Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
このページの目次
 

カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。

MX2008ルーターのコンポーネントとシリアル番号の表示

Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)を申請する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルータ コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、次のコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを入力します。

以下のサンプル出力は、シャーシ ハードウェアを示しています。

ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体に小さな長方形のシリアル番号IDラベルが貼られています( 図1を参照)。

図1:シリアル番号IDラベル Serial Number ID Label

関連項目

ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。

メモ：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

  1. 問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように電子メールまたは電話を送信できます。
  3. 電子メール メッセージ内または電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、団体名、電話番号、FAX番号

    • 失敗の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを出荷用に梱包します。

MX2008シャーシシリアル番号ラベル

シャーシのシリアル番号は、シャーシの側面に記載されています( 図2参照)。

図2:MX2008シャーシのシリアル番号ラベル MX2008 Chassis Serial Number Label

関連項目

MX2008クラフトインターフェイスシリアル番号ラベル

シリアル番号は、クラフトインターフェイスパネルの背面にあります( 図3を参照)。

図3:クラフトインターフェイスのシリアル番号ラベル Craft Interface Serial Number Label

関連項目

MX2008 SFBシリアル番号ラベル

シリアル番号は、SFBの上部の右側にあります( 図4を参照)。

図4:MX2008 SFBシリアル番号ラベル MX2008 SFB Serial Number Label

関連項目

MX2008 RCBシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、RCBの上部の右側にあります( 図5を参照)。

図5:RCBシリアル番号ラベル RCB Serial Number Label

関連項目

MX2008ファントレイシリアル番号ラベル

シリアル番号は、ファントレイの左上隅、非脱落型ネジの近くにあります( 図6を参照)。

図6:MX2008ファントレイのシリアル番号ラベル MX2008 Fan Tray Serial Number Label

関連項目

MX2008 MPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、MPCが垂直に向いているときに、MPCの右側にあるコネクタの近くにあります( 図7を参照)。

図7:MPCシリアル番号ラベル MPC Serial Number Label

関連項目

MX2008 MICシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルの位置は、MICのポート数によって異なります( 図8を参照)。MIC ボード上のコンポーネントの配置によって、MIC によって正確な位置が若干異なる場合があります。

図8:MICシリアル番号ラベル MIC Serial Number Label

関連項目

MX2008 配電モジュールのシリアル番号ラベル

三相デルタおよびWye AC PDMの場合、シリアル番号ラベルは背面にあります( 図9を参照)。

60/80 A DC PDMの場合、シリアル番号ラベルは背面にあります( 図10を参照)。

図9:AC電源分散モジュールの三相デルタおよびWyeシリアル番号ラベル AC Power Distribution Module Three-Phase Delta and Wye Serial Number Label
図10:DC電源配分モジュール(-48 V)のシリアル番号ラベル DC Power Distribution Module (-48 V) Serial Number Label
図11:DC配電モジュール(中国240 V)と第2世代ユニバーサル電源(HVAC/HVDC)配電モジュールのシリアル番号ラベル DC Power Distribution Module (240 V China) and Second-Generation Universal Power (HVAC/HVDC) Distribution Module Serial Number Label

関連項目

MX2008電源モジュールのシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルはAC PSMの側面にあります( 図12を参照)。

図 12:AC 電源モジュールのシリアル番号ラベル AC Power Supply Module Serial Number Label

シリアル番号ラベルは、DC PSMの側面にあります( 図13を参照)。

図 13: DC 電源モジュール(-48 V)のシリアル番号ラベル DC Power Supply Module (-48 V) Serial Number Label
図14:DC電源モジュール(240 V China)と第2世代ユニバーサルパワー(HVAC/HVDC)配電モジュールのシリアル番号ラベル DC Power Supply Module (240 V China) and Second-Generation Universal Power (HVAC/HVDC) Distribution Module Serial Number Label

関連項目