JRR200 シャーシまたはコンポーネントの返送
JRR200 ルート リフレクタまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送
JRR200 ルート リフレクタまたはハードウェア コンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返送するには、次の手順に従います。
返品および修復ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページをご覧ください。
製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ のケースマネージャーリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国以外)にご連絡ください。
CLI を使用した JRR200 ルート リフレクタ コンポーネントの詳細の一覧表示
ジュニパーネットワークスに問い合わせて RMA(返品許可)をリクエストする前に、JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべての JRR200 ルート リフレクタ コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、以下の CLI コマンドを入力します。
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis EN2716AR0001 JRR200 Midplane REV 01 650-087064 16071005283 JRR200 Pseudo CB 0 Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-JRR200 Power Supply 0 REV 04 740-041741 1GA26270637 JPSU-650W-AC-AFO Power Supply 1 REV 04 740-041741 1GA26270636 JPSU-650W-AC-AFO Fan Tray 0 JRR200 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 JRR200 1, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 JRR200 2, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 JRR200 3, Front to Back Airflow – AFO
上記の出力では、SFP+またはPIC情報は表示されません。SFP+またはPIC情報を表示するには、ホストOSに入力し、詳細を取得するために使用 ethtool -m <interface-name>
する必要があります。
user@:~ # rsh -JU __juniper_private4__ 192.168.1.1 user@local-node:~# ethtool -m eth3 |grep Vendor Vendor name : FINISAR CORP. Vendor OUI : 00:90:65 Vendor PN : FTLX8571D3BNL-J1 Vendor rev : A
JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントのシリアル番号の確認
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。JTAC(Juniper Networks 技術支援センター)に連絡して RMA(返品許可)を取得する際は、シリアル番号を JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に提供する必要があります。
デバイスが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、デバイスと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。
シャーシ シリアル番号 ID ラベルの確認
シリアル番号 ID ラベルは、JRR200 ルート リフレクタの背面パネルにあります。
FRU のシリアル番号 ID ラベルの確認
JRR200 ルート リフレクタに取り付けられている電源とファン トレイは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。シリアル番号 ID ラベルは FRU の最上部に付いています。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにデバイスまたはコンポーネントを返送できます。このためには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
JTAC への問い合わせは、次のいずれかの方法で 24 時間 365 日可能です。
Web 上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用
電話:
米国およびカナダから:1-888-314-JTAC
その他の場所から:1-408-745-9500
メモ:JTACに電話で連絡する場合、既存のケースの場合は12桁のサービスリクエスト番号の後に pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。
JTAC から電話でサポートを依頼する場合は、次の情報を提供する準備をしてください。
既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)
障害または問題の詳細
問題が発生したときに JRR200 ルート リフレクタで実行されているアクティビティのタイプ
1 つ以上
show
のコマンドで表示される構成データお名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。
JRR200 ルート リフレクタまたはそのコンポーネントを輸送用に梱包
JRR200 ルート リフレクタまたはコンポーネントを梱包する前に、以下を行います。
ESD(静電放電)による損傷の防止に必要な対策を講じてことを確認します。
元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの梱包材がない場合は、JTAC の担当者に問い合わせて、承認済み梱包材の詳細をご確認ください。 カスタマーサポートへの問い合わせをご覧ください。
次のパーツとツールが用意されていることを確認します。
ESD 接地ストラップ
帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 個)
プラス(+)ねじ回し、第 2 位
JRR200ルートリフレクタを輸送用に梱包
JRR200ルートリフレクタを輸送用に梱包するには、
JRR200ルートリフレクタコンポーネントを輸送用に梱包
JRR200 ルート リフレクタの個々のコンポーネントを梱包して輸送する場合は、次のガイドラインに従います。
コンポーネントを返送するときは、箱の中で動かないように、コンポーネントを梱包材で十分に保護し、梱包してください。
使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。
個々のコンポーネントを静袋に入れます。
適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。
梱包時に、JRR200 ルート リフレクタ コンポーネントを積み重ねないでください。