認

MX304に取り付けられている3つのファンモジュールは、現場交換可能なユニット(fur)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

ファン モジュール - シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールのベースにあります。 図5を参照してください。

図5:MX304ファンモジュールのシリアル番号の場所 MX304 Fan Module Serial Number Location
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シリアル番号ラベル
 

MX304ラインカードのシリアル番号IDラベルの位置を確認する

図 7 に、シリアル番号ラベルの位置を示します。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

図6:MX304 LMICシリアル番号の位置 MX304 LMIC Serial Number Location
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シリアル番号ラベル
 

MX304ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルを確認する

MX304ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルは左側にあります。 図7を参照してください。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

図7:MX304ルーティングエンジンのシリアル番号の位置 MX304 Routing Engine Serial Number Location
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シリアル番号ラベル
 

関連項目

出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。