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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。

MX2008ルーターのコンポーネントとシリアル番号の表示

Juniper Networks, Inc.に連絡してRMA(返品許可)を依頼する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルーター コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、以下のコマンドライン インターフェイス(CLI)コマンドを入力します。

以下のサンプル出力は、シャーシハードウェアを示しています。

また、ほとんどのコンポーネントには、小さな長方形のシリアル番号 ID ラベルがコンポーネント本体に貼られています ( 図 1 を参照)。

図1:シリアル番号IDラベルSerial Number ID Label

参照

Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように、電子メールまたは電話で送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。

MX2008シャーシのシリアル番号ラベル

シャーシのシリアル番号は、シャーシの側面に記載されています( 図2参照)。

図 2:MX2008 シャーシのシリアル番号ラベル Juniper Networks MX2000 router front view showing modular slots and zoomed-in serial number label location.

参照

MX2008クラフト インターフェイス シリアル番号ラベル

シリアル番号は、クラフト インターフェイス パネルの背面に記載されています( 図 3 参照)。

図 3:クラフト インターフェイス シリアル番号ラベル Technical illustration of server chassis with multiple slots for blades and marked serial number location.

参照

MX2008 SFBシリアル番号ラベル

シリアル番号は、SFB の上部の右側にあります( 図 4 を参照)。

図4:MX2008 SFBシリアル番号ラベル Hardware module with handle and barcode labeled SN for serial number. Model MX2008-SFB2, likely Juniper Networks MX Series router component.

参照

MX2008 RCBシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、RCB 上部の右側にあります( 図 5 を参照)。

図5:RCBシリアル番号ラベルTechnical drawing of a hardware module with Ethernet ports, labeled indicators, reset button, and barcode for serial number.

参照

MX2008ファントレイのシリアル番号ラベル

シリアル番号は、ファン トレイの左上隅の非脱落型ネジの近くにあります( 図 6 を参照)。

図 6:MX2008 ファン トレイのシリアル番号ラベル MX2008 Fan Tray Serial Number Label

参照

MX2008 MPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、MPCが垂直方向に向いているときに、右側にあるコネクタの近くにあります( 図 7 を参照)。

図 7:MPC シリアル番号ラベル MPC Serial Number Label

参照

MX2008 MIC シリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルの位置は、MICのポート数によって異なります( 図 8 参照)。MIC ボード上のコンポーネントの配置によっては、MIC によって正確な位置が若干異なる場合があります。

図 8:MIC シリアル番号ラベル MIC Serial Number Label

参照

MX2008電源分散モジュールのシリアル番号ラベル

三相デルタおよびワイAC PDMの場合、シリアル番号ラベルは背面にあります( 図9を参照)。

60/80 A DC PDM の場合、シリアル番号ラベルは背面にあります( 図 10 を参照)。

図 9:AC 電源分散モジュールの三相デルタおよびワイ シリアル番号ラベル AC Power Distribution Module Three-Phase Delta and Wye Serial Number Label
図10:DC電源分散モジュール(-48 V)のシリアル番号ラベル DC Power Distribution Module (-48 V) Serial Number Label
図11:DC電源分散モジュール(240V中国)および第2世代ユニバーサル電源(HVAC/HVDC)分散モジュールのシリアル番号ラベル DC Power Distribution Module (240 V China) and Second-Generation Universal Power (HVAC/HVDC) Distribution Module Serial Number Label

参照

MX2008電源モジュールのシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、AC PSM の側面にあります( 図 12 を参照)。

図 12:AC 電源モジュールのシリアル番号ラベル Technical illustration of an AC Power Supply Module with power and fault indicators, INFO switch, caution label, ventilation slots, serial number, installation handles, and interfacing connector.

シリアル番号ラベルは、DC PSMの側面にあります( 図13を参照)。

図13:DC電源モジュール(-48 V)シリアル番号ラベル Technical illustration of a DC power supply unit showing labeled components like PWR OK, input/output connections, caution label, and magnified serial number location.
図 14:DC 電源モジュール(240 V 中国)および第 2 世代ユニバーサル電源(HVAC/HVDC)分散モジュールのシリアル番号ラベル DC Power Supply Module (240 V China) and Second-Generation Universal Power (HVAC/HVDC) Distribution Module Serial Number Label

参照