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JRR200 シャーシまたはコンポーネントの返送

JRR200 ルート リフレクタまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送

JRR200 ルート リフレクタまたはハードウェア コンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返送するには、次の手順に従います。

  1. JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントのパーツ番号とシリアル番号を確認します。 JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。 カスタマーサポートへの問い合わせをご覧ください
    メモ:

    JRR200ルートリフレクタまたはコンポーネントは、最初にRMA番号を取得していない限り、ジュニパーネットワークスに返送しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃の回収を通じてお客様に返送されます。

  3. JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ のケースマネージャーリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国以外)にご連絡ください。

CLI を使用した JRR200 ルート リフレクタ コンポーネントの詳細の一覧表示

ジュニパーネットワークスに問い合わせて RMA(返品許可)をリクエストする前に、JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべての JRR200 ルート リフレクタ コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、以下の CLI コマンドを入力します。

上記の出力では、SFP+またはPIC情報は表示されません。SFP+またはPIC情報を表示するには、ホストOSに入力し、詳細を取得するために使用 ethtool -m <interface-name> する必要があります。

JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。JTAC(Juniper Networks 技術支援センター)に連絡して RMA(返品許可)を取得する際は、シリアル番号を JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に提供する必要があります。

デバイスが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、デバイスと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

シャーシ シリアル番号 ID ラベルの確認

シリアル番号 ID ラベルは、JRR200 ルート リフレクタの背面パネルにあります。

FRU のシリアル番号 ID ラベルの確認

JRR200 ルート リフレクタに取り付けられている電源とファン トレイは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。シリアル番号 ID ラベルは FRU の最上部に付いています。

カスタマーサポートへのお問い合わせ

デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにデバイスまたはコンポーネントを返送できます。このためには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

JTAC への問い合わせは、次のいずれかの方法で 24 時間 365 日可能です。

  • Web 上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用

  • 電話:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他の場所から:1-408-745-9500

      メモ:

      JTACに電話で連絡する場合、既存のケースの場合は12桁のサービスリクエスト番号の後に pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

JTAC から電話でサポートを依頼する場合は、次の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときに JRR200 ルート リフレクタで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。

JRR200 ルート リフレクタまたはそのコンポーネントを輸送用に梱包

JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行います。

  • ESD(静電放電)による損傷の防止に必要な対策を講じてことを確認します。

  • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの梱包材がない場合は、JTAC の担当者に問い合わせて、承認済み梱包材の詳細をご確認ください。 カスタマーサポートへの問い合わせをご覧ください

次のパーツとツールが用意されていることを確認します。

  • ESD 接地ストラップ

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 個)

  • プラス(+)ねじ回し、第 2 位

JRR200ルートリフレクタを輸送用に梱包

JRR200ルートリフレクタを輸送用に梱包するには、

  1. ESD(静電放電)接地ストラップを手首に固定し、デバイスがアースから切断されている場合は、ストラップをシャーシのESDポイントまたは外部のESDポイントに接続します。
  2. コンソールまたは JRR200 ルート リフレクタに接続されているその他の管理デバイスで、CLI 運用モードに入り、以下のコマンドを発行して、JRR200 ルート リフレクタ ソフトウェアをシャットダウンします

    user@host> request system power-off

  3. サービスが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ってから、ルート リフレクタの背面にある電源スイッチを押して物理的に電源をオフにします。
  4. JRR200 ルート リフレクタから電源ケーブルを取り外します。
  5. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  6. JRR200 ルート リフレクタがラックに取り付けられている場合、1 人がルート リフレクタの重量を支え、もう 1 人が抜き取って取り付けねじを取り外します。
  7. JRR200 ルート リフレクタを輸送用ダンボール箱に入れます。
  8. JRR200 ルート リフレクタを ESD バッグで覆い、デバイスの上部および周囲に梱包用フォームを置きます。
  9. 梱包用フォームの上部にあるアクセサリ ボックスを交換します。
  10. ボックスをしっかりとテープで閉じます。
  11. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

JRR200ルートリフレクタコンポーネントを輸送用に梱包

JRR200 ルート リフレクタの個々のコンポーネントを梱包して輸送する場合は、次のガイドラインに従います。

  • コンポーネントを返送するときは、箱の中で動かないように、コンポーネントを梱包材で十分に保護し、梱包してください。

  • 使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを静袋に入れます。

  • 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

注意:

梱包時に、JRR200 ルート リフレクタ コンポーネントを積み重ねないでください。