JTACに提供する必要がある情報

電話でJTACにテクニカルサポートを依頼する場合は、以下の情報を提供しておきます。

• 優先度レベル

• 問題が発生したときにデバイスで実行されていたアクティビティの表示

• 問題の詳細と構成データ

テクニカルサポートの新しいリクエストが送信されると、JTACエンジニアは以下を行います。

1. ケースを開き、番号を割り当てます。

2. トラブルシューティング、診断、および問題の再現(該当する場合)を開始します。

3. 問題の状態を定期的に更新し、エスカレーション管理ガイドラインに従って、必要に応じて問題をエスカレーションする。

4. 問題が解決されたことに同意すると、ケースを閉じます。