カスタマーサポートに連絡し、シャーシまたはコンポーネントを返却してください

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。RMA番号を生成するには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。機器のラベルを参照して、シャーシやコンポーネントの詳細を確認する必要がある場合もあります。その後、コンポーネントを梱包して出荷します。

カスタマーサポートへのお問い合わせ

JTACに24時間年中無休で問い合わせることができます。

チャット

サポートページの右下にある[Ask me]アイコンを使用します。

チャットアイコンが表示されない場合これを読んでください。

ウェブ

ジュニパーサポートポータル

政府サポートポータル

電話番号

米国およびカナダ(フリーダイヤル):1-888-314-JTAC(5822)

米国またはカナダ以外では、[ サポートへの問い合わせ ]ページに記載されている地域タブに記載されている該当国の番号を使用してください。

連邦政府サポート:1-833-900-1454

注:

電子メールによる新規ケースのオープンには対応していません。JTACにお問い合わせの上記のいずれかをご利用ください。

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡してRMA番号を取得してください。この番号を使用して、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理されたコンポーネントまたは新しいコンポーネントをお客様に返送します。

注:

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物によって返送されます。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには:

欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を特定します。シリアル番号の検索を参照してください。
返品許可のリクエストの説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
出荷用にコンポーネントを梱包します。ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドラインをご覧ください。

返品および修理ポリシーの詳細については、https://support.juniper.net/support/ のサポートページを参照してください。

シリアル番号を確認する

図1:情報タブ

Server hardware component with pull-out tab labeled 1 featuring a QR code for asset tracking or maintenance.

シリアル番号は、フロントパネルの引き出し式情報タブにあります。

返品許可のリクエスト

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返却する場合は、JTACからRMA番号を取得してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を準備しておきます。

既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
障害または問題の詳細
問題が発生したときにデバイス上で実行していたアクティビティのタイプ
1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、サポートページまたは電話で問い合わせることができます。

JTACに電話で問い合わせる場合:

新しいインシデントを報告するには、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。
既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力します。

サポート担当者がリクエストを検証し、デバイスまたはコンポーネントの返送のためにRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

シャーシやコンポーネントを返送する際は、梱包材で適切に保護してください。部品がカートンの周りを動き回らないように、適切に梱包してください。
利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。
個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。